Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định tại Trung tâm đăng kiểm phương tiện giao thông Nam Định

Đề tài sẽ tập trung nghiên cứu, phân tích môi trường hoạt động của Trung tâm Đăng kiểm PTGT Nam Định trong điều kiện kinh tế hiện nay, phân tích đánh giá môi trường nội bộ để nêu ra các vấn đề tồn tại và phân tích các nguyên nhân gây ra các tồn tại đó, xác định các điểm mạnh, điểm yếu của đơn vị. Từ đó, đề tài đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định của Trung tâm Đăng kiểm PTGT Nam Định trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định tại Trung tâm đăng kiểm phương tiện giao thông Nam ĐịnhBé GI¸O DôC Vµ §µO T¹OTR¦êNG §¹I HäC B¸CH KHOA Hµ NéI------------NGUYÔN THÕ B¸UGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤKIỂM ĐỊNH TẠI TRUNG TÂM ĐĂNG KIỂMPHƯƠNG TIỆN GIAO THÔNG NAM ĐỊNHChuyên ngành: Quản trị kinh doanhLUËN V¡N TH¹C SÜ KHOA HäCQU¶N TRÞ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS.TS. NGUYỄN HỮU TÀIHµ NéI - 2012Trường ĐH Bách khoa Hà NộiLuận văn tốt nghiệp thạc sĩLỜI CAM ĐOANLuận văn thạc sĩ kinh tế ngành Quản trị Kinh doanh với đề tài “Giảipháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định tại Trung tâm đăng kiểmphương tiện giao thông Nam Định” tác giả viết dưới sự hướng dẫn củaPGS.TS Nguyễn Hữu Tài. Luận văn được viết trên cơ sở vận dụng lý luậnchung về chất lượng và quản lý chất lượng, thực trạng hoạt động kiểm địnhtại Trung tâm Đăng kiểm phương tiện giao thông (PTGT) Nam Định để phântích, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định tạiTrung tâm đăng kiểm PTGT Nam Định.Khi viết bản luận văn này, tác giả có tham khảo và kế thừa một số lýluận chung về chất lượng, quản lý chất lượng và sử dụng những thông tin sốliệu từ Cục Đăng kiểm, Trung tâm đăng kiểm PTGT Nam Định các tạp chí,sách, mạng internet … theo danh mục tham khảo.Tác giả cam đoan không có sự sao chép nguyên văn từ bất kỳ luận vănnào hay nhờ người khác viết. Tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về camđoan của mình và chấp nhận mọi hình thức kỷ luật theo quy định của TrườngĐại học Bách khoa Hà Nội.Người cam đoanNguyễn Thế BáuNguyễn Thế BáuLớp Cao học QTKD 2009-2011Trường ĐH Bách khoa Hà NộiLuận văn tốt nghiệp thạc sĩMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂNLỜI NÓI ĐẦU .......................................................................................................... 1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG..................................................................................................................... 31.1. CÁC KHÁI NIỆM ............................................................................................ 31.1.1 Khái niệm về chất lượng............................................................................ 31.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ.................................................................... 51.1.3 Khái niệm quản lý chất lượng.................................................................... 91.1.4 Quản lý chất lượng dịch vụ...................................................................... 111.2 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG.................................................... 131.2.1. Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng ................... 131.2.2. Coi trọng vai trò con người trong quản lý chất lượng ............................ 141.2.3. Quản lý chất lượng phải thực hiện toàn diện và đồng bộ. ...................... 141.2.4. Quản lý chất lựơng phải thực hiện đồng thời với các yêu cầu đảm bảovà cải tiến chất lượng........................................................................................ 151.2.5 Quản lý chất lượng theo quá trình ........................................................... 161.2.6. Nguyên tắc kiểm tra................................................................................ 171.3 MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ........................................................... 171.3.1 Mô hình quản lý chất lượng ISO9001 . ................................................... 181.3.2 Mô hình quản lý chất lượng toàn diện TQM . ......................................... 181.4 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGSẢN PHẨM DỊCH VỤ .......................................................................................... 19CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẤTLƯỢNG KIỂM ĐỊNH TẠI TRUNG TÂM ĐĂNG KIỂM PHƯƠNG TIỆNGIAO THÔNG NAM ĐỊNH ................................................................................. 242.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐĂNG KIỂM VIỆT NAM .................................................. 242.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Đăng kiểm Việt Nam (VR)........ 242.1.2 Chức năng nhiệm vụ của Đăng kiểm Việt Nam ...................................... 242.1.3 Lĩnh vực hoạt động của Đăng kiểm Việt Nam ........................................ 252.2.KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM ĐĂNG KIỂM PHƯƠNG TIỆN GIAOTHÔNG NAM ĐỊNH ............................................................................................ 262.2.1 Quá trình hình thành và phát triển ........................................................... 262.2.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Trung tâm .......................... 272.3 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNG KIỂM ĐỊNH XECƠ GIỚI ............................................................................................................... 282.3.1 Kiểm định xe cơ giới ............................................................................... 28Nguyễn Thế BáuLớp Cao học QTKD 2009-2011Trường ĐH Bách khoa Hà NộiLuận văn tốt nghiệp thạc sĩ2.3.2 Tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường xe cơ giới ............... 292.3.3 Mục đích kiểm định xe cơ giới ................................................................ 292.3.4 Nguyên tắc kiểm định xe cơ giới............................................................ 302.3.5 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng kiểm định xe cơ giới ............................ 312.3.6 Thực trạng công tác kiểm định tại Trung tâm đăng kiểm PTGT Nam Định . 352.4.PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI................... 372.4.1 Phân tích các yếu tố của môi trường vĩ mô ............................................. 382.4.2 Phân tích môi trường ngành..................................................................... 442.5 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ ........................................................... 482.5.1 Công tác ...