Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử của doanh nghiệp tại địa bàn quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Mục đích của đề tài là tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử của doanh nghiệp tại địa bàn mình đang công tác, qua đó đề xuất một số kiến nghị cho các nhà quản trị tại Chi cục thuế Tân Bình nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng hình thức này, có như vậy mới khiến các doanh nghiệp mặn mà với hình thức nộp thuế điện tử trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử của doanh nghiệp tại địa bàn quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- NGUYỄN LIÊN SƠN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦADOANH NGHIỆP TẠI ĐỊA BÀN QUẬN TÂN BÌNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 4/2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- NGUYỄN LIÊN SƠN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘP THUẾ ĐIỆN TỬ CỦADOANH NGHIỆP TẠI ĐỊA BÀN QUẬN TÂN BÌNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. BÙI LÊ HÀ TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 4/2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởngđến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử của doanh nghiệp tại địa bàn quận TânBình, Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của của riêng tôi, các nộidung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai côngbố trong bất cứ công trình nào. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việcphân tích, nhận xét, đánh giá được thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi trongphần tài liệu tham khảo. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toànchịu trách nhiệm trước Hội đồng, cũng như kết quả luận văn của mình. TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 4 năm 2016 Trân trọng Nguyễn Liên Sơn ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước hết tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy Côgiảng viên trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt nhữngkiến thức quý báu làm nền tảng cho tôi trong việc thực hiện luận văn này. Tôi cũng xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc nhất đến PGS. TS. BùiLê Hà – Người đã tận tình hướng dẫn để tôi hoàn thành luận văn cao học này. Qua đây, tôi xin gửi lời cảm ơn tới quý doanh nghiệp đã nhiệt tình hỗ trợ và cónhững chia sẻ quý báu giúp tôi hoàn thiện luận văn. Cuối cùng, tôi cũng gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè, đồngnghiệp tại Chi cục thuế Tân Bình đã hỗ trợ và giúp tôi trong khi thực hiện luận văn. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn! Trân trọng Nguyễn Liên Sơn iii TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm xây dựng một mô hình nghiên cứu về sự hài lòng củadoanh nghiệp khi sử dụng dịch nộp thuế điện tử trên websitehttps://nopthue.gdt.gov.vn. Một mô hình gồm 5 thành phần được tác giả đề nghị đólà: Tính hiệu quả, Sự sẵn sàng của hệ thống, Độ bảo mật,Sự hỗ trợ doanh nghiệp,Sự hỗ trợ của ngân hàng dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và kế thừa từ môhình E-S Qual của Parasuraman et al. (2005). Trong đó bao gồm: 22 biến quan sátcủa 5 thang đo của các thành phần độc lập và 4 biến quan sát của thành phần phụthuộc là Sự hài lòng. Các phương pháp định lượng được sử dụng gồm: phân tíchnhân tố khám phá (EFA) để tóm tắt thang đo và kiểm định độ tin cậy của thang đobằng hệ số Cronbach’s Alpha. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính cũng chỉ rarằng: Sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử do 5 nhântố quyết định đó là: Tính hiệu quả, Sự sẵn sàng của hệ thống, Độ bảo mật,Sự hỗ trợdoanh nghiệp, Sự hỗ trợ của ngân hàng. Trong đó, nhân tố ảnh hưởng mạnh nhấtđến Sự hài lòng của doanh nghiệp là Sự hỗ trợ của ngân hàng, trong khi nhân tố Sựsẵn sàng của hệ thống có mức ảnh hưởng yếu nhất. Kết quả này là cơ sở quan trọngđể tác giả đề xuất và kiến nghị một số giải pháp cho Cục thuế Tp. Hồ Chí Minhtrong việc nâng cao hơn nữa Sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ nộpthuế điện tử trong thời gian tới. iv ABSTRACT This study aims to develop a research model for business satisfaction whenusing tax e-filing https://nopthue.gdt.gov.vn website. A model consists of 5components are authors suggest that: Efficiency, Systems availability, Privacy,Business support, Bank support based on the results of qualitative research andinherited from the ES Qual model of Parasuraman et al. (2005). Which include 22variations of 5 scale observations of the independent components and 4 observedvariables of dependent components are satisfaction. The quantitative methods usedinclude: exploring factor analysis (EFA) to summarize the scale and expertise ofscale reliability by Cronbachs alpha coefficient. Results of linear regressionanalysis also showed that: Satisfaction of business services using electronic taxpayment by 5 that is the deciding factor: Efficiency, Systems availability, Privacy,Business support, Bank support. Among them, the most influential factor to thesatisfaction of the enterprise is the support of the bank, while factors Availability ofthe system has the weakest influence. This result is an important basis for theauthors propose and propose some solutions for HCMC Tax Department. Ho ChiMinh City to further enhance business satisfaction when using the tax e-filingservices in the near future. ...