Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị trải nghiệm khách hàng trên Internet trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn ở Việt Nam

Mục đích nghiên cứu của luận án "Quản trị trải nghiệm khách hàng trên Internet trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn ở Việt Nam" là nhằm phân tích trải nghiệm của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ khách sạn của Việt Nam thông qua cảm xúc, tâm lý, quan điểm để từ đó có kế hoạch quản trị tốt hơn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị trải nghiệm khách hàng trên Internet trong lĩnh vực dịch vụ khách sạn ở Việt Nam VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ THU HÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNGTRÊN INTERNET TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ KHÁCH SẠN Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2022 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ THU HÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNGTRÊN INTERNET TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ KHÁCH SẠN Ở VIỆT NAM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. PGS. TS Trần Minh Tuấn 2. TS. Nguyễn Bình Giang HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả được viết chungvới các tác giả khác đều được sự đồng ý của đồng tác giả trước khi đưa vào luận án. Cáckết quả nêu trong luận án là trung thực và chưa từng được ai công bố trong các công trìnhnào khác. Tác giả Nguyễn Thị Thu Hà LỜI CẢM ƠN Sự động viên của gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, những người luôn bên tôi là độnglực to lớn giúp tôi vượt qua bao khó khăn để có thể đặt bút viết lên luận án này. Trước tiên, tôi muốn gửi lời cảm ơn đến hai thầy giáo hướng dẫn của tôi, PGS.TS Trần Minh Tuấn và TS. Nguyễn Bình Giang , vì sự hướng dẫn tận tình và khoahọc. Từ các thầy, tôi đã học được cách lựa chọn vấn đề, cách giải quyết vấn đề vàcách trình bày các lời giải một cách logic và khoa học. Tôi trân trọng cảm ơn Học viện Khoa học Xã hội, Khoa Quản trị Doanh nghiệp,Phòng Quản lý đào tạo đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình thựchiện luận án. Tôi xin cảm ơn PGS. TS. Nguyễn Xuân Trung đã có những lời khuyên và độngviên tôi tự tin đi trên định hướng tôi đã chọn lựa, cho tôi những ý kiến đóng góp vàhiệu chỉnh để luận án được hoàn chỉnh. Tôi cũng bày tỏ lời cảm ơn của tôi đến nhóm xử lý ngôn ngữ tự nhiên đã hỗ trợtôi trong quá trình thu thập dữ liệu và phát triển các mô hình phân tích. Tôi cảm ơn tất cả những người bạn của tôi, những người luôn chia sẻ và cổ vũtôi trong những lúc khó khăn và tôi luôn ghi nhớ điều đó. Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn vô hạn đối với cha mẹ và gia đình đã luônbên cạnh ủng hộ, giúp đỡ tôi, động viên tôi vào tạo điều kiện hết mực cho tôi hoànthành luận án. MỤC LỤCMỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI ..... 131.1. Tổng quan về các công trình nghiên cứu ....................................................... 13 1.1.1 Các nghiên cứu về quản trị trải nghiệm khách hàng ............................... 13 1.1.2. Các nghiên cứu về trải nghiệm khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực khách sạn ............................................................... 161.2 Khái quát chung về một số công trình liên quan đến đề tài và khoảngtrống nghiên cứu...................................................................................................... 24 1.2.1 Nhận xét chung về các công trình ........................................................... 24 1.2.2. Khoảng trống nghiên cứu của đề tài ....................................................... 261.3. Các công việc thực hiện của đề tài và tiếp cận nghiên cứu theo hướngphân tích dữ liệu ...................................................................................................... 27 1.3.1 Ý nghĩa của phân tích dữ liệu .................................................................. 27 1.3.2 Các công việc thực hiện .......................................................................... 281.4 So sánh cách tiếp cận đo lường dựa trên phân tích dữ liệu và phươngpháp phân tích nhân tố ảnh hưởng, lý do lựa chọn đề tài ................................... 29Tiểu kết chương 1 .................................................................................................... 31Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VÀQUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRÊN INTERNETTRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ KHÁCH SẠN ................................................... 322.1 Khái niệm về khách hàng và khách hàng trong lĩnh vực khách sạn ............ 32 2.1.1 Khái niệm về khách hàng .............. ...