Luận văn:Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh Việt Nga - chi nhánh Đà Nẵng

Ngân hàng thành lập giữa Nga và Việt Nam để tăng cường hợp tác song phương.- Ngân hàng Liên doanh Việt – Nga (VRB) chính thức đi vào hoạt động ngày 19/11/2006.Nguồn vốn ban đầu và hiện nay:- VRB là liên doanh giữa hai Ngân hàng hàng đầu của hai nước là Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) với 51% vốn điều lệ và Ngân hàng Ngoại thương Nga (VTB) 49% vốn điều lệ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn:Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng doanh nghiệp tại ngân hàng liên doanh Việt Nga - chi nhánh Đà Nẵng -1 - B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG PHAN TH KHUÊ TÚGI I PHÁP NÂNG CAO CH T LƯ NG D CH V TÍN D NG DOANH NGHI P T I NGÂN HÀNGLIÊN DOANH VI T NGA-CHI NHÁNH ĐÀ N NG Chuyên ngành : TÀI CHÍNH VÀ NGÂN HÀNG Mã s : 60.34.20 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng – Năm 2010 -2 - Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: TS. VÕ TH THÚY ANH Ph n bi n 1: Ph n bi n 2:Lu n văn ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi pTh c Sĩ Kinh t h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày….tháng ….năm 20…Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông Tin – H c Li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh T , Đ i h c Đà N ng -3 - M Đ U 1. Tính c p thi t c a ñ tài D ch v tín d ng là d ch v mang l i ngu n thu chính cho các Ngânhàng. Trong ñó, d ch v tín d ng doanh nghi p thư ng chi m doanh scho vay và thu lãi cao nh t. Hi n t i, s lư ng các Ngân hàng thương m i trên ñ a bàn thành phĐà N ng gia tăng không ng ng, m c ñ c nh tranh gi a các Ngân hàngngày càng kh c li t. Vi c nâng cao ch t lư ng cho vay ñ thu hút cáckhách hàng doanh nghi p ñang là m i quan tâm hàng ñ u c a các Ngânhàng. Ngân hàng Liên doanh Vi t Nga Đà N ng (VRB ĐN) ch m i ra ñ ivà ho t ñ ng ñư c hơn m t năm. V i l i th v ngu n v n USD, m ctiêu kinh doanh các năm ñ n c a Ngân hàng là t p trung cho vay cácdoanh nghi p; ñ c bi t là các doanh nghi p xu t nh p kh u có uy tín trênñ a bàn thành ph . V i b dày ho t ñ ng còn non tr , ñ t n d ng l i ths n có, vi c tìm ra gi i pháp ñ nâng cao ch t lư ng d ch v tín d ngdoanh nghi p là h t s c c p bách ñ i v i Ngân hàng này. Xu t phát t th c t ñó, ñ tài “GI I PHÁP NÂNG CAO CH TLƯ NG D CH V TÍN D NG DOANH NGHI P T I NGÂNHÀNG LIÊN DOANH VI T NGA-CHI NHÁNH ĐÀ N NG” ñư cch n nghiên c u. 2. M c ñích nghiên c u - H th ng hóa cơ s lý lu n v ch t lư ng d ch v tín d ng, c th làñ i v i d ch v tín d ng Doanh nghi p. Đi u ki n ñ nâng cao ch t lư ngd ch v tín d ng ñ i v i ho t ñ ng này. - Phân tích và ñánh giá th c tr ng v ch t lư ng d ch v tín d ngdoanh nghi p t i Ngân hàng Liên doanh Vi t Nga-Chi nhánh Đà N ng(VRB ĐN). -4 - - Nghiên c u và trình bày m t s gi i pháp nh m nâng cao ch tlư ng d ch v tín d ng doanh nghi p c a VRB ĐN. 3. Cách ti p c n và phương pháp