Luận văn: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh KonTum

Tham khảo luận văn - đề án 'luận văn:giải pháp phát triển dịch vụ thẻ atm tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh kontum', luận văn - báo cáo, tài chính - kế toán - ngân hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn:Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ATM tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh KonTum B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG Hoµng minh t©n Gi¶i ph¸p ph¸t triÓn dÞch vô thÎ atm t¹i chi nh¸nh ng©n hµng n«ng nghiÖp vµ ph¸t triÓn n«ng th«n tØnh kon tum chuyªn ngµnh: qu¶n trÞ kinh doanh M· sè : 60.34.05 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng – Năm 2011 1 Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS. TS. LÊ TH GI I Ph n bi n 1: TS. ĐOÀN GIA DŨNG Ph n bi n 2: GS. TS. NGUY N K TU N Lu n văn ñã ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m lu n văn t t nghi p th c sĩ ngành Qu n tr kinh doanh h p t i Đ i h c Đà N ng vào ngày 10 tháng 10 năm 2011. Có th tìm hi u lu n văn t i: - Trung tâm Thông tin - H c li u, Đ i h c Đà N ng - Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t ĐN, Đ i h c Đà N ng 2 M Đ U 1. Tính c p thi t c a ñ tài Hi n nay, v n ñ s d ng th ATM ñ th c hi n các giao d ch không c n ti n m t ñã không còn là v n ñ m i m . Ngày càng có nhi u ngư i s d ng th ATM khi giao d ch, không ch trong công vi c mà ngay c trong các nhu c u thi t y u hàng ngày. Trong b i c nh Vi t Nam gia nh p vào T ch c Thương m i th gi i (WTO) và xu th th trư ng trong lĩnh v c tài chính ngân hàng nh ng năm g n ñây, thì ngư i tiêu dùng thay ñ i cách nhìn nh n c a mình v vi c dùng th ATM khi thanh toán, giao d ch ngày càng tích c c hơn, nhu c u s d ng th ngày càng nhi u hơn và m c ñ yêu c u v tính năng c a th cũng ngày m t cao hơn. Vi c thư ng xuyên c i ti n, m r ng và nâng cao ch t lư ng d ch v luôn là m i quan tâm hàng ñ u c a h u h t các Ngân hàng thương m i. Chi nhánh NHN0 & PTNT t nh Kon Tum là m t ngân hàng l n n m trên ñ a bàn t nh Kon Tum, tr c thu c h th ng NHN0 & PTNT Vi t Nam. Tuy nhiên d ch v th ATM c a chi nhánh còn chưa phát tri n, chưa h p d n, tính ti n ích chưa cao, chưa t o thu n l i và cơ h i bình ñ ng cho các khách hàng. Do v y, ñã làm h n ch kh năng c nh tranh, thu hút khách hàng và nh hư ng ñ n k t qu kinh doanh c a chi nhánh. Xu t phát t nh ng lý do trên và v i cương v là ngư i tr c ti p tri n khai th c hi n các d ch v ngân hàng t i chi nhánh NHN0 & PTNT t nh Kon Tum, do v y tôi ch n ñ tài: Gi i pháp phát tri n d ch v th ATM t i Chi nhánh Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thôn t nh Kon Tum làm lu n văn th c sĩ kinh t , chuyên ngành Qu n tr kinh doanh. 2. M c ñích nghiên c u M t là, nghiên c u nh ng v n ñ lý lu n cơ b n v phát tri n d ch v th ATM c a Ngân hàng Thương m i. Hai là, nghiên c u th c tr ng phát tri n d ch v th ATM t i chi nhánh NHN0 & PTNT t nh Kon Tum. Ba là, ñưa ra m t s gi i pháp và ki n ngh nh m phát tri n d ch v th ATM t i chi nhánh NHN0 & PTNT t nh Kon Tum. 3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u - Đ i tư ng nghiên c u: D ch v th ATM c a chi nhánh Ngân hàng Nông Nghi p và Phát tri n nông thôn t nh Kon Tum. - Ph m vi nghiên c u: + Ph m vi không gian: T i ñ a bàn t nh Kon Tum. + Ph m vi th i gian: T năm 2006 ñ n năm 2010. 4. Phương pháp nghiên c u Các phương pháp ñư c s d ng trong quá trình vi t lu n văn: - Phương pháp thu th p s li u. - Lu n văn có s d ng phương pháp th ng kê mô t . - Phương pháp nghiên c u t i bàn. 3 5. C u trúc c a lu n văn Ngoài ph n m ñ u, k t lu n, danh m c tài li u tham kh o, lu n văn g m 3 chương: - Chương 1: Cơ s lý lu n v phát tri n d ch v th ATM c a ngân hàng. - Chương 2: Th c tr ng phát tri n d ch v th ATM t i chi nhánh Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn t nh Kon Tum. - Chương 3: Gi i pháp phát tri n d ch v th ATM t i chi nhánh Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn t nh Kon Tum. CHƯƠNG 1 CƠ S LÝ LU N V PHÁT TRI N D CH V TH ATM 1.1. Khái ni m, ñ c ñi m và phân lo i v d ch v 1.1.1. Khái ni m, ñ c ñi m v d ch v D ch v là bao g m toàn b ho t ñ ng trong su t quá trình mà khách hàng và nhà cung c p d ch v ti p xúc nhau nh m th a mãn nhu c u c a khách hàng mong ñ i có ñư c trư c ñó, cũng như t o ra ñư c giá tr cho khách hàng. D ch v là nh ng ho t ñ ng có ích c a con ngư i t o ra nh ng “s n ph m” d ch v , không t n t i dư i hình thái s n ph m, không d n ñ n vi c chuy n quy n s h u nh m th a mãn ñ y ñ , k p th i, thu n ti n và văn minh các nhu c u s n xu t và ñ i s ng xã h i c a con ngư i. Theo TS. Nguy n Thanh Liêm, d ch v có nh ng ñ c ñi m sau: M t là, kh năng s n xu t trong d ch v r t khó ño lư ng vì nó cung c p các s n ph m không có hình d ng v t ch t c th . Hai là, tiêu chu n ch t lư ng khó thi t l p và ki m soát trong s n xu t d ch v . Ba là, trong s n xu t d ch v , có s ti p xúc tr c ti p gi a ngư i s n xu t và ngư i tiêu dùng, các khía c nh quan h gi a s n xu t và Marketing thư ng ch ng lên nhau. B n là, s n ph m c a s n xu t d ch v không t n kho ñư c. Nên trong vi c ñáp ng các nhu c u thay ñ i, các h th ng s n xu t ch t o có th tăng gi m tích lũy t n kho, còn trong s n xu t d ch v thư ng tìm cách làm d ch chuy n c u. Vì th , hi u su t s d ng năng l c s n xu t c a h th ng d ch v thư ng th p hơn so v i h th ng ch t o. Ngoài nh ng khác bi t trên, có th có khác bi t trong k t c u chi phí và k t c u tài s n. Thư ng thư ng, trong các h th ng s n xu t d ch v có t tr ng chi phí ti n lương cao và chi phí nguyên v t li u th p hơn trong s n xu t ch t o. Đ ng th i t l ñ u tư vào t n kho và tài s n c ñ nh cũng th p hơn so v i s n xu t ch t o. Song nh ng khác bi t này có th r t m nh t khi xét trên bình di ...