Luận văn: Tác động của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng: Nghiên cứu thị trường điện thoại di động Việt Nam

Việc khảo sát các nhân tố tính cách thương hiệu và tác động của chúng đến lòng trung thành của khách hàng là rất cần thiết, vì từ đó có thể đưa ra những cải tiến nhằm nâng cao lòng trung thành, khả năng chiếm lĩnh thị phần cao hơn của doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Tác động của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng:Nghiên cứu thị trường điện thoại di động Việt Nam BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM ------------------ PHAÏM ANH TUAÁN TAÙC ÑOÄNG CUÛA CAÙC NHAÂN TOÁ TÍNH CAÙCH THÖÔNG HIEÄU ÑEÁN LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA KHAÙCH HAØNG: NGHIEÂN CÖÙU TRÖÔØNG HÔÏP THÒ TRÖÔØNG ÑIEÄN THOAÏI DI ÑOÄNG VIEÄT NAM LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2008 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM ------------------ PHAÏM ANH TUAÁN TAÙC ÑOÄNG CUÛA CAÙC NHAÂN TOÁ TÍNH CAÙCH THÖÔNG HIEÄU ÑEÁN LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA KHAÙCH HAØNG: NGHIEÂN CÖÙU TRÖÔØNG HÔÏP THÒ TRÖÔØNG ÑIEÄN THOAÏI DI ÑOÄNG VIEÄT NAM Chuyeân ngaønh: Quaûn trò kinh doanh Maõ soá: 60.34.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: PGS.TS. NGUYEÃN ÑÌNH THOÏ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2008 LÔØI CAÛM ÔN Ñeå hoaøn thaønh luaän vaên naøy, toâi xin chaân thaønh göûi lôøi caùm ôn tôùi: Quùy Thaày, Coâ Tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñaõ heát loøng truyeàn ñaït nhöõng kieán thöùc quùy baùu trong suoát thôøi gian toâi hoïc taïi Tröôøng, ñaëc bieät laø Phoù Giaùo sö, Tieán só Nguyeãn Ñình Thoï – Giaûng vieân Khoa Quaûn trò kinh doanh ñaõ höôùng daãn taän tình veà phöông phaùp khoa hoïc vaø noäi dung ñeà taøi. Thaïc só Nguyeãn Khaùnh Duy, giaûng vieân Khoa Kinh teá phaùt trieån ñaõ cung caáp moät soá taøi lieäu vaø giuùp toâi hoaøn thieän hôn luaän vaên cuûa mình. Caùc baïn sinh vieân tröôøng Ñaïi hoïc Môû TP. Hoà Chí Minh ñaõ giuùp toâi ñieàu tra moät phaàn döõ lieäu sô caáp taïi moät soá tænh, thaønh cuûa Vieät Nam. Ban Quaûn trò vaø toaøn theå thaønh vieân dieãn ñaøn caohockinhte.info ñaõ ñoäng vieân, khích leä toâi trong quaù trình thöïc hieän luaän vaên. Cuoái cuøng, xin chaân thaønh caûm ôn gia ñình vaø beø baïn caùc lôùp cao hoïc khoaù 15 vaø 16 cuûa Ñaïi hoïc Kinh teá Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñaõ hoã trôï toâi trong suoát quaù trình hoïc taäp vaø thöïc hieän ñeà taøi. Trong quaù trình thöïc hieän, maëc duø ñaõ heát söùc coá gaéng ñeå hoaøn thieän luaän vaên, trao ñoåi vaø tieáp thu caùc yù kieán ñoùng goùp cuûa Quùy Thaày coâ vaø baïn beø, tham khaûo nhieàu taøi lieäu song cuõng khoâng theå traùnh khoûi sai soùt. Raát mong nhaän ñöôïc nhöõng thoâng tin ñoùng goùp, phaûn hoài quyù baùu töø Quùy Thaày coâ vaø baïn ñoïc. Xin chaân thaønh caùm ôn. Thaønh phoá Hoà Chí Minh, thaùng 09 naêm 2008 Ngöôøi vieát Phaïm Anh Tuaán MUÏC LUÏC Trang LÔØI CAÛM ÔN DANH MUÏC BAÛNG BIEÅU ÑEÀ TAØI ..................................................... i DANH MUÏC HÌNH, ÑOÀ THÒ ÑEÀ TAØI .................................................. ii CHÖÔNG 1. TOÅNG QUAN ................................................................... 1 1.1 LYÙ DO CHOÏN ÑEÀ TAØI .................................................................... 1 1.2 MUÏC TIEÂU NGHIEÂN CÖÙU .............................................................. 4 1.3 PHAÏM VI VAØ PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU ............................... 5 1.4 YÙ NGHÓA THÖÏC TIEÃN CUÛA ÑEÀ TAØI ............................................. 5 1.5 KEÁT CAÁU CUÛA BAÙO CAÙO NGHIEÂN CÖÙU .................................... 6 CHÖÔNG 2. CÔ SÔÛ LYÙ THUYEÁT VAØ MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU ....... 7 2.1 GIÔÙI THIEÄU ............................................................................... 7 2.2 THÖÔNG HIEÄU VAØ TÍNH CAÙCH THÖÔNG HIEÄU .................. 7 2.2.1 Thöông hieäu .................................................................................. 7 2.2.2 Thaønh phaàn cuûa thöông hieäu ......................................................... 9 2.2.3 Caùc nghieân cöùu veà tính caùch thöông hieäu ...................................... 9 2.2.4 Nghieân cöùu veà söï gaén keát xaõ hoäi vaø gaén keát thöông hieäu ............. 10 2.3 MOÂ HÌNH VEÀ ÑO LÖÔØNG TÍNH CAÙCH THÖÔNG HIEÄU CUÛA AAKER .................................................. 12 2.4 GIAÙ TRÒ TÖÏ BIEÅU HIEÄN (Self-expression Value) ..................... 13 2.5 SÖÏ LOÂI CUOÁN CUÛA TÍNH CAÙCH THÖÔNG HIEÄU ................. 14 2.6 LOØNG TRUNG THAØNH VÔÙI THÖÔNG HIEÄU .......................... 15 2.7 MOÂ HÌNH VEÀ TAÙC ÑOÄNG CUÛA TÍNH CAÙCH THÖÔNG HIEÄU ÑEÁN LOØNG TRUNG THAØNH KHAÙCH HAØNG ..................... 16 2.8 CAÙC GIAÛ THUYEÁT NGHIEÂN CÖÙU ........................................... 16 2.9 MOÂ HÌNH NGHIEÂN CÖÙU .......................................................... 18 CHÖÔNG 3. THIEÁT KEÁ NGHIEÂN CÖÙU ............................................... 20 3.1. GIÔÙI THIEÄU ............................................................................. 20 3.2. THIEÁT KEÁ NGHIEÂN CÖÙU ........................................................ 20 3.2.1 Nghieân cöùu ñònh tính .................................................................... 20 3.2.2 Nghieân cöùu ñònh löôïng .................................................................. 21 a. Maãu nghieân cöùu ................................................................................. 21 b. Phöông phaùp phaân tích döõ lieäu ........................................................... 23 3.3. CAÙC THANG ÑO ..................................................................... 23 3.3.1 Thang ño tính caùch thöông ...