Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của Xí nghiệp Môi trường Hồng Bàng 1 - Công ty TNHH MTV Môi trường đô thị Hải Phòng

Mục tiêu chung: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ môi trường của Xí nghiệp môi trường Hồng Bàng 1. Để hiểu rõ hơn, mời các bạn tham khảo chi tiết nội dung luận văn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của Xí nghiệp Môi trường Hồng Bàng 1 - Công ty TNHH MTV Môi trường đô thị Hải Phòng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001:2015 VŨ VĂN KHỞI LUẬN VĂN THẠC SĨCHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hải Phòng - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG VŨ VĂN KHỞINGHIÊN CỨU SỰ HẢI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCHVỤ CỦA XÍ NGHIỆP MÔI TRƯỜNG BỒNG BÀNG 1 - CÔNG TY TNHH MTV MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VIẾT ĐĂNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng vớidịch vụ của Xí nghiệp Môi trường Hồng Bàng 1 - Công ty TNHH MTV Môitrường đô thị Hải Phòng ” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và tàiliệu trong luận án là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trìnhnghiên cứu nào. Tất cả những tham khảo và kế thừa đều được trích dẫn và thamchiếu đầy đủ. Học viên Vũ Văn Khởi i LỜI CẢM ƠN Được sự phân công của quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường ĐạiHọc Dân lập Hải Phòng, em đã hoàn thành Luận văn tốt nghiệp “Nghiên cứu sựhài lòng của khách hàng với dịch vụ của Xí nghiệp môi trường Hồng Bàng 1 -Công ty TNHH MTV Môi trường đô thị Hải Phòng ”. Để hoàn thành nhiệm vụ được giao, ngoài sự nỗ lực học hỏi của bản thâncòn có sự hướng dẫn tận tình của thầy cô, cô chú, anh chị tại các doanh nghiệp. Em chân thành cảm ơn thầy giáo – TS.Nguyễn Viết Đăng, người đã hướngdẫn cho em trong suốt thời gian thực tập. Trong suốt quá trình thực hiện luận văn,thầy không ngần ngại chỉ dẫn em, định hướng đi cho em, để em hoàn thành tốtnhiệm vụ. Xin cảm ơn tất cả các bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, công ty đã giúp đỡ,dìu dắt em trong suốt thời gian qua. Tất cả các mọi người đều nhiệt tình giúp đỡ,đặc biệt Xí nghiệp môi trường Hồng Bàng 1, Công ty TNHH MTV Môi trường đôthị Hải Phòng, mặc dù số lượng công việc của công ty ngày một tăng lên nhưngcông ty vẫn dành thời gian để hướng dẫn rất nhiệt tình. Tuy nhiên vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiềukinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của luận văn không tránh khỏi những thiếu xót,em rất mong nhận sự góp ý, chỉ bảo thêm của quý thầy cô cùng toàn thể cán bộ,công nhân viên tại các doanh nghiệp để báo cáo này được hoàn thiện hơn. Một lần nữa xin gửi đến thầy cô, bạn bè cùng các cô chú, anh chị tại cácdoanh nghiệp lời cảm ơn chân thành và tốt đẹp nhất ! ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTBVMT Bảo vệ môi trườngCTRSH Chất thải rắn sinh hoạtCBCNV Cán bộ công nhân viênDVMT Dịch vụ môi trườngDVVS Dịch vụ vệ sinhMTĐT Môi trường đô thịMTV Một thành viênPTKT Phát triển kỹ thuậtSX Sản xuấtTNHH Trách nhiệm hữu hạn iii DANH MỤC CÁC BẢNGBảng 3.1 Số lượng và cơ cấu nhân lực Xí nghiệp, giai đoạn 2015-2017 .......36Bảng 3.2 Khối lượng công việc.....................................................................36Bảng 3.3 Bảng lê trang thiết bị, máy móc. .....................................................38Bảng 3.4 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ quét dọn đường hè ..... 52Bảng 3.5 Mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ thu gom rác .............52Bảng 3.6 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thu phí vệ sinh ...53Bảng 3.7 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ nhà vệ sinh công cộng ..... 55Bảng 3.8 Mức độ tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ..................56 iv DANH MỤC CÁC HÌNHHình 1.1 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng ..........20Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu ......................................................................31Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy hoạt động .....................................................41Hình 3.2 Quy trình thu gom vận chuyển rác ................................................. 50Hình 3.3 Quy trình thu gom vận chuyển rác .................................................51 v MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU .................................................... ...