LUẬN VĂN: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP

Hoạt động quản lý thông tin liên quan tới khách hàng là một hoạt động sống còn của các doanh nghiệp. Khối lượng dữ liệu thông tin về khách hàng là một khối lượng dữ liệu thông tin lớn, có quan hệ chặt chẽ với các dữ liệu khác của doanh nghiệp. Vì vậy cần phải xây dựng một hệ thống quản lý các thông tin liên quan tới khách hàng bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
LUẬN VĂN:PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ Lê Văn ĐoànPHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Công Nghệ Phần Mềm HÀ NỘI - 2010 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ Lê Văn ĐoànPHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CHO DOANH NGHIỆP KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY Ngành: Công Nghệ Phần Mềm Cán bộ hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ HÀ NỘI - 2010 LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay việc áp dụng hệ thống thông tin để lưu trữ, xử lý, sử dụng thông tin trongcác tổ chức, doanh nghiệp là một nhu cầu hết sức cần thiết. Hoạt động quản lý thông tin liênquan tới khách hàng là một hoạt động sống còn của các doanh nghiệp. Khối lượng dữ liệuthông tin về khách hàng là một khối lượng dữ liệu thông tin lớn, có quan hệ chặt chẽ với cácdữ liệu khác của doanh nghiệp. Vì vậy cần phải xây dựng một hệ thống quản lý các thông tinliên quan tới khách hàng bằng việc ứng dụng công nghệ thông tin. Với nhận thức như vậy, emđã thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp là “ Phát triển hệ thống quản lý quan hệ khách hàngcho doanh nghiệp”. Nội dung chính của khóa luận gồm 3 chương. Chương 1 : Bài toán quản lý quan hệ khách hàng trong các doanh nghiệp. Chương 2 : Phân tích hệ thống. Chương 3 : Thiết kế hệ thống và cài đặt chương trình. Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ về sự hướng dẫn, chỉbảo tận tình, cùng với những lời khuyên quý giá của thầy trong quá trình em học tập cũng nhưthực hiện khóa luận. Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giảng dạy tại Đại học Công nghệ -Đại học Quốc Gia Hà Nội đã trang bị cho em những kiến thức quý báu trong thời gian em họctại trường. Đó cũng là tiền đề cơ sở để em có thể thực hiện được tốt khóa luận của mình. E mxin gửi lời cảm ơn tới các thầy các cô trong bộ môn. Dù đã rất cố gắng hoàn thành khóa luậnnhưng không thể tránh khỏi những sai xót vì vậy em rất mong nhận được ý kiến đánh giá củacác thầy cô và các bạn để em có thể hoàn thiện đề tài khóa luận của em một cách tốt nhất. Emxin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Lê Văn Đoàn Mục lụcCHƯƠNG 1. BÀI TOÁN QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONGCÁC DOANH NGHIỆP……………………………………………………….6 1.1 Sự cần thiết của công việc quản lý quan hệ khách hàng………………………………..6 1.1.1. Nhiệm vụ của bộ phận quản lý thông tin khách hàng .......................................... 6 1.1.2 Hệ thống quản lý thông tin khách hàng hiện thời của các doanh nghiệp ............... 2 1.2 Yêu cầu của hệ thống cần phát triển……………………………………………………2 1.2.1 Mục tiêu .............................................................................................................. 2 1.2.2 Phạm vi của hệ thống ........................................................................................... 3 1.2.3 Các yêu cầu chức năng của hệ thống .................................................................... 4 1.3. Mô tả bài toán nghiệp vụ………………………………………………………………6 1.3.1. Mô hình luồng thông tin của bài toán .................................................................. 6 1.3.2 Mô tả hoạt động nghiệp vụ .................................................................................. 7 1.4. Mô hình nghiệp vụ của bài toán………………………………………………………..9 1.4.1. Sơ đồ phân rã chức năng ..................................................................................... 9 1.4.2 Mô tả chi tiết chức năng lá ................................................................................. 12 1.4.3 Lập ma trận thực thể - chức năng ....................................................................... 30CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH HỆ THỐNG……………………………………..32 2.1. Phân tích các hoạt động xử lý…………………………………………………………32 2.1.1 Biểu đồ luồng dữ liệu mức 0 .............................................................................. 32 2.1.2 Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh ......................................................................... 33 2.1.3 Các biểu đồ luồng dữ liệu mức 2........................................................................ 34 2.2 Phân tích dữ liệu- mô hình ER…………………………………………………………37 2.2.1 Xác định các thực thể ........................................................................................ 37 2.2.2 Xác định các kiểu thuộc tính .............................................................................. 37 2.2.3. Biểu đồ mô hình dữ liệu ER ........................................................... ...