Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Hoàn thiện Marketing – Mix dịch vụ (7Ps) cho bộ sản phẩm M1 Account tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

Đề tài này tiến hành phân tích, đánh giá hiệu quả các biến số marketing mix cho việc triển khai mô hình kinh doanh mới cho bộ sản phẩm mới trong quá trình thử nghiệm. Qua đó, đề tài có thể đưa ra giải pháp hoàn thiện kế hoạch Marketing – mix tại Ngân hàng TMCP Hàng hải cho một loại hình dịch vụ, cụ thể với sản phẩm mới thử nghiệm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Hoàn thiện Marketing – Mix dịch vụ (7Ps) cho bộ sản phẩm M1 Account tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI----------------------------------------PHAN THU HIỀNHOÀN THIỆN MARKETING MIX DỊCH VỤ CHO BỘ SẢN PHẨM M1 ACCOUNT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢIVIỆT NAMChuyên ngành: Quản trị Kinh doanhLUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌCNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Hùng TiếnHà nội, 20121Phan Thu Hiền – CH QTKD2009-2011MỤC LỤCMỤC LỤC.......................................................................................................................1LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................4LỜI CAM ĐOAN ...........................................................................................................5MỞ ĐẦU .........................................................................................................................61. Lý do chọn đề tài..........................................................................................................62. Mục tiêu của đề tài .......................................................................................................63. Phạm vi nghiên cứu:.....................................................................................................74. Phương pháp nghiên cứu:.............................................................................................75. Những đóng góp của luận văn......................................................................................76. Bố cục đề tài.................................................................................................................7CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ TIẾNG ANH........................................................................9CÁC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU SỬ DỤNG .......................................................................11CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ, DỊCH VỤ NGÂN HÀNG, VÀMARKETING DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ..................................................................121.1. Khái niệm và đặc điểm dịch vụ...............................................................................121.1.1.Khái niệm dịch vụ ........................................................................................121.1.2.Đặc điểm dịch vụ .........................................................................................131.2. Dịch vụ ngân hàng ..................................................................................................141.2.1.Khái niệm dịch vụ ngân hàng ......................................................................141.2.2.Đặc điểm dịch vụ ngân hàng .......................................................................151.2.3.Phân loại dịch vụ ngân hàng.......................................................................161.3. Marketing dịch vụ ngân hàng..................................................................................171.3.1Bản chất và đặc điểm Marketing ngân hàng...............................................171.3.2Nội dung marketing dịch vụ ngân hàng.......................................................201.3.2.1.Chính sách sản phẩm............................................................................20Hoàn thiện Marketing – Mix dịch vụ (7Ps) cho bộ sản phẩm M1 Account tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.Phan Thu Hiền – CH QTKD2009-201121.3.2.2.Chính sách giá ......................................................................................221.3.2.3.Chính sách phân phối ...........................................................................301.3.2.4.Chính sách xúc tiến dịch vụ .................................................................331.3.2.5.Chính sách con người...........................................................................361.3.2.6.Quá trình cung cấp dịch vụ ..................................................................401.3.2.7.Bằng chứng vật chất.............................................................................41CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX DỊCH VỤ(7Ps) TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI CHO BỘSẢN PHẨM “M1 ACCOUNT”..................................................................................472.1.Tổng quan về ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam ......................................472.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam ..472.1.2.Cơ cấu tổ chức bộ máy, chức năng, nhiệm vụ và đặc điểm của Ngânhàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam....................................................482.1.3.2.2.Hệ thống mạng lưới Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam.......................52Thực trạng marketing mix dịch vụ đối với bộ sản phẩm “M1 Account” tạingân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam.......................................................................542.2.1.Chính sách sản phẩmM1-Account tại Maritime bank.................................542.2.2.Chính sách giá (biểu phí dịch vụ) đối với M1-Account tại Maritime bank……………2.2.3.Chính sách phân phối (hệ thống cung ứng dịch vụ phát hành thẻ ATMvà vị trí đặt POS, ATM) tại Maritime bank ...........................................................622.2.4.Chính sách xúc tiến dịch vụ tại Maritime bank...........................................692.2.5.Chính sách nhân sự tại Maritime bank .......................................................742.2.6.Quá trình cung cấp dịch vụ tại Maritime bank ...........................................762.2.7.Bằng chứng vật chất tại Maritime bank ......................................................772.3.Đánh giá chung Marketing mix dịch vụ đối với bộ sản phẩm “M1 Account”tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam................ ...