Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thái Nguyên

Đề tài được lựa chọn nghiên cứu nhằm mục đích phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thái Nguyên; qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng trong điều kiện của nền kinh tế thị trường hiện nay. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thái NguyênBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI--------------------------------------DƯƠNG MINH TUẤNGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤTẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN THÁI NGUYÊNChuyên ngành : Quản trị kinh doanhLUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌCQUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. PHẠM HÙNG TIẾNHà Nội – Năm 2012Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanhLỜI MỞ ĐẦU1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀITài chính – ngân hàng là một ngành có vai trò vô cùng quan trọng đối với nềnkinh tế của một quốc gia, kích thích, ổn định, duy trì sự phát triển của toàn bộ nềnkinh tế. Sau hơn 20 năm cùng với sự đổi mới của đất nước, hệ thống các ngân hàngthương mại ở Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc, lớn mạnh về mọi mặtcả về số lượng, quy mô, chất lượng sản phẩm dịch vụ, đã có những đóng góp xứngđáng vào sự phát triển kinh tế của đất nước. Đặc biệt trong những năm qua, hoạtđộng ngân hàng đã góp phần tích cực trong việc huy động vốn, mở rộng đầu tư cholĩnh vực sản xuất phát triển, tạo điều kiện thu hút vốn nước ngoài, tăng trưởng kinhtế trong nước. Ngành ngân hàng đã xứng đáng là công cụ đắc lực hỗ trợ cho Đấtnước trong việc kiềm chế, đẩy lùi lạm phát, ổn định giá cả.Nền kinh tế thị trường, mở cửa, hội nhập đã mang đến cho các ngân hàng rấtnhiều cơ hội thuận lợi, đồng thời nó cũng đặt các ngân hàng vào thế cạnh tranh khốcliệt không chỉ với các ngân hàng trong cùng quốc gia mà còn cả với các ngân hàngở các quốc gia, các khu vực khác trên toàn cầu. Nhận thức được điều đó, hiện naycác Ngân hàng ở Việt Nam đều đã có những biện pháp tích cực của riêng mình đểphát triển như tăng quy mô, tăng số lượng chi nhánh ở các địa phương, tăng chấtlượng dịch vụ..... Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thái Nguyên là một trong nhữngngân hàng chiếm được thị phần lớn trên địa bàn nhưng với sự cạnh tranh khốc liệtnhư hiện nay thì để có thể đứng vững trên thị trường, tăng khả năng cạnh tranh vớicác ngân hàng khác thì nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ là một vấn đề đặcbiệt quan trọng, mang tính cấp thiết.Đề tài: “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư vàphát triển Thái Nguyên” có ý nghĩa lý luận và thực tiễn.2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨUĐề tài được lựa chọn nghiên cứu nhằm mục đích phát triển sản phẩm dịch vụtại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thái Nguyên; qua đó nâng cao năng lực cạnhtranh của Ngân hàng trong điều kiện của nền kinh tế thị trường hiện nay.Dương Minh Tuấn1Lớp CH QTKD - 2009Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanhMục tiêu nghiên cứu của đề tài tập trung vào các vấn đề chủ yếu như sau:- Nghiên cứu cơ sở lý luận về sản phẩm dịch vụ trong các ngân hàng thươngmại;- Vận dụng cơ sở lý luận để phân tích thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụtại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thái Nguyên ;- Đề xuất một số giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tưvà phát triển Thái Nguyên.3. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨUĐề tài tập trung nghiên cứu sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư và pháttriển Thái Nguyên.Phạm vi nghiên cứu của đề tài giới hạn trong việc nghiên cứu sản phẩm dịchvụ tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Thái Nguyên trong 03 năm gần đây.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨULuận văn được hoàn thành thông qua việc thực hiện kết hợp các phương pháp:-Phương pháp thu thập thông tin-Phương pháp thống kê, tổng hợp-Phương pháp phân tích, so sánh5. TÊN VÀ KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀITên đề tài: “Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tưvà phát triển Thái Nguyên”Kết cấu của đề tài: Ngoài phần Mở đầu; Kết luận; Phụ lục và Danh mục tàiliệu tham khảo; Đề tài gồm 3 chương:Chương 1: Những vấn đề cơ bản về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại.Chương 2: Thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Đầu tư vàphát triển Thái Nguyên.Chương 3: Các giải pháp nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàngĐầu tư và phát triển Thái Nguyên.Dương Minh Tuấn2Lớp CH QTKD - 2009Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanhCHƯƠNG I. NHỮNG VẤN ĐỂ CƠ BẢN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1.NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1.1.Khái niệm ngân hàng thương mạiNguồn gốc ra đời của ngân hàng thương mại (NHTM) là từ những người thợkim hoàn ở London (Anh) thế kỉ XVII. Do lợi thế của công việc chế tác vàng nhữngngười thợ này có điều kiện về cất giữ vàng tốt hơn ai hết. Họ là những người đầutiên nhận kí gửi vàng và giao cho người gửi vàng giấy biên nhận. Người gửi vàngcó thể rút vàng theo thời gian và địa điểm ghi trên giấy. Do việc rút vàng của nhữngngười gửi vàng chỉ chiếm một tỉ lệ nhỏ so với số vàng họ đã gửi, làm cho nhữngngười thợ vàng này nghĩ ra cách kiếm lời bằng việc cho vay số vàng của nhữngkhách hàng chưa rút. Nghiệp vụ truyền thống của ngân hàng: nhận gửi và cho vayđã ra đời như vậy. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế xã hội, các ngh ...