Luận án Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh: Tác động của trải nghiệm khách hàng đến giá trị thương hiệu và ý định mua lặp lại trực tuyến: xem xét vai trò trung gian của lòng tin và sự hài lòng khách hàng

Luận án "Tác động của trải nghiệm khách hàng đến giá trị thương hiệu và ý định mua lặp lại trực tuyến: xem xét vai trò trung gian của lòng tin và sự hài lòng khách hàng" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đánh giá sự tác động của trải nghiệm khách hàng đến lòng tin, sự hài lòng KH, giá trị thương hiệu và ý định MLLTT của khách hàng; đánh giá vai trò trung gian của lòng tin, sự hài lòng khách hàng trong mối quan hệ tác động của trải nghiệm KH đến giá trị thương hiệu và ý định MLLTT của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh: Tác động của trải nghiệm khách hàng đến giá trị thương hiệu và ý định mua lặp lại trực tuyến: xem xét vai trò trung gian của lòng tin và sự hài lòng khách hàng BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING LƯỢNG VĂN QUỐCTÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠITRỰC TUYẾN: XEM XÉT VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA LÒNG TIN VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023QT BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING LƯỢNG VĂN QUỐC TÁC ĐỘNG CỦA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU VÀ Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠITRỰC TUYẾN: XEM XÉT VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA LÒNG TIN VÀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 9340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. TS. Nguyễn Văn Hiến 2. TS. Nguyễn Thanh Long Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu của luận án này là công trình nghiên cứu dochính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của Người hướng dẫn khoa học. Một phần của luận án này đã được công bố trong “Danh mục công trình đã côngbố của nghiên cứu sinh” do nghiên cứu sinh là tác giả chính hoặc là tác giả duy nhấtcó nội dung liên quan trực tiếp đến kết quả của luận án này. Tôi cam đoan luận án nàychưa từng được sử dụng để nhận bằng cấp ở những cơ sở đào tạo nào khác. Các kết quả nghiên cứu của người khác được sử dụng trong luận án này đềuđược trích dẫn theo đúng quy định. Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023 Nghiên cứu sinh Lượng Văn Quốc i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi muốn thể hiện lòng biết ơn sâu sắc đến hai thầy hướng dẫn củatôi là tiến sĩ Nguyễn Văn Hiến và tiến sĩ Nguyễn Thanh Long đã luôn đồng hành,hướng dẫn tôi cả về khoa học lẫn động viên, khích lệ tôi trong suốt quá trình thực hiệnluận án. Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Trường đại học Tài chính – Marketing, Lãnhđạo Khoa Quản trị kinh doanh, Bộ môn Quản trị bán hàng – nơi tôi công tác đã tạođiều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành chương trình học nghiên cứu sinh. Xin cảmơn quý Thầy Cô của Viện Đào tạo Sau đại học đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong suốt quátrình học tập. Tôi cũng xin gửi lời tri ân sâu sắc đến quý Thầy Cô đã tham gia giảngdạy tôi trong suốt thời gian qua, cảm ơn các nhà khoa học đã có những góp ý quý báucho nội dung luận án của tôi. Tôi xin cảm ơn gia đình tôi - những người thân yêu luôn dành cho tôi nhữngcảm thông và chia sẻ để tôi có thể toàn tâm cho việc học trong những năm qua. Tôicũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh chị em, bạn bè, đồng nghiệp, các chuyên gia vàcác bạn sinh viên đã nhiệt tình hỗ trợ cho tôi từ lúc nghiên cứu định tính đến lúc khảosát chính thức. Cuối cùng, xin cảm ơn các anh chị em nghiên cứu sinh, các bạn học đãchia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm quý báu trong quá trình tôi học tập. Trân trọng cảm ơn! TP.HCM, năm 2023 Nghiên cứu sinh Lượng Văn Quốc ii MỤC LỤCDANH MỤC BẢNG ................................................................................. viiDANH MỤC HÌNH ................................................................................... ixDANH MỤC PHỤ LỤC ............................................................................. xDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................ xiCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU ............................................... 1 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................. 1 1.1.1 Từ lý thuyết ............................................................................... 1 1.1.2 Từ thực tiễn ............................................................................... 2 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ..................................... 5 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................. 5 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu .................................................................... 6 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................. 6 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................... 7 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN .................................... 11 1.5.1 Đóng góp về mặt khoa học ...................................................... 11 1.5.2 Đóng góp về mặt thực tiễn....................................................... 13 1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN .......................................................... 14CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ....... 16 2.1 CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN .................................................. 16 2.1.1 Lý thuyết marketing trải nghiệm (Experiential Marketing Theory) .................................................................................................. 16 2.1.2 Lý thuyết marketing mối quan hệ (Relationship Marketing Theory) .................................................................................................. 17 2.1.3 Lý thuyết giá trị thương hiệu (Theory of Brand Equity) ......... 21 2.1.4 Lý thuyết kích thích – chủ thể - phản ứng (SOR: Stimulus- Organism-Response Theory) ............................................................... 21 2.1.5 Các lý thuyết liên ...