Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Quảng Trị

Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát t. Trong hoạt động của ngân hàng thì hoạt động tín dụng là một trong những hoạt động tạo ra giá trịcho ngân hàng. Hoạt động tín dụng là nghiệp vụchủyếu của hệthống NHTM ởnước ta, nó mang lại 80 - 90% thu nhập của mỗi ngân hàng, song rủi ro của nó cũng là lớn nhất. Rủi ro tín dụng cao quá mức sẽhủy hoại giá trịcủa ngân hàng và có thểdẫn đến phá sản. riển chi nhánh Quảng Trị...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn:Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Quảng Trị 1 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG ************* LÊ TH TUY T ANH GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG BÁN L T I NGÂN HÀNG Đ U TƯ VÀ PHÁT TRI N CHI NHÁNH QU NG TR CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ S : 60.34.05 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng – Năm 2012 2 Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS.TS NGUY N TH NHƯ LIÊM Ph n bi n 1: PGS.TS ĐÀO H U HÒA Ph n bi n 2: TS. H KỲ MINH Lu n văn ñư c b o v t i H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p th c sĩ Qu n Tr Kinh Doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 18 tháng 8 năm 2012 Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin - H c li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n Trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng 3 M Đ U 1. Tính c p thi t c a ñ tài Nhân lo i ñang s ng trong thiên niên k th ba v i s phát tri n như vũ bão c a Khoa h c công ngh . Cùng v i nó, ngày nay v i xu hư ng qu c t hóa nhi u lĩnh v c ñã làm chuy n bi n sâu s c m i m t c a ñ i s ng kinh t - xã h i, trong ñó có h th ng Ngân hàng. Trong ñi u ki n c nh tranh kh c li t như hi n nay, không còn cách nào khác, các Ngân hàng ñ u ph i n l c tìm ki m th trư ng, tung ra các s n ph m có tính ti n ích cao, hư ng t i các khách hàng ti m năng ñ kh ng ñ nh v th c a mình. M t trong nh ng gi i pháp ñ gi v ng th ph n thu hút ñông ñ o khách hàng ti p c n và s d ng d ch v ngân hàng là phát tri n d ch v ngân hàng bán l . Xu t phát t th c t trên, em ñã ch n ñ tài:” Gi i pháp phát tri n d ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng ñ u tư và phát tri n – Chi nhánh Qu ng Tr ” 2. M c ñích nghiên c u -Nghiên c u và h th ng hóa các v n ñ lý lu n v phát tri n d ch v bán l c a m t ngân hàng thương m i. -Phân tích, ñánh giá th c tr ng phát tri n d ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng ñ u tư và phát tri n Qu ng Tr . -Đ xu t m t s gi i pháp nh m phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng ñ u tư và phát tri n Qu ng Tr . 4 3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u -Đ i tư ng nghiên c u là các d ch v ngân hàng bán l t i Ngân hàng ñ u tư và phát tri n Qu ng Tr . -Ph m vi nghiên c u: +V không gian: Nghiên c u trong ñ a bàn ho t ñ ng c a Ngân hàng ñ u tư và phát tri n Qu ng Tr . +V th i gian: Đ tài t p trung nghiên c u k t qu ho t ñ ng m ng d ch v bán l c a BIDV Qu ng Tr trong 3 năm, t năm 2009 ñ n năm 2011. 4.Phương pháp nghiên c u -Phương pháp nghiên c u là duy v t bi n ch ng và duy v t l ch s . -Đ ng th i s d ng các phương pháp th ng kê, phân tích, t ng h p. 5.B c c c a lu n văn t t nghi p Ngoài ph n m ñ u và k t lu n, n i dung lu n văn t t nghi p g m ba chương: Chương 1: Cơ s lý lu n v phát tri n d ch v ngân hàng bán l c a Ngân hàng thương m i. Chương 2: Th c tr ng phát tri n d ch v bán l t i Ngân hàng Đ u tư và phát tri n Qu ng Tr . Chương 3: Phát tri n d ch v Ngân hàng bán l t i Ngân hàng ñ u tư và phát tri n Qu ng Tr . CHƯƠNG 1 CƠ S LÝ LU N V PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG BÁN L C A NGÂN HÀNG THƯƠNG M I 5 1.1. Khái ni m và Vai trò D ch v Ngân hàng bán l 1.1.1.Khái ni m 1.1.1.1.Khái ni m Ngân hàng bán l Ngân hàng bán l là vi c cung ng s n ph m, d ch v ngân hàng t i t ng cá nhân riêng l , thông qua m ng lư i chi nhánh, ho c là khách hàng có th ti p c n tr c ti p v i s n ph m, d ch v ngân hàng thông qua các phương ti n truy n thông. 1.1.1.2. Khái ni m D ch v Ngân hàng bán l D ch v Ngân hàng bán l là vi c cung ng các S n ph m bao g m các quy ñ nh, hư ng d n c th ph c v ñ i v i t ng ñ i tư ng khách hàng cá nhân, h gia ñình và t ng lĩnh v c kinh doanh c th . 1.1.2.Đ c ñi m d ch v ngân hàng bán l 1.1.2.1. S lư ng khách hàng l n 1.1.2.2. Giá tr m i d ch v cung ng nh 1.1.2.3. Nhu c u c a khách hàng mang tính th i ñi m 1.1.2.4. Đ ph c t p cao 1.1.2.5. Tính ph thu c 1.1.2.6. Tính tr u tư ng 1.1.2.7. Tính ñi u ki n 1.1.2.8. Đòi h i m c ñ chuyên môn hoá cao 1.1.2.9. Marketing gi vai trò ngày càng quan tr ng 1.1.3.Vai trò c a d ch v ngân hàng bán l 1.1.3.1. Đ i v i n n kinh t Vi c phát tri n d ch v NHBL ñ y nhanh quá trình luân chuy n ti n, giúp c i thi n ñ i s ng dân cư, góp ph n gi m chi phí 6 xã h i qua vi c ti t ki m chi phí th i gian, chi phí thông tin cho c ngân hàng và khách hàng. 1.1.3.2. Đ i v i ngân hàng Đ i v i ngân hàng, vi c phát tri n d ch v NHBL là h t s c quan tr ng và c n thi t nh m góp ph n c ng c ngân hàng l n m nh, nâng cao v th c a Ngân hàng. 1.1.3.3. Đ i v i khách hàng Khách hàng s ñư c ph c v t t hơn do ho t ñ ng NHBL ñem ñ n s thu n ti n, an toàn, ti t ki m cho khách hàng trong quá trình thanh toán và s d ng ngu n thu nh p c a mình, giúp khách hàng có nhi u cơ h i ñ l a ch n s n ph m d ch v . 1.1.4.Phân lo i các s n ph m d ch v bán l c a Ngân hàng a. S n ph m huy ñ ng v n: b. S n ph m cho vay: c. Nhóm s n ph m d ch v thanh toán: d. D ch v th : e. Nhóm s n ph m b o lãnh: f. Nhóm các s n ph m d ch v khác: 1.2. N i dung và ch tiêu ñánh giá s Phát tri n D ch v ngân hàng bán l 1.2.1. Khái ni m phát tri n Phát tri n d ch v Ngân hàng bán l là s thay ñ i, tăng lên và hoàn thi n c trong quy mô, ch t lư ng, s lư ng các d ch v cung ng ...