Luận văn: So sánh chất lượng dịch vụ mầm non ở hai khu vực tư và công

Luận văn: So sánh chất lượng dịch vụ mầm non ở hai khu vực tư và công. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung cụ thể trong luận văn và vận dụng kiến thức vào làm bài luận cùng chủ đề của mình thật tốt.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: So sánh chất lượng dịch vụ mầm non ở hai khu vực tư và công ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ và tên sinh viên: Trần Thị Ánh MaiSO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẦM NON Ở HAI KHU VỰC TƯ VÀ CÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nông nghiệp KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 06 năm 2008 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn:……… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 1:……… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký) Người chấm, nhận xét 2:……… (Họ tên, học hàm, học vị và chữ ký)Khoá luận được bảo vệ tại Hội đồng chấm bảo vệ luận vănKhoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày.….tháng.….năm…..3 TÓM TẮT Nhu cầu dịch vụ mầm non chất lượng cao đang không ngừng gia tăng ở LongXuyên, nắm bắt xu hướng này, từ năm 2002, ngày càng có nhiều c ơ sở m ầm non t ưthục với chất lượng ngày càng cao ra đời, tiêu biểu trong số đó là trường mẫu giáo t ưthục Minh Tú, hiện đang là trường tư thục dẫn đầu về chất lượng dịch vụ tại LongXuyên. Như vậy, thị trường dịch vụ mầm non ở Long Xuyên đang xuất hi ện nhu cầunghiên cứu từ hai phía: khách hàng (tiếp cận các dịch vụ m ầm non chất l ượng cao)và nhà cung cấp dịch vụ (ý kiến đánh giá của khách hàng để đo lường và nâng caochất lượng dịch vụ cung cấp). Đó là lý do bài nghiên c ứu so sánh chất l ượng d ịch v ụmầm non hai khu vực tư và công ra đời. Bài nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên c ứu chínhthức. Ở giai đoạn nghiên cứu sơ bộ chia làm hai bước: trước h ết, ph ỏng v ấn tr ựctiếp tại hai trường mầm non tiêu biểu cho khu vực công (Hướng Dương) và tư (MinhTú) nhằm thu về dữ liệu thực tiễn phục vụ cho việc hi ệu chỉnh thang đo SERPERFgồm 5 thành phần và 22 biến đánh giá ban đầu. Sau đó ti ến hành thảo luận trực ti ếpvới một số phụ huynh có trẻ đang theo học ở Hướng Dương và Minh Tú nhằm hoànchỉnh thang đo đánh giá của khách hàng về dịch vụ mầm non với 5 thành phần banđầu và 44 biến đánh giá đã được triển khai. Cuối cùng thì ti ến t ới l ập b ảng câu h ỏivấn phỏng chính thức. Ở giai đoạn nghiên cứu chính thức, chủ yếu thu thập các dữ li ệu đánh giáthông qua bảng câu hỏi phỏng vấn đã lập ra ở bước m ột, sau đó ti ến hành mã hóa,nhập và xử lý dữ liệu với sự hỗ trợ của hai phần mềm ứng dụng SPSS và Excel. Kết quả xử lý được công nhận như sau: Chất lượng dịch vụ ở cả hai trườngHướng Dương và Minh Tú đều được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, Minh Túlại được đánh giá cao hơn cả trong năm thành phần đo lường về dịch vụ mầm non là:cơ sở vật chất, tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ và cảm thông. Đi ều này cho phépta rút ra kết luận rằng chất lượng dịch vụ mầm non ở khu vực tư đang không ngừngtăng lên và do đó sẽ ngày càng thu hút được sự quan tâm c ủa nhi ều khách hàng ởLong Xuyên hơn. Tuy nhiên, do nghiên cứu chỉ thực hiện được tại hai trường m ầm non có quymô lớn ở long Xuyên là Hướng Dương và Minh Tú mà chưa xét đ ến nhóm các c ơ s ởmầm non gia đình khác cùng nằm trên địa bàn nghiên c ứu nên chưa tổng quát h ếtđược những đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch v ụ m ầm non ở LongXuyên. Vì vậy mà một trong các hướng nghiên c ứu đề ngh ị sắp t ới là nên đo l ườngcả chất lượng dịch vụ tại nhóm các c ơ sở m ầm non gia đình vì so v ới các tr ườngmầm non tư thục quy mô lớn thì tại Long Xuyên hiện nay, số lượng các c ơ s ở nàylại đang tăng nhanh và nhiều hơn. i MỤC LỤCTÓM TẮT.............................................................................................................................iMỤC LỤC...........................................................................................................................iiDANH MỤC BẢNG..........................................................................................................ivDANH MỤC HÌNH...........................................................................................................ivKÍ HIỆU VIẾT TẮT.........................................................................................................ivChương 1. TỔNG QUAN..................................................................................................1 1.1. Cơ sở hình thành đề tài..........................................................................................1 1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu...........................................................................2 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................... 2 1.2.2. Phạm vi nghiên cứu........................................... ...