Luận văn: 'Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương'

Thương mại - dịch vụ ngày càng có vai trò quan trọng trong công cuộc xây dựng và phát triển kinh tế của nhiều nước trên Thế giới. ở Việt Nam, Đảng và Nhà nước rất quan tâm tới hoạt động phát triển thương mại - dịch vụ, đưa ngành này thành ngành kinh tế mũi nhọn trong chiến lược phát triển kinh tế của Đất nước.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương”Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Luận văn: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tiếp vận Đại Dương” 1Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp LỜI MỞ ĐẦU Th¬ng m¹i - dÞch vô ngµy cµng cã vai trß quan träng trong c«ng cuécx©y dùng vµ ph¸t triÓn kinh tÕ cña nhiÒu níc trªn ThÕ giíi. ë ViÖt Nam,§¶ng vµ Nhµ níc rÊt quan t©m tíi ho¹t ®éng ph¸t triÓn th¬ng m¹i - dÞch vô,®a ngµnh nµy thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän trong chiÕn lîc ph¸t triÓn kinhtÕ cña §Êt níc. Nghiªn cøu vµ t×m hiÓu ®Æc ®iÓm còng nh xu thÕ cña thÞ trêng, xu thÕtiªu dïng, dÞch vô hµng ho¸ cïng c¸c dÞch vô ®i kÌm kh¸c, ph©n tÝch thùctr¹ng ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp m×nh, vµ ®a ra c¸c gi¶i ph¸p nh»m duy tr×,më réng thÞ trêng kh¸c lµ môc tiªu quan träng cña C«ng ty TNHH TiÕp vËn§¹i D¬ng, ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña m×nh. XuÊt ph¸t tõ t×nh h×nhthùc tÕ vµ nh÷ng môc tiªu ®Þnh híng cña C«ng ty mµ em ®· t×m hiÓu trongqu¸ tr×nh thùc tËp t¹i C«ng ty cïng kiÕn thøc em ®· ®îc trang bÞ t¹i nhµtrêng lµ c¬ së ®Ó em viÕt luËn v¨n tèt nghiÖp nµy. Trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c«ng ty em ®· quan t©m vµ nghiªn cøu vÊn ®ÒchÊt lîng dÞch vô t¹i c«ng ty. V× vËy Em ®· chän ®Ò tµi “Mét sè gi¶i ph¸pnh»m n©ng cao chÊt lîng dÞch vô t¹i C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹iD¬ng” cho cho chuyªn ®Ò tèt nghiÖp cña m×nh. LuËn v¨n ®îc tr×nh bµy gåm 3 ph©n. PhÇn I: Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty TNHH TiÕpvËn §¹i D¬ng PhÇn II: Thc tr¹ng chÊt lîng dÞch vô C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹iD¬ng PhÇn III: Gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt lîng dÞch vô t¹i C«ng tyTNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng PhÇn I 2Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty Tnhh tiÕp vËn ®¹i d¬ngI. Tæng quan vÒ C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng 1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty TNHH TiÕp vËn§¹i D¬ng C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng ®îc thµnh lËp ngµy 28/4/2002theo quyÕt ®Þnh sè 09763 ngµy 20/3/2002 cña