nghiên c u 3.1. Cách ti p c n Xu t phát t n n t ng cơ s lý lu n v ch t lư ng d ch v nói chungvà ch t lư ng d ch v tín d ng nói riêng c a NHTM, lu n văn ñi sâunghiên c u v th c tr ng và các gi i pháp góp ph n nâng cao ch t lư ngd ch v tín d ng c a NHTM ñ i v i các doanh nghi p. Căn c vào các ch tiêu ph n ánh ch t lư ng d ch v tín d ng, lu nvăn s ti n hành nghiên c u và phân tích th c tr ng d ch v tín d ngdoanh nghi p c a Ngân hàng Liên doanh Vi t Nga-Chi nhánh Đà N ng(VRB ĐN) trong giai ño n 2008-Quý 2/2010 Trên cơ s ñó, các gi i pháp và ki n ngh s ñư c trình bày ñ gópph n nâng cao ch t lư ng ñ i v i d ch v tín d ng doanh nghi p t i Ngânhàng này. 3.2. Phương pháp nghiên c u:Lu n văn k t h p m t s phương pháp trong nghiên c u khoa h c là: - Phương pháp duy v t bi n ch ng - Phương pháp duy v t l ch s - Phương pháp ti p c n h th ng - Phương pháp phân tích, phương pháp t ng h p, phươngpháp th ng kê, phương pháp chuyên gia. 4. Ph m vi nghiên c u: T t c các v n ñ v lý lu n và th c t ho t ñ ng tín d ng doanhnghi p t i Ngân hàng Liên doanh Vi t Nga-Chi nhánh Đà N ng (VRBĐN) trong giai ño n 2008-Quý 2/2010. -5 - 5. K t c u lu n văn : Ngoài ph n m ñ u và k t lu n, b ng bi u, danh m c tài li u thamkh o, lu n văn ñư c k t c u g m 5 chương: Chương 1: T ng quan v d ch v tín d ng, ch t lư ng d ch v tínd ng c a ngân hàng thương m i Chương 2: Phương pháp ñánh giá ch t lư ng d ch v tín d ng doanhnghi p v n d ng vào trư ng h p c a Ngân hàng liên doanh Vi t Nga-Chinhánh Đà N ng Chương 3: Gi i thi u d ch v tín d ng doanh nghi p t i Ngân hàngliên doanh Vi t Nga-Chi nhánh Đà N ng Chương 4: K t qu ñánh giá ch t lư ng d ch v tín d ng doanhnghi p t i Ngân hàng liên doanh Vi t Nga-Chi nhánh Đà N ng Chương 5: M t s gi i pháp nâng cao ch t lư ng d ch v tín d ngdoanh nghi p t i Ngân hàng liên doanh Vi t Nga-Chi nhánh Đà N ng CHƯƠNG 1 T NG QUAN V D CH V TÍN D NG, CH T LƯ NG D CH V TÍN D NG C A NGÂN HÀNG THƯƠNG M I1.1.T NG QUAN V D CH V1.1.1. Khái ni m d ch v D ch v là m t khái ni m ph bi n trong marketing và kinh doanh.Có r t nhi u cách ñ nh nghĩa v d ch v nhưng theo Valarie A Zeithamlvà Mary J Bitner (2000) thì “D ch v là nh ng hành vi, quá trình và cáchth c th c hi n m t công vi c nào ñó nh m t o giá tr s d ng cho kháchhàng làm th a mãn nhu c u và mong ñ i c a khách hàng” -6 -1.1.2. Các ñ c ñi m c a d ch v - Tính không th tách r i - Tính ch t không ñ ng nh t - Vô hình - Không lưu tr ñư c1.2.T NG QUAN V D CH V TÍN D NG C A NGÂN HÀNGTHƯƠNG M I1.2.1. D ch v tín d ng 1.2.1.1. Khái ni m tín d ng, tín d ng ngân hàng a. Khái ni m tín d ng b. Khái ni m tín d ng Ngân hàng: N u xem xét tín d ng là m t ch cnăng cơ b n c a Ngân hàng thì có th ñ nh nghĩa: “Tín d ng ngân hànglà m t giao d ch v tài s n (ti n ho c hàng hóa) gi a bên cho vay(ngân hàng ho c các ñ nh ch tài chính) và bên ñi vay (cá nhân, doanhnghi p và các ch th khác); Trong ñó, bên cho vay chuy n giao tàis n cho bên ñi vay s d ng tron ...