Luận văn 'Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại các siêu thị ở Hà Nội'

Tham khảo luận văn - đề án luận văn “một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại các siêu thị ở hà nội”, luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn “Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại các siêu thị ở Hà Nội”z  LUẬN VĂN Luận văn “Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng tại các siêu thị ở Hà Nội”§Ò ¸n m«n häc LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay trong nhịp độ phát triển nhanh chóng, mau lẹ này các nhàsản xuất hầu như không trực tiếp bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng.Thế nhưng việc sản xuất và kết thúc bán hàng đi trong lưu thông để đến đượcvới khách hàng cần sự cống hiến của hàng hóa đó vẫn là vấn đề tất yếu trongquy luật tồn tại, vận động và phát triển của hàng hóa. Mặt khác dân cư ngàymột tăng với sự thay đổi mạnh mẽ về cơ chế quản lý kinh tế, thu nhập ngườidân tăng lên, đời sống văn minh hiện đại lên và sự giao lưu kinh tế đã khiếncho lượng khách nước ngoài vào Việt Nam sinh sống, làm việc và du lịchngày càng nhiều, kéo theo nhu cầu không ngừng tăng lên và thay đổi liên tục .Một hệ thống kênh phân phối, đa dạng đủ mạnh có thể xóa đi sự khác biệt vềkhông gian, những chậm trễ về thời gian, những đơn điệu về hàng hóa là mộtyêu cầu khách quan. chính điều này đã thúc đẩy sự ra đời và phát triển củaloại hình kinh doanh có chuyên môn cao trong việc chuyển sở hữu từ nhà sảnxuất đến người tiêu dùng cuối cùng một cách nhanh nhất. Đó là loại hình kinhdoanh siêu thị, và rất nhiều người đã sung sướng rời xa chợ búa chật chội đểtìm đến đây loại hình kinh doanh này đang phát triển trong thời gian gần đâyvẫn chưa cao, hàng hóa bán được từ các siêu thị chưa được nhiều như mongmuốn. Em chọn đề tài “Một số giải pháp marketing nhằm thu hút kháchhàng tại các siêu thị ở Hà Nội” nhằm muốn hiểu rõ hơn về các vấn đề kinhdoanh tại các siêu thị đó và em cũng muốn biết nguyên nhân tại sao lại cótình trạng như vậy. đề tài này được nghiên cứu , phân tích tổng hợp các vấn đề lý thuyếtliên quan như Quản Trị Marketing, Nghiên Cứu Marketing, Quản Trị Kênh,và kết hợp với thực tế bên ngoài. Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của cô giáo Nguyễn Thu Hiền,sự giúp đỡ của trung tâm thư viện trong quá trình thu thập dữ liệu thứ cấp đểem hoàn thành đề án. Em rất mong được sự đánh giá , góp ý của cô để em cóthể rut kinh nghiệm cho lần sau. 1§Ò ¸n m«n häc PHẦN NỘI DUNG PHẦN I:. ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở SIÊU THỊ HÀ NỘII.Đặc trưng cơ bản của hệ thống siêu thị ở Hà Nội. Hình thức sở hữu đa dạng như nhà nước, tập thể công ty TNHH côngty cổ phần, liên doanh với nước ngoài . lượng nhân viên phục vụ trong siêuthị tương ứng với một đơn vị diện tích bán hàng là khá nhiều mặc dù đây làloại hình kinh doanh tự phục vụ, phần đa trong số họ là nhân viên bảo vệ,nhân viên trông giữ hàng: Quy mô siêu thị ngày càng lớn cả về diện tích, không gian cả về sốlượng chủng loại hàng hóa- khách hàng đến đây để có thể xem và lựa chọnkhoảng hơn 150000 món hàng bách hóa gia dụng cùng thực phẩm tươi khô,các loại đồ hấp , thức uống đóng chai, đóng hộp… Tỷ lệ hàng nội trong tổng số doanh thu của năm 1995 khoảng 10-30 %năm 1998 nâng lên 80-98%. Một số siêu thị ở trung tâm thành phố có nhiềungười nước ngoài sinh sống, qua lại, tỷ lệ hàng nhập ngoại cao hơn . Tuynhiên một số đặc trưng nổi bật mà mọi người có thể nhận ra là trong siêu thịmột số mặt hàng thực phẩm mà nhất là đồ tươi sống như thịt, cá , rau…chiếmtỷ lệ rất nhỏ. Phương hướng kinh doanh là loại hình bản lẻ với số lượng lớn theophương thức tự phục vụ, tự chọn. Thông qua tìm hiểu nghiên cứu thị trườngnắm bắt được nhu cầu rồi tìm nguồn cung ứng hàng hóa từ nhà sản xuất, nhàcung ứng trong ngoài nước sau đó trưng bày theo cách thuận tiện, bắt mắtnhất với chất lượng đảm bảo hàng hóa có nguồn gốc , giá cả đã được gắncùng. Nhìn chung kinh doanh siêu thị chủ yếu là quản lý đóng vai trò chủ yếu.Do siêu thị là loại hình kinh doanh mới văn minh , hiện đại là nơi cung cấpnhững những nguồn hàng tin cậy cho người tiêu dùng, người tiêu dùng đếnđây mua có thể tin tưởng vào chất lượng của hàng hóa mà không đắn đo gì.Khi một người muốn mua một sản phẩm tốt, chất lượng họ thường nghĩ ngayđến siêu thị, phải chăng đây là ưu điểm lớn của siêu thị? Trong kênh phânphối người trung gian thương mại là một trong những thành viên cơ bản củakênh nó được chia thành 2 cấp độ trung gian bán buôn , trung gian bán lẻ.Siêu thị cũng là một nhà trung gian trong kênh phân phối để phân phối hànghóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng . Người tiêu dùng cuối 2§Ò ¸n m«n häccùng gồm người tiêu dùng cá nhân , người sử dụng công nghiệp và các tổchức nghề nghiệp . Người tiêu dùng cuối cùng cũng là các thành viên củakênh bởi vì họ liên quan đến chức năng đàm phán và là điểm đến của hànghóa . Theo quan điểm quản lý , hoàn toàn hợp lý khi chúng ta cho rằn ...