Së KÕ ho¹ch vµ §Çu t thµnhphè Hµ Néi. C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng lµ mét c«ng ty th¬ng m¹ichuyªn kinh doanh xuÊt nhËp khÈu c¸c mÆt hµng. Nh÷ng ngµy ®Çu thµnh lËp c«ng ty gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n, chØ lµ métdoanh nghiÖp nhá cha cã tªn tuæi trªn thÞ trêng vµ ph¶i c¹nh tranh víi nhiÒuc«ng ty kh¸c trong cïng lÜnh vùc kinh doanh. Nhng tõ nh÷ng bíc ®i ®Çuc«ng ty kh«ng ngõng v¬n lªn b»ng chÝnh søc m¹nh cña m×nh trªn th¬ngtrêng. §îc nh vËy còng lµ nhê sù s¸ng suèt cña Ban l·nh ®¹o vµ sù ®ãnggãp cña mçi c¸ nh©n, mçi thµnh viªn trong c«ng ty, t¹o thµnh nh÷ng m¾t xÝchquan träng, sù ®oµn kÕt hiÖp lùc gi÷a c¸c c¸ nh©n. §ã chÝnh lµ mét trongnh÷ng nh©n tè søc m¹nh lµm cho c«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn kh«ng ngõng. C«ng ty TNHH TiÕp vËn §¹i D¬ng lµ c«ng ty TNHH hai thµnh viªntrë lªn. H¹ch to¸n kinh tÕ kh«ng phô thuéc, cã t c¸ch ph¸p nh©n, cã tµikho¶n riªng t¹i ng©n hµng, cã con dÊu riªng ®Ó giao dÞch kinh tÕ, cã quyÒn vµnghÜa vô d©n sù, tù chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cñam×nh. Trong thêi kú kinh tÕ ph¸t triÓn c«ng ty ®· tr¶i qua bao th¨ng trÇmnhng kh«ng ngõng lín m¹nh vÒ mäi mÆt khi míi thµnh lËp c¬ së vËt chÊt cñac«ng ty cßn s¬ xµi, tr×nh ®é chuyªn m«n cña c¸n bé cßn thÊp, nÒn kinh tÕ thÞtrêng ®· ®Æt c«ng ty tríc nh÷ng th¸ch thøc to lín, ngoµi nh÷ng khã kh¨n vÒvèn, tr×nh ®é tay nghÒ, c«ng nghÖ khoa häc. Cßn t×nh h×nh c¹nh tranh gay g¾ttrªn thÞ trêng víi kh«ng ph¶i nh÷ng ®èi thñ trong níc mµ cßn lµ nh÷ng ®èithñ níc ngoµi cã bÒ dµy kinh nghiÖm vµ cã uy tÝn trªn thÞ trêng. Tríc t×nh 3Chuyªn ®Ò tèt nghiÖph×nh ®ã ®îc sù chØ ®¹o cña c¬ quan c¸c cÊp, sù nç lùc cña Ban Gi¸m ®èc vµtoµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn. C«ng ty ®· kÞp thêi tæ chøc n©ng cao hiÖu qu¶c¸c mÆt qu¶n lý, chÊt lîng dÞch vô, bæ sung nh÷ng khÝa c¹nh cha lµm ®îc,v¹ch ra chiÕn lîc ph¸t triÓn l©u dµi cho c«ng ty, mua s¾m trang thiÕt bÞ hiÖn®¹i, ®a c«ng nghÖ khoa häc míi vµo phôc vô s¶n xuÊt. Giê ®©y c«ng ty ®· vµ®ang ®øng v÷ng trªn ®µ t¨ng trëng m¹nh vµ æn ®Þnh. Tªn giao dÞch tiÕng Anh: VOERSEAS FREIGHT LOGISTICS COMPANY Tªn viÕt t¾t: OFC LOGISTICS CO.LTD Trô së: 88 Ph¹m Ngäc Th¹ch - §èng §a - Hµ Néi - ViÖt Nam §iÖn tho¹i: 04.5 735 785 04. 5 735 786 Fax: 04.5 735 787 Emai: OFC Tªn viÕt t¾t: OFC LOGISTICS CO.LTD Trô së: 88 Ph¹m Ngäc Th¹ch - §èng §a - Hµ Néi - ViÖt Nam §iÖn tho¹i: 04.5 735 785 04. 5 735 786 Fax: 04.5 735 787 Emai: OFC - hanoi@hn.vnn.vn/ofc.import@fpt.ViÖt Nam Chi nh¸nh: Sè 1 Ng« QuyÒn - H¶i Phßng §iÖn tho¹i: 031 3 741 770 Mét sè v¨n phßng ®¹i diÖn ë Hong Kong, Singapore, Mü. ...