Luận văn: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE

Xu hướng hiện nay trên thế giới là việc thanh toán không dùng tiền mặt, việcsử dụng thẻ thanh toán giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, giao dịch trởnên nhanh chóng, tiện lợi hơn. Hòa trong xu thế hội nhập, người dân Việt Namcũng đã tiếp cận và sử dụng thẻ thanh toán ngày càng nhiều. Trong sự phát triểnchung đó, sự đóng góp của hệ thống ngân hàng là không thể thiếu với vai tròtrung gian thanh toán trong nền kinh tế và giữ một vai trò quan trọng quyết địnhđến sự phát triển thương mại Việt...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ˜—&—™ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆPĐề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TREGiáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:LÊ QUANG VIẾT CA HỒNG NGỌC MỸ Mã số SV: 4061516 Lớp: QTKDTH khóa 32 Cần Thơ - 2010Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre LỜI CẢM TẠ @&? Trong suốt thời gian bốn năm học ở Trường Đại học Cần Thơ, bên cạnh sựnỗ lực của bản thân, em còn nhận được sự chỉ bảo tận tình của quý thầy cô,chúng em đã được trang bị những kiến thức cần thiết cho nghề nghiệp sau này.Khoảng thời gian ba tháng thực tập tốt nghiệp tại Ngân hàng TMCP CôngThương Bến Tre là quá trình kết hợp lý thuyết được học ở trường và môi trườnglàm việc bên ngoài đã giúp cho em nắm vững hơn những kiến thức chuyên ngànhcủa mình, đồng thời biết thêm những kinh nghiệm cũng như cách làm việc bênngoài xã hội. Bằng sự nỗ lực hết mình, đến nay em đã hoàn thành luận văn tốtnghiệp với đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻATM của Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Bến Tre”. Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại Học Cần Thơ đã tạođiều kiện thuận lợi cho chúng em học tập nghiên cứu; xin cảm ơn quí thầy côkhoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh đã truyền đạt cho chúng em những kiến thứcquý báu, đó sẽ là nền tảng vững chắc cho chúng em sau này, đặc biệt em xin gởilời biết ơn sâu sắc đến thầy Lê Quang Viết đã tận tình hướng dẫn em trong suốtthời gian làm đề tài luận văn. Em cũng xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc Ngân hàng Công Thươngchi nhánh Bến Tre cùng toàn thể nhân viên trong chi nhánh đã hỗ trợ, cung cấpcho em các số liệu cần thiết để hoàn thành luận văn, đặc biệt xin chân thành cảmơn chú Trần Đình Thu đã nhiệt tình giúp đỡ và truyền đạt những kinh nghiệm quíbáu để giúp em hoàn thành tốt luận văn. Tuy nhiên, do còn hạn hẹp về kiến thức và kinh nghiệm nên khó tránh đượcnhững thiếu sót. Em rất mong sự góp ý kiến của các thầy cô, cơ quan thực tập đểđề tài hoàn thiện hơn. Xin kính chúc quý Thầy Cô, Ban Giám Đốc và toàn thể cán bộ trong chinhánh dồi dào sức khoẻ, gặt hái được nhiều thành công và Ngân Hàng ngày càngphát triển. Xin trân trọng cám ơn! Sinh viên thực hiện Ca Hồng Ngọc MỹGVHD: ThS. Lê Quang Viết i SVTH: Ca Hồng Ngọc MỹĐánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre LỜI CAM ĐOAN ==================== Tôi cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập vàkết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tàinghiên cứu khoa học nào. Tháng 04 năm 2010 Sinh viên thực hiện Ca Hồng Ngọc MỹGVHD: ThS. Lê Quang Viết ii SVTH: Ca Hồng Ngọc MỹĐánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN @&?..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... ...