Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Các giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm của công ty cổ phần sơn tổng hợp Hà Nội

Đề tài nghiên cứu những vấn đề lý luận chung về chất lượng sản phẩm và quản trị chất lượng sản phẩm; thực trạng chất lượng sản phẩm sơn cao cấp của Công ty cổ phần sơn tổng hợp Hà Nội; một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm của Công ty cổ phần sơn tổng hợp Hà Nội.ản phẩm của công ty cổ phần sơn tổng hợp Hà Nội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Các giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm của công ty cổ phần sơn tổng hợp Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIVIỆN KINH TẾ & QUẢN LÝNGUYỄN GIANG ANHCÁC GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNGSẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦNSƠN TỔNG HỢP HÀ NỘIChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: QTKD09 - 103LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. Nguyễn Việt HòaHà nội, 2012LỜI CAM ĐOANTrong thời kì hội nhập và toàn cầu hóa, hàng hóa - dịch vụ cung cấp cho thịtrường đa dạng cả về số lượng và chất lượng, cạnh tranh trên thị trường ngày càngtrở nên quyết liệt. Bên cạnh đó, nhu cầu của con người đối với hàng hoá ngày càngtăng về số lượng và chất lượng. Để thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng, cácdoanh nghiệp phải nỗ lực, cố gắng tìm kiếm các phương pháp tối ưu để sản xuất vàcung ứng sản phẩm có chất lượng cao với giá thành hợp lý đồng thời phải luôn đảmbảo chất lượng sản phẩm. Sau quá trình học tập và nghiên cứu tại trường ĐH BáchKhoa Hà Nội, tôi đã chủ động đề nghị và được chấp nhận cho làm luận văn thạc sĩtheo đề tài: “Các giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm của công ty cổ phầnsơn tổng hợp Hà nội”.Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thạc sĩ khoa học chuyên ngành Quản trịkinh doanh của tôi là hoàn toàn dựa trên công trình nghiên cứu của bản thân, khôngsao chép nguyên bản từ công trình nghiên cứu hay luận văn của người khác.Người thực hiệnNGUYỄN GIANG ANHiLỜI CẢM ƠNTrong hơn 2 năm học tập và nghiên cứu để hoàn thành khóa đào tạo Thạc sĩ Caohọc chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Bách Khoa Hà Nội,người viết đã học hỏi và được cung cấp những kiến thức cần thiết về kinh tế, xã hộitừ các thầy cô là các Giáo sư, Phó Giáo sư, Tiến sĩ của Viện Kinh tế & Quản lý –trường ĐH Bách Khoa Hà Nội. Quá trình học tập là một quá trình phải kết hợp giữalý thuyết và thực tiễn nhằm nâng cao kiến thức, trau dồi kỹ năng và tích lũy kinhnghiệm. Đề tài luận văn Thạc sĩ của tác giả khi hoàn thành khóa đào tạo cao học làkết quả của việc vận dụng những kiến thức đã học ở trường và hoạt động kinh tếthực tiễn đang diễn ra trong nước cũng như trên thế giới hiện nay.Để hoàn thành đề tài này, trên cơ sở sự cố gắng và nỗ lực của bản thân nhưngkhông thể thiếu sự hỗ trợ nhiệt tình của các thầy cô, các cán bộ tại cơ quan liên hệnghiên cứu đã tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trong thời gian vừa qua.Vì vậy, trước hết tác giả xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô Viện Kinh tế &Quản lý – trường ĐH Bách Khoa Hà Nội đã trang bị vốn kiến thức quý báu cho tácgiả trong suốt quá trình học tập.Về phía Công ty cổ phần sơn tổng hợp Hà nội, tác giả xin chân thành cảm ơncác cán bộ của các phòng, các phân xưởng đã cung cấp số liệu cần thiết cho quátrình thực hiện luận văn cũng như tạo điều kiện tham gia thực tế.Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến TS. Nguyễn Việt Hòa và TS. Đặng VũTùng đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả thực hiện và hoàn thành thuận lợi đề tàiluận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh này.Mặc dù đã hết sức cố gắng nhưng do còn thiếu kinh nghiệm nghiên cứu và khảnăng có hạn nên luận văn của tác giả không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậytác giả rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô để đề tài được hoàn thiện hơn.Xin chân thành cảm ơn!Hà Nội, tháng 5 - 2012.iiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTXHCN: Xã hội chủ nghĩaEOQC: European Organisation for Quality Control - Tổ chức quản lý chất lượngchâu ÂuISO: International Organization for Standardization - Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốctếTQM: Total quality management - Quản lý chất lượng toàn diệnTCT: Tổng công tyCBCNV: Cán bộ công nhân viênHTQLCL: Hệ thống quản lý chất lượngPX: Phân xưởngKCS: Phòng đảm bảo chất lượngKT: Kiểm traBSP: Bán sản phẩmHĐQT: Hội đòng quản trịTGĐ: Tổng giám đốcCL: Chất lượngSLSP: Số lượng sản phẩmNVL: Nguyên vật liệuSP: Sản phẩmPTTH: Phổ thông trung họcCNKT: Công nhân kỹ thuậtiiiDANH MỤC CÁC BẢNGBảng 1.1: Quá trình hình thành và phát triển của tiêu chuẩn ISO 9000 ................ 34Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu sản xuất kinh doanh 2009 - 2011 ................................. 40Bảng 2.2: Chất lượng đội ngũ lao động của phân xưởng sơn cao cấp ................... 47Bảng 2.3: Các thiết bị máy móc tại phân xưởng sơn cao cấp ................................ 51Bảng 2.4: Ví dụ mẫu phiếu kiểm tra lô sơn cho khách hàng Yamaha ................... 56Bảng 2.5: Số lượng cán bộ marketing - dịch vụ kỹ thuật và thiết kế ..................... 60Bảng 2.6: Số lượng sơn lỗi trong các năm từ 2009 đến 2011 ................................ 65Bảng 2.7: Kết quả chất lượng past màu năm 2011 ................................................ 69Bảng 2.8: Kết quả thống kê lỗi sản phẩm năm 2009 ............................................. 74Bảng 2.9: Kết quả thống kê lỗi sản phẩm năm 2010 ............................................. 75Bảng 2.10: Kết quả thống kê lỗi sản phẩm năm 2011 ...................... ...