Luận văn Thạc sĩ Công nghệ thông tin: Ứng dụng khung ITIL cho các doanh nghiệp tài chính, ngân hàng, chứng khoán tại Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là quản lý dịch vụ công nghệ thông tin hướng đến khách hàng nhiều hơn là việc vận hành tốt các hệ thống cung cấp dịch vụ đang có. Thay vì tập trung vào yếu tố công nghệ và tổ chức nội bộ thì người quản lý công nghệ thông tin hiện nay cân nhắc các yếu tố hướng đến chất lượng dịch vụ và mối quan hệ với khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Công nghệ thông tin: Ứng dụng khung ITIL cho các doanh nghiệp tài chính, ngân hàng, chứng khoán tại Việt Nam ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGUYỄN NHẬT QUANGỨNG DỤNG KHUNG ITIL CHO CÁC DOANH NGHIỆPTÀI CHÍNH, NGÂN HÀNG, CHỨNG KHOÁN TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGUYỄN NHẬT QUANGỨNG DỤNG KHUNG ITIL CHO CÁC DOANH NGHIỆPTÀI CHÍNH, NGÂN HÀNG, CHỨNG KHOÁN TẠI VIỆT NAMNgành: Công nghệ Thông tinChuyên ngành: Quản lý Hệ thống Thông tinMã số: Chuyên ngành đào tạo thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. Nguyễn Ái Việt Hà Nội – 20151Lời cảm ơnĐể hoàn thành luận văn này, trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đếnthầy giáo, nguyên Viện trưởng Viện CNTT- Đại học Quốc Gia Hà Nội, TS.Nguyễn Ái Việt, người đã khơi nguồn, định hướng chuyên môn, cũng như trựctiếp hướng dẫn và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong quá trình thựchiện luận văn.Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trong Viện CNTT – ĐH QuốcGia Hà Nội đã góp ý kiến, nhận xét và quan tâm chỉ bảo, giúp đỡ tận tình trongquá trình tôi thực hiện đề tài.Tôi cũng xin chân thành cảm ơn thầy giáo, TS. Lê Quang Minh, Th.S Đoàn HữuHậu đã luôn sát cánh bên tôi, nhiệt tình quan tâm, động viên và hướng dẫn tôitrong suốt thời gian vừa qua.Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và sự biết ơn sâu sắc đến gia đình đãtạo động lực và mọi điều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành tốt mọi công việctrong quá trình thực hiện luận văn.Mặc dù đã rất cố gắng trong quá trình thực hiện nhưng luận văn không thể tránhkhỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô và bạnbè để tiếp tục hoàn thiện thêm nghiên cứu về khung ITIL của mình. Hà Nội, ngày 30 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Nhật Quang 1Lời cam đoanTôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi, có sự hỗ trợ từ Thầyhướng dẫn và những người tôi đã cảm ơn. Các nội dung nghiên cứu và kết quảtrong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ côngtrình nào. Hà Nội, ngày 30 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Nhật Quang 2 TÓM TẮT Hiện nay, trong các doanh nghiệp Việt Nam, vẫn tồn tại phổ biến việc đầu tưCNTT không có quy hoạch & chiến lược, dẫn tới kết quả là đầu tư không nhỏ nhưnglại không đem về giá trị mới, đáng kể nào cho doanh nghiệp. Tình trạng này dẫn đếntâm lý hoài nghi về sức mạnh hỗ trợ cạnh tranh bằng ứng dụng CNTT nên sự đầu tưcho CNTT càng không thỏa đáng. Hầu như CNTT mới chỉ đáp ứng được những nhucầu cơ bản phục vụ cho nghiệp vụ và đáp ứng một số yêu cầu bắt buộc về công nghệtrong ngành kinh doanh, chứ chưa có một sự đầu tư tổng thể để đáp ứng mọi nhu cầunghiệp vụ, đón bắt xu thế phát triển dựa trên công nghệ mới với những công cụ và quytrình hữu hiệu để chiếm lĩnh lợi thế phát triển. Một trong các nguyên nhân chính đốivới việc không đầu tư thích đáng cho CNTT là việc thiếu đánh giá hiệu quả của hoạtđộng CNTT trong doanh nghiệp mà điểm mấu chốt là cần phải có những công cụ vàquy trình hữu hiệu. Ở phương diện khác, nếu như trước nay CNTT và dịch vụ CNTT được phần lớncác doanh nghiệp Việt Nam hiểu đơn thuần là chỉ chú trọng vào hạ tầng, vào kiến trúc,nền tảng thì nay các quan niệm đó đã dần thay đổi. Mục tiêu quản lý dịch vụ CNTThướng đến khách hàng nhiều hơn là việc vận hành tốt các hệ thống cung cấp dịch vụđang có. Thay vì tập trung vào yếu tố công nghệ và tổ chức nội bộ thì người quản lýCNTT hiện nay cân nhắc các yếu tố hướng đến chất lượng dịch vụ và mối quan hệ vớikhách hàng. Quan tâm đến mục tiêu quản lý này, nội dung nghiên cứu của luận văn là ứng dụngkhung ITIL vào các doanh nghiệp tài chính, ngân hàng là môi trường mà tác giả luậnvăn làm việc, cũng là môi trường năng động trong việc ứng dụng CNTT, với mongmuốn tìm ra hướng ứng dụng khung thực tiễn này để nâng cao hiệu quả hoạt động,mang lại các lợi ích thiết thực cho các doanh nghiệp đó. 3 ...