Luận văn Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH

Trong tiến trình phát triển và hội nhập với sự cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì mọi doanh nghiệp đều nhận thức rõ ảnh hưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dich vụ của doanh nghiệp mình.Việc duy trì khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp sẽ làm cho nguồn lợi của doanh nghiệp và tổ chức tăng lên và ngược lại việc khách hàng rời bỏ các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp sẽ tác động đối với sự tồn tại và phát triển của tổ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH 1 Lời mở đầu Trong tiến trình phát triển và hội nhập với sự cạnh tranh kh ốc li ệtnhư hiện nay thì mọi doanh nghiệp đều nhận thức rõ ảnh h ưởng củakhách hàng đối với sản phẩm và dich vụ của doanh nghiệp mình.Việcduy trì khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cungcấp sẽ làm cho nguồn lợi của doanh nghiệp và tổ chức tăng lên vàngược lại việc khách hàng rời bỏ các sản phẩm và dịch vụ của doanhnghiệp sẽ tác động đối với sự tồn tại và phát triển của tổ chức ,thậm chícó thể dẫn tới tình trạng phá sản của doanh nghiệp . Chính vì vậy các doanh nghiệp cần tiếp cận các mô hình ,công c ụquản lý ,kinh nghiệm quản lý khách hàng nhằm phát huy tối đa kh ả năngnắm bắt thông tin liên quan đến khách hàng hiện tại cũng như kháchhàng tiềm năng như thi hiếu , nhu cầu , khả năng thanh toán và các yêucầu đặc biêt …Để từ đó doanh nghiệp có thể cung câp nh ững sản ph ẩmcó chất lượng cao và thỏa mãn được nhu cầu khách hàng . Chính từ thực tế đó trong quá trình th ực tập tai công ty c ổ ph ầnthương mại toàn năng-OMNITECH em đã quyết định họn đề tài:‘‘Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty OMNITECH” chochuyên đề thực tập.Nội dung gồm 3 phần chính :Chương 1: Những nét sơ lược về công ty cổ phần công nghệ toànnăng OMNITECHChương 2: Thực trạng hoạt động về quản lý mối quan hệ kháchhàng tại công ty OMNITECHChương 3: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảhoạt động CRM tai công ty OMNITECH Em xin chân thành cảm ơn Th.S. Vũ Anh Trọng đã giúp đỡ em trongquá trình thực hiện đề tài, trong quá trình thu thập và sử lý tài li ệu cònSinh viên: Hứa Thanh SơnLớp: QTCL 45 – ĐH. KTQD 2nhiều thiếu sót, em rất mong nhận được sự chỉ bảo giúp đỡ của th ầy đ ểbài làm được hoàn thiện hơn.Sinh viên: Hứa Thanh SơnLớp: QTCL 45 – ĐH. KTQD 3 Chương I:NHỮNG NÉT SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TOÀN NĂNG OMNITECHI. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY OMNITECH1. Quá trình thành lập và phát triển: công ty cổ phần công nghệ toàn năng (tên giao dịch tiếng anh:omnitech corp) được thành lập ngày 29 tháng 11 năm 2000 theo giấychứng nhận đăng ký kinh doanh số: 4103001327 có trụ sở tại 611/4c,điện biên phủ, phường i, quận 3, tp. hồ chí minh, đến tháng 05 năm 2001văn phòng tại hà nội được thành lập theo giấy chứng nh ận đăng ký kinhdoanh số 0103004362 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố hà nội cấpngày 17 tháng 05 năm 2001, đăng ký thay đổi lần th ứ 2 ngày 14 tháng 11năm 2002 - hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực tin h ọc và viễnthông. ngay từ khi mới thành lập, với mục đích để phát triển trong lĩnhvực dịch vụ công nghệ cao này, công ty omnitech đã đề ra hai yêu cầucấp thiết trước tiên đó là: • phải nhanh chóng xây dựng một đội ngũ chuyên gia kỹ thuật thực sự có năng lực, có khả năng đánh giá, lựa chọn và ti ến hành tiếp thu, chuyển giao các công nghệ tin học, viễn thông tiên tiến nhất trên thế giới, phù hợp với điều kiện vi ệt nam và trong bối cảnh nước ta hiện nay. • tiếp đó là cộng tác có lựa chọn với một số các nhà sản xu ất thiết bị có uy tín, kinh nghiệm hàng đầu trên th ế giới. h ọ phải là các hãng sản xuất thiết bị tin học, viễn thông nói chung hay thiết bị mạng nói riêng nhưng đều là những hãng làm chủ các công nghệ hiện đại nhất, được khách hàng trênSinh viên: Hứa Thanh SơnLớp: QTCL 45 – ĐH. KTQD 4 cả thế giới tin tưởng, ưa chuộng. và điều quan trọng hơn cả họ thực sự mong muốn và có đủ khả năng để hợp tác, h ỗ trợ dài hạn với các khách hàng tại việt nam.thông tin chi tiết về công ty: - tên công ty: công ty cổ phần công nghệ toàn năng - tên giao dịch: omnipotent technology corporation - tên viết tắt: omnitech corp - địa chỉ trụ sở tại hà nội: 12c đinh công tráng, hoàn kiếm- hà nội - điện thoại: (84.4) 933.2950 - fax: (84.4) 933.2951 - email: info@omnitech.com.vn • trụ sở tại tp. hồ chí minh: 806 trần hưng đạo, quận 5- tp. hcm - điện thoại: (84.8) 9230313 - fax: (84.8) 9230312 - email: omnitech@hcm.vnn.vn • địa chỉ đăng ký kinh doanh: số 12c đinh công tráng,phường phan chu trinh, quận hoàn kiếm- tp. hà nội • năm thành lập: 2000 • số năm hoạt động kinh doanh: 06 năm • vốn điều lệ: 5.000.000.000 (năm tỷ đồng việt nam)2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh:Sinh viên: Hứa Thanh SơnLớp: QTCL 45 – ĐH. KTQD 5 Công ty Cổ phần Công nghệ Toàn năng (OMNITECH) đượcphép hoạt động trong lĩnh vực “D ...