Luận văn: Đề tài quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng

Tham khảo luận văn - đề án 'luận văn: đề tài quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng', luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Đề tài quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng Luận văn tốt nghiệp Đề tài quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU--------------------------------------------------------------------------------------------------------1 1. Lý do chọn đề tài-------------------------------------------------------------------------------------------------1 2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài-------------------------------------------------------------------------------------2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu----------------------------------------------------------------------------2 4. Phương pháp nghiên cứu----------------------------------------------------------------------------------------2 5. Kết cấu của luận văn--------------------------------------------------------------------------------------------2 PHẦN I--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3 CƠ SỞ LÍ LUẬN QUẢN TRỊ QUAN HỆ MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG BÁN BUÔN ---------------3 I. Khái niệm về kênh phân phối.---------------------------------------------------------------------------------3 1. Định nghĩa về kênh phân phối------------------------------------------------------------------------------3 2. Cơ cấu kênh phân phối---------------------------------------------------------------------------------------3 2.1 Thành phần của các thành viên trong kênh..................................................................................3 2.2 Cơ cấu cấp bậc (2)....................................................................................................................4 2.2.1 Cơ cấu cấp 0--------------------------------------------------------------------4 2.2.2 Cơ cấu cấp 1-------------------------------------------------------------------4 2.2.3 Kênh cấp 2-----------------------------------------------------------------------4 2.2.4 Kênh tiêu thụ cấp 3------------------------------------------------------------5 2.3 Cơ cấu chiều rộng của kênh tiêu thụ (3)..................................................................................5 2.3.1 Nhà tiêu thụ độc quyền--------------------------------------------------------5 2.3.2 Kênh tiêu thụ chọn lọc:-------------------------------------------------------5 Theo tài liệu:Phương pháp quản lí tiêu thụ, Trương Quốc Thọ, NXB Lao Động------------------------------------------------------------------------------------6 2.3.3 Kênh tiêu thụ có nhiều nhà phân phối--------------------------------------6 3. Hệ thống kênh.-------------------------------------------------------------------------------------------------6 3.1 Hệ thống kênh truyền thống.......................................................................................................6 3.2 Hệ thống kênh dọc......................................................................................................................7 3.3 Hệ thống kênh ngang...................................................................................................................7 3.4 Hệ thống kênh hỗn hợp...............................................................................................................7 4. Khái niệm về khách hàng bán buôn.(4)-------------------------------------------------------------------8 5. Vai trò của khách hàng bán buôn trong mạng lưới phân phối--------------------------------------9 II. Nội dung hoạt động của công tác quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn theo định hướng giá trị trên địa bàn TP Đà Nẵng----------------------------------------------------------------12 1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng (CRM)-------------------------------------------------12 2. Tìm hiểu chung về giá trị-----------------------------------------------------------------------------------12 2.1. Giá trị cho khách hàng (5).........................................................................................................12 2.2 Giá trị từ khách hàng..................................................................................................................13 3. Công tác quản trị quan hệ khách hàng bán buôn theo định hướng giá trị----------------------13 3.1. Đánh giá và lựa chọn cửa hàng kinh doanh tiêu thụ tối ưu......................................................13 3.1.1 Đánh giá hiệu quả hoạt động của khách hàng bán buôn--------------------------------------13 3.1.1.1 Đo lường khả năng sinh lợi của từng cửa hàng......................................................14 3.1.1.2 Đo lường mức độ thoả mãn của khách hàng về từng đại lí bán buôn đã được thu thập......................................................................................................................................14 -i- 3.1.1.3 Đo lường mức độ thuận lợi về vị trí địa lí.............................................................14 3.1.2 Lựa chọn khách hàng b án buôn--------------------------------------------15 3.1.2.1 Xác định các nguyên tắc và tiêu chuẩn lựa chọn cửa hàng trung gian kinh doanh tiêu thụ tối ưu......................................................................................................................15 3.1.2.2 Một số sai lầm trong khi lựa chọn nhà kinh doanh tiêu thụ...................................16 3.1.3 Tiến hành đàm phán và tiếp nhận nhà kinh doanh tiêu thụ-------17 3.2 Giúp đ ...