Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Giải pháp ứng dụng U-Marketing vào hoạt động viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)

Đề tài phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông di động nhằm xác định các mặt hạn chế, tồn tại, ưu khuyết điểm và đề ra hướng giải quyết; trên cơ sở phân tích các thực trạng đó, đề xuất các giải pháp ứng dụng U-Marketing cụ thể và thiết thực nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông di động của Viettel.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Giải pháp ứng dụng U-Marketing vào hoạt động viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-------------------------------------LƯƠNG PHẠM NAM HOÀNGGIẢI PHÁP ỨNG DỤNG U-MARKETING VÀOHOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNGCỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI(VIETTEL)Chuyên ngành : Quản trị kinh doanhLUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌCNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC :PGS. TS. Nguyễn Văn ThanhHÀ NỘI - 2012Luận văn Thạc sỹ QTKDViện Ktế&Qlý, ĐH BKHNLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận van thạc sỹ kinh tế: “Giải pháp ứng dụng U-Marketingvào hoạt động viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)”là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc.Tôi xin cam đoan các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng,được trích dẫn và có tính kế thừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trìnhnghiên cứu đã được công bố, các trang web ….Tôi xin cam đoan các giải pháp nêu trên được rút ra từ cơ sở lý luận và quátrình nghiên cứu thực tiễn.Hà Nội, ngày 23 tháng 3 năm 2012Lương Phạm Nam HoàngHọc viên cao họcLớp QTKD khóa 2009 – 2011Trường Đại học Bách Khoa Hà NộiLuận văn Thạc sỹ QTKDViện Ktế&Qlý, ĐH BKHNDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮTỪÝ NGHĨACEOGiám đốc điều hành (Chief Executive Operator)CMNDChứng minh nhân dânCNTTCông nghệ thông tinCTKMChương trình khuyến mạiBTSTrạm phát gốc (Base Transmition Station)ĐTDĐĐiện thoại di độngGDPTổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product)GĐKHGiải đáp khách hàngGQKN&CSKHGiải quyết khiếu nại & Chăm sóc khách hàngNFCCông nghệ liên kết trường gần (Near Field Communication)RFIDCông nghệ nhận dạng bằng tần số (Radio Frequency Identification)SEMTiếp thị qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)SEOTối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization)SMMMarketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing)USBVASDịch vụ giá trị gia tăng (Value added services)VoIPDịch vụ thoại trên nền IP (Voice over Internet Protocol)Luận văn Thạc sỹ QTKDViện Ktế&Qlý, ĐH BKHNDANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNHDanh mục BảngTÊN BẢNGTRANGBảng 1: Thống kê số lượng tiếp cận các kênh thông tin6Bảng 2: Những dịch chuyển và các bước lên kế hoạch tiếp thị số17Bảng 3:Các loại sản phẩm, dịch vụ Viettel cung cấp29Bảng 4: Các gói cước dịch vụ Viettel cung cấp30Bảng5: Số liệu số thuê bao điện thoại di động năm 201038Bảng 6: Số thuê bao điện thoại di động tính đến tháng 6 năm 201138Bảng 7: Cơ cấu lao động của công ty viễn thông Viettel (2010-2011)39Bảng 8: Tổng quan cơ sở vật chất Viettel41Bảng 9: Dự kiến kế hoạch triển khai giải pháp 174Bảng 10: Dự toán chi phí thực hiện giải pháp 175Bảng 11: Bảng phân tích lợi ích sau khi thực hiện giải pháp 176Bảng 12: Dự kiến kế hoạch thực hiện giải pháp 292Bảng 13: Dự toán kinh phí thực hiện giải pháp 293Bảng 14: Bảng phân tích lợi ích sau khi thực hiện giải pháp 293Bảng 15: Dự kiến kế hoạch thực hiện giải pháp 398Bảng 16: Dự toán kinh phí thực hiện giải pháp 398Bảng 17: Bảng phân tích lợi ích sau khi thực hiện giải pháp 399Bảng 18: Tóm tắt lợi ích các giải pháp101Luận văn Thạc sỹ QTKDViện Ktế&Qlý, ĐH BKHNDanh mục HìnhTÊN HÌNHTRANGHình 1: Các thành phần của hệ thống RFID83Hình 2: Mô hình hoạt động của hệ thống RFID triển khai tại Viettel84Hình 3: Các loại thiết bị ứng dụng công nghệ NFC86Danh mục Sơ đồTÊN SƠ ĐỒTRANGSơ đồ 1: Khung ứng dụng U-Marketing16Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức Tập đoàn Viettel27Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức Công ty viễn thông Viettel28Sơ đồ 4: Kênh phân phối của Viễn thông Viettel33Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của Viettel42Sơ đồ 6: Cấu hình hệ thống cung cấp dịch vụ OnAir49Sơ đồ 7: Chính sách U-Japan – Phát triển từ electronic tới ubiquitos50Sơ đồ 8: Các lĩnh vực kinh doanh chiến lược của Viettel53Danh mục Biểu đồTÊN BIỂU ĐỒBiểu đồ: Tổng doanh thu của Viettel giai đoạn 2006 – 2011TRANG73 ...