Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Truyền miệng điện tử và hành vi đặt dịch vụ lưu trú trực tuyến

Luận án "Truyền miệng điện tử và hành vi đặt dịch vụ lưu trú trực tuyến" được hoàn thành với mục tiêu nhằm xác định sự ảnh hưởng của thông tin truyền miệng điện tử lên hành vi đặt dịch vụ lưu trú trực tuyến của người tiêu dùng. Từ đó, nghiên cứu sẽ đề xuất các hàm ý cho các nhà quản trị dịch vụ và các đại lý du lịch trực tuyến để nâng cao hiệu quả truyền thông trên kênh OTA.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Truyền miệng điện tử và hành vi đặt dịch vụ lưu trú trực tuyến BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------- TRẦN DIỆU HẰNG TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬVÀ HÀNH VI ĐẶT DỊCH VỤ LƯU TRÚ TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62 34 01 02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------- TRẦN DIỆU HẰNG TRUYỀN MIỆNG ĐIỆN TỬVÀ HÀNH VI ĐẶT DỊCH VỤ LƯU TRÚ TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 62 34 01 02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2023 LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rằng luận án “Truyền miệng điện tử và hành vi đặt dịch vụ lưu trú trựctuyến” là bài nghiên cứu của chính tôi.Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận án này, tôi cam đoan rằngtoàn phần hay những phần nhỏ của luận án này chưa từng được công bố hoặc được sửdụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận án này màkhông được trích dẫn theo đúng quy định.Luận án này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại họchoặc cơ sở đào tạo khác. Thành phố Hồ Chí Minh tháng 7 năm 2023 Trần Diệu Hằng i LỜI CÁM ƠNTrong quá trình học tập và nghiên cứu tại Trường Đại Học Mở TP.HCM, cùng với sựđồng hành và những hỗ trợ hết sức quý bàu, tôi đã hoàn thành luận án tiến sĩ với đề tài:“Truyền miệng điện tử và hành vi đặt dịch vụ lưu trú trực tuyến”.Trước hết, tôi xin dành sự tri ân một cách trân trọng nhất đến Người hướng dẫn khoahọc của tôi - PGS. TS. Hoàng Thị Phương Thảo - người luôn dẫn dắt, đồng hành cùngtôi trong suốt quá trình thực hiện luận án. Cô đã tận tình chỉ bảo, định hướng, giúp đỡtôi, truyền động lực và cảm hứng nghiên cứu cho tôi. Sự giúp đỡ của cô là vô cùng tolớn để tôi có thể trưởng thành hơn và hoàn thành nghiên cứu này.Tiếp theo, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Đại Học MởTP.HCM và quý thầy cô trong Hội đồng bảo vệ đề cương, Hội đồng bảo vệ chuyên đề,Hội đồng bảo vệ cấp cơ sở và hai phản biện độc lập đã tận tình chỉ bảo, đóng góp nhữngý kiến chuyên môn quý báu để tôi hoàn thiện luận án.Tôi cũng chân thành cảm ơn đến Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Mở TP.HCM, lãnhđạo Khoa Sau Đại Học vì đã tổ chức Chương trình đào tạo Tiến sĩ rất chất lượng vànghiêm túc. Tôi xin cảm ơn quý thầy cô, anh chị công tác ở Khoa Sau Đại Học vì đãluôn nhiệt tình hỗ trợ tôi hoàn thành các thủ tục trong quá trình thực hiện báo cáo.Cuối cùng, nhưng không kém phần quan trọng, tôi muốn gửi lời cảm ơn trân trọng đếntất cả các thành viên trong gia đình tôi, các đồng nghiệp của tôi vì những hỗ trợ và độnglực to lớn mà tôi đã nhận được để vượt qua nhiều trở ngại của cuộc đời nghiên cứu sinhvà hoàn thành hành trình Tiến sĩ. Xin trân trọng cảm ơn Trần Diệu Hằng ii TÓM TẮTTruyền miệng điện tử dưới dạng các bài đánh giá trực tuyến đang dần trở thành nguồn thamkhảo quan trọng với khách hàng du lịch. Các nền tảng đặt phòng trực tuyến với nguồn thôngtin truyền miệng điện tử phong phú đã trở thành một kênh bán lẻ hữu hiệu với các nhà dịchvụ lưu trú tại Việt Nam. Mối quan hệ giữa tác động của nguồn thông tin truyền miệng điệntử đến hành vi trực tuyến của khách hàng trên nền tảng Đại lý du lịch trực tuyến (OTA)được đặc biệt quan tâm trong bối cảnh tiềm năng Du lịch trực tuyến tại Việt Nam và ĐôngNam Á được dụ báo bùng nổ trong giai đoạn 2023-2030.Bên cạnh thực tiễn trên, có một số khoảng trống lý thuyết đáng kể trong việc nghiên cứutác động của truyền miệng điện tử lên hành vi đặt dịch vụ lưu trú của khách hàng trên OTAđã thúc đẩy nghiên cứu này. Cụ thể, những yếu tố nào tác động đến sự tiếp nhận EWOMcủa khách hàng trên nền tảng OTA chưa có sự thống nhất trong các nghiên cứu. Bên cạnhđó, các nghiên cứu trước chưa chú ý đến ý định EWOM như một phản hồi cho các kíchthích liên quan đến EWOM trên OTA. Ngoài ra, một số mối quan hệ chưa được khám phánhư: vai trò trung gian của yếu tố thái độ khách hàng với sản phẩm/dịch vụ và thái độ kháchhàn ...