Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Kinh nghiệm một số nước trong việc ứng dụng công nghệ thông tin nhằm phát triển hoạt động bán lẻ của ngân hàng và bài học cho Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Đề tài nghiên cứu khái quát về ứng dụng công nghệ thông tin trong việc phát triển hoạt động bán lẻ của ngân hàng; nghiên cứu kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển hoạt động bán lẻ của một số ngân hàng nước ngoài và thực trạng tại Vietinbank; các giải pháp vận dụng kinh nghiệm ứng dụng công nghệ thông tin vào phát triển dịch vụ bán lẻ cho hệ thống Ngân hàng VietinBank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Kinh nghiệm một số nước trong việc ứng dụng công nghệ thông tin nhằm phát triển hoạt động bán lẻ của ngân hàng và bài học cho Ngân hàng TMCP Công Thương Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------------VÕ THỊ MỸ HÀVÕ THỊ MỸ HÀQUẢN TRỊ KINH OANHKINH NGHIỆM MỘT SỐ NƯỚC TRONG VIỆC ỨNG DỤNGCÔNG NGHỆ THÔNG TIN NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠTĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG VÀ BÀI HỌC CHONGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM2011AHà Nội – 2013BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIL IC M NXin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đãtạo điều kiện để tôi được học tập và hoàn thành tốt khóa học cao học tại trường.Cảm ơn quý Thầy giáo, Cô giáo của trường, đặc biệt là những Thầy giáo, Côgiáo đã tham gia giảng dạy lớp Cao học 11A QTKD đã tận tình giúp đỡ trong suốtLUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌCthời gian học tập. Xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS-TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền- người đã dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoànthành luận văn tốt nghiệp. Mặc dù, đã rất cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cảcông sức, năng lực của mình, nhưng do điều kiện khách quan, chắc chắn luận văncũng không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiếnKINH NGHIỆM MỘT SỐ NƯỚC TRONG VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆgóp ý quý báuNHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺtục học tập, nghiên cứuTHÔNG TIN của Quý Thầy Cô giáo để có điều kiện tiếp CỦA NGÂN HÀNG VÀvà công BÀItốt hơnCHOnày.tác HỌC sau NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMHà Nội, tháng 9 năm 2013NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHHọc viên: VÕ THỊ MỸ HÀNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀNHÀ NỘI - NĂM 20132LỜI CẢM ƠNXin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Bách khoa Hà Nội đãtạo điều kiện để tôi được học tập và hoàn thành tốt khóa học cao học tại trường.Cảm ơn quý Thầy giáo, Cô giáo của trường, đặc biệt là những Thầy giáo, Côgiáo đã tham gia giảng dạy lớp Cao học 11A QTKD đã tận tình giúp đỡ trong suốtthời gian học tập. Xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS-TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền- người đã dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu và giúp tôi hoànthành luận văn tốt nghiệp. Mặc dù, đã rất cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cảcông sức, năng lực của mình, nhưng do điều kiện khách quan, chắc chắn luận văncũng không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiếngóp ý quý báu của Quý Thầy Cô giáo để có điều kiện tiếp tục học tập, nghiên cứuvà công tác tốt hơn sau này.Hà Nội, tháng 9 năm 20131MỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT5PHẦN MỞ ĐẦU71. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu:72. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu83. Phương pháp nghiên cứu84. Quá trình thực hiện luận văn:95. Kết cấu luận văn9CHƯƠNG 110KHÁI QUÁT VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG VIỆCPHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG.101.1. Hoạt động bán lẻ của ngân hàng - những vấn đề cơ bản101.1.1. Khái niệm và đặc điểm hoạt động bán lẻ của ngân hàng101.1.2. Nội dung hoạt động của ngân hàng bán lẻ121.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ151.2. Vai trò của công nghệ thông tin trong hoạt động bán lẻ của ngân hàng1.2.1. Tổng quan về công nghệ thông tin16161.2.2. Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động bán lẻ ngân hàng thươngmại:181.3 Đánh giá tác động của ứng dụng CNTT vào hoạt động bán lẻ của ngân hàngthương mại201.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng CNTT trong hoạt động bán lẻ của ngânhàng thương mại211.4.1 Môi trường vĩ mô:211.4.2 Môi trường vi mô:221.4.3 Môi trường ngành tài chính ngân hàng231.5 Các phương hướng đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong hoạt động bán lẻ củangân hàng thương mại:232CHƯƠNG 2:25NGHIÊN CỨU KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TINTRONG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG NƯỚCNGOÀI VÀ THỰC TRẠNG TẠI VIETINBANK252.1. Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển hoạt động bán lẻcủa một số ngân hàng nước ngoài:252.1.1. Kinh nghiệm từ các ngân hàng Singapore262.1.2. Kinh nghiệm từ các ngân hàng của Anh312.1.3. Kinh nghiệm từ các ngân hàng của Australia392.1.4 Kinh nghiệm từ Ngân hàng Kasikorn - Thái Lan472.2. Đánh giá tình hình ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động bán lẻ ở cácngân hàng nước ngoài.502.2.1. Những kết quả đạt được:502.2.2. Những hạn chế tồn tại:512.3. Tình hình phát triển hoạt động bán lẻ và ứng dụng công nghệ thông tin vàohoạt động bán lẻ của các Ngân hàng thương mại ở Việt Nam:532.4 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank)592.4.1. Quá trình hình thành và phát triển:592.4.2. Chức năng nhiệm vụ của VietinBank602.4.3. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới chi nhánh của VietinBank612.5. Tình hình kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trong 2năm 2011 và 2012:642. ...