Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần phương Đông

Với khả năng xử lý thông tin trực tuyến, dịch vụ Ngân hàng điện tử cung cấp các dịch vụ thanh toán và truy vấn online cho các khách hàng tổ chức tín dụng và tổ chức kinh tế có quan hệ thanh toán và tài khoản
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn:Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần phương Đông -1- B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG NGUY N TRƯ NG GIANG GI I PHÁP PHÁT TRI N D CH VNGÂN HÀNG ĐI N T T I NGÂN HÀNGTHƯƠNG M I C PH N PHƯƠNG ĐÔNG Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã s : 60.34.20 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng - Năm 2011 -2- Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS.TS. Võ Xuân Ti n Ph n bi n 1: TS. Lê Văn Huy Ph n bi n 2: TS. Nuy n Đình HuỳnhLu n văn ñư c b o v t i H i ñ ng ch m lu n văn t t nghi pTh c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 02tháng 07 năm 2011.* Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin - H c li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n trư ng Đ i h c kinh t , Đ i h c Đà N ng. -3- M Đ U 1. S c n thi t c a ñ tài Trong th i ñ i công ngh thông tin và ñi n t vi n thông pháttri n m nh m như hi n nay ñã tác ñ ng ñ n h u h t t t c m i ho tñ ng c a ñ i s ng kinh t - xã h i, làm thay ñ i nh n th c và phươngpháp s n xu t kinh doanh c a nhi u ngành kinh t khác nhau, trong ñócó lĩnh v c Tài chính- Ngân hàng. L i ích t vi c s d ng các ti n íchmà Ngân hàng ñi n t mang l i là r t l n cho khách hàng cũng nhưnâng cao năng l c c nh tranh c a Ngân hàng ñ m b o cho quá trình h inh p sâu r ng c a ngành theo tiêu chu n qu c t . Vì v y, ñ t n t i và phát tri n, Ngân hàng thương m i c ph nPhương Đông ñang ph n ñ u, n l c ñ b t k p ti n trình hi n ñ i hóacác d ch v ngân hàng trong ñó có d ch v Ngân hàng ñi n t , bên c nhduy trì các d ch v truy n th ng. Song, th c ti n cho th y vi c pháttri n d ch v Ngân hàng ñi n t t i Ngân hàng thương m i c ph nPhương Đông còn nhi u h n ch và khó khăn. Vi c tìm ra gi i phápnh m tri n khai, phát tri n d ch v Ngân hàng ñi n t cũng như giúpNgân hàng Phương Đông nâng cao v th c a mình trong quá trình h inh p là v n ñ ñ t ra khá c p bách. Xu t phát t yêu c u ñó, tác gi ñã l a ch n nghiên c u ñ tài:“ Gi i pháp phát tri n d ch v Ngân hàng ñi n t t i Ngân hàng thươngm i c ph n Phương Đông” làm ñ tài lu n văn Th c s kinh t . 2. M c tiêu nghiên c u - H th ng hóa các v n ñ lí lu n liên quan ñ n vi c phát tri n d ch v Ngân hàng ñi n t trong các ngân hàng thương m i. -4- - Phân tích th c tr ng vi c phát tri n d ch v Ngân hàng ñi n t t i Ngân hàng thương m i c ph n Phương Đông trong th i gian qua. - Trên cơ s ñó ñ xu t gi i pháp ñ hoàn thi n vi c phát tri n d ch v Ngân hàng ñi n t t i Ngân hàng TMCP Phương Đông th i gian t i. 3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u - Đ i tư ng nghiên c u: Nh ng v n ñ lí lu n và th c ti n liên quan ñ n vi c phát tri n d ch v Ngân hàng ñi n t trong các ngân hàng thương m i. - Ph m vi nghiên c u: o N i dung: Đ tài nghiên c u m t s n i dung liên quan ñ n vi c phát tri n d ch v Ngân hàng ñi n t . o Không gian: Đ tài ch nghiên c u v n ñ trên t i Ngân hàng Phương Đông. o Th i gian: Trong kho ng th i gian t 2005- 2009. 4. Phương pháp nghiên c u Đ th c hi n n i dung nghiên c u nói trên ñ tài s d ngphương pháp nghiên c u: Phương pháp duy v t bi n ch ng, duy v tl ch s , phương pháp toán, th ng kê và các phương pháp khác. 5. B c c c a ñ tài Ngoài ph n m ñ u, k t lu n, tài li u tham kh o và ph l clu n văn ñư c chia thành ba chương như sau : - Chương 1: M t s v n ñ lí lu n v phát tri n d ch v vàd ch v Ngân hàng ñi n t trong các ngân hàng thương m i. - Chương 2: Th c tr ng phát tri n d ch v Ngân hàng ñi nt t i Ngân hàng thương m i c ph n Phương Đông. - Chương 3: M t s gi i pháp nh m phát tri n d ch v Ngânhàng ñi n t t i Ngân hàng thương m i c ph n Phương Đông. -5- CHƯƠNG 1 M T S V N Đ LÍ LU N V PHÁT TRI N D CH V VÀ D CH V NGÂN HÀNG ĐI N T TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG M I1.1. KHÁT QUÁT V D CH V VÀ D CH V NGÂN HÀNG ĐI N T1.1.1. M t s khái ni m a. D ch v và ñ c ñi m c a d ch v - Khái ni m d ch v : Theo Zeithaml & Britner (2000), d ch v là nh ng hành vi, quátrình, cách th c th c hi n m t công vi c nào ñó nh m t o giá tr sd ng cho khách hàng làm th a mãn nhu c u và mong ñ i c a kháchhàng.[5; tr 5] Theo Kotler & Armstrong (2004), d ch v là nh ng ho t ñ nghay l i ích mà doanh nghi p có th c ng hi n cho khách hàng nh mthi t l p, c ng c và m r ng nh ng quan h và h p tác lâu dài v ikhách hàng.[5; tr 5] - Đ c ñi m c a ...