Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông KVI

Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc trong tổ chức; phân tích làm rõ những tồn tại trong hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông KVI để từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Trung tâm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông KVIBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỄN THỊ HUYỀN MINHGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNHGIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠITRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KVILUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌCCHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN SỸ LÂMHà Nội – Năm 2012LuËn v¨n cao häcMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼDANH MỤC CÁC PHỤ LỤCMỞ ĐẦU ....................................................................................................................1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆNCÔNG VIỆC TRONG TỔ CHỨC ..........................................................................41.1. Khái niệm, mục tiêu và tầm quan trọng của đánh giá kết quả thực hiện côngviệc trong tổ chức. ...................................................................................................41.1.1. Khái niệm của đánh giá kết quả thực hiện công việc. ..............................41.1.2. Mục tiêu của đánh giá kết quả thực hiện công việc. .................................51.1.3. Tầm quan trọng của đánh giá kết quả thực hiện công việc. .....................51.2. Các phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc..................................71.2.1. Các phương pháp đánh giá hướng về quá khứ. ........................................71.2.1.1. Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa (Graphic Rating ScaleMethod). ..........................................................................................................71.2.1.2. Phương pháp điểm danh (Checklist Method). .................................111.2.1.3. Phương pháp lựa chọn bắt buộc (Forced Choi Method). .................121.2.1.4. Phương pháp phê bình lưu giữ (Crititcal Indicent Method). ...........121.2.1.5. Phương pháp đánh giá bằng thang do dựa trên hành vi(Behavioually Anchored Rating Scales Method)..........................................131.2.1.6. Các phương pháp đánh giá so sánh. .................................................151.2.2. Các phương pháp đánh giá hướng tới tương lai. ...................................181.2.2.1. Phương pháp tự đánh giá (Self – appraisal). ....................................181.2.2.2. Phương pháp quản trị theo mục tiêu (Management byobjectives) .....................................................................................................19LuËn v¨n cao häc1.2.2.3. Phương pháp đánh giá về tâm lý (Psychological Appraisals). ........191.2.2.4. Các trung tâm đánh giá (Assessment Centers). ...............................201.3. Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc. ............................................201.3.1. Hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc. .....................................201.3.1.1. Các tiêu chuẩn thực hiện công việc. ................................................211.3.1.2. Đo lường kết quả thực hiện công việc. ............................................221.3.1.3. Thông tin phản hồi về kết quả đánh giá cho người lao động vàbộ phận quản lý nguồn nhân lực. ..................................................................221.3.2. Các hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc. ..............................231.3.2.1. Phân loại theo hình thức...................................................................231.3.2.2. Phân loại theo kết quả mong đợi cuối cùng. ....................................241.3.3.Các yêu cầu đối với hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc. ......251.3.4. Tiến trình tiến hành đánh giá kết quả thực hiện công việc. ....................261.3.4.1. Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá. ...................................261.3.4.2. Lựa chọn người đánh giá. ................................................................261.3.4.3. Xác định chu kỳ đánh giá. ................................................................271.3.4.4. Đào tạo người đánh giá. ...................................................................271.3.4.5. Phỏng vấn đánh giá. .........................................................................271.3.5. Các lỗi cần tránh khi tiến hành ĐGKQTHCV. .......................................291.3.6. Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống ĐGKQTHCV. ...............................291.3.6.1. Môi trường bên ngoài.......................................................................291.3.6.2. Môi trường bên trong. ......................................................................30KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ........................................................................................31CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾTQUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄNTHÔNG KHU VỰC I .............................................................................................322.1. Gi ...