Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản tại Bệnh viện Phụ sản Tiền Giang

Đề tài nghiên cứu đánh giá thực trạng và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc SKSS tại Bệnh viện Phụ sản Tiền Giang, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc SKSS. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản tại Bệnh viện Phụ sản Tiền GiangLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trunguếthực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam đoan rằngmọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn và các thông tin tríchtếHdẫn đã được chỉ rõ nguồn gốc.TrườngĐạihọcKinhTác giả luận văniHồ Thị ĐàoLỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành luận văn này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận đượcsự giúp đỡ tận tình và quý báu từ thầy hướng dẫn khoa học, đơn vị đang công tác,uếcơ quan chủ quản, đồng nghiệp, bạn bè và người thân. Nhân đây, tôi xin chân thànhgửi lời cảm ơn đến:tếHPGS.TS MAI VĂN XUÂN - người hướng dẫn khoa học - đã dành nhiều thờigian quý báu để chỉ dẫn về đề tài và định hướng phương pháp nghiên cứu trong thờigian tôi tiến hành thực hiện luận văn.hBệnh viện Phụ sản Tiền Giang, Sở Y tế Tiền Giang, các cơ quan ban ngành,incác đồng nghiệp đã tạo điều kiện về thời gian và giúp đỡ tôi trong việc khảo sátcKkhách hàng và thu thập số liệu.Tôi chân thành cảm ơn Công ty Johnson & Johnson đã tài trợ các phần quàhọtặng 250 khách hàng được phỏng vấn.Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên, khuyếnĐạikhích tinh thần lẫn vật chất cho tôi trong quá trình thực hiện luận văn này.Xin gửi lời chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn!ườngTác giả luận vănTrHồ Thị ĐàoiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên: HỒ THỊ ĐÀOChuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2011 - 2013Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS MAI VĂN XUÂNKHỎE SINH SẢN TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TIỀN GIANGtếH1. Tính cấp thiết của đề tàiuếTên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨCViệc đảm bảo tốt công tác chăm sóc sức khỏe sinh sản sẽ đóng góp vai tròquan trọng trong bảo vệ hạnh phúc cho mỗi gia đình trong xã hội. Với cơ cấu dânhsố nữ của tỉnh Tiền Giang nói chung và thành phố Mỹ Tho nói riêng chiếm tỷ lệintrên 50% thì nhu cầu về chăm sóc sức khỏe sinh sản cho nhân dân ở địa phương làrất rộng lớn. Tại Bệnh viện Phụ sản Tiền Giang, các dịch vụ y tế được bệnh việncKcung cấp chưa được đa dạng và chất lượng phục vụ dịch vụ của bệnh viện cũng cònnhiều hạn chế nên chưa đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.họ2. Phương pháp nghiên cứuSử dụng phương pháp phân tích thống kê, so sánh, đánh giá, tổng hợp và phântích số liệu, xử lý số liệu trên SPSS 16.0.Đại3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận vănĐề tài đã khám phá ra 5 thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ chăm sóc sứckhỏe sinh sản, kết quả nghiên cứu các thành phần chất lượng dịch vụ chăm sóc sứcngkhỏe sinh sản được đo lường bởi 23 yếu tố (biến quan sát), cụ thể: mức độ đáp ứngcó 4 yếu tố, mức độ tin cậy có 5 yếu tố, mức độ năng lực phục vụ có 4 yếu tố,ườphương tiện hữu hình có 6 yếu tố và mức độ đồng cảm có 4 yếu tố.Qua kết quả phân tích hồi quy xác định có 3 thành phần ảnh hưởng đến chấtTrlượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sinh sản, bao gồm: mức độ đáp ứng, đồng cảm,tin cậy. Bằng phương pháp phân tích phương sai đơn biến, đề tài xác định có sựkhác biệt trong đánh giá của khách hàng về các khoa đang điều trị. Từ nghiên cứunày, tác giả đề xuất các giải pháp cần thiết để bổ sung và hoàn thiện chất lượng dịchvụ chăm sóc sức khỏe sinh sản tại Bệnh viện Phụ sản Tiền Giang trong tương lai.iiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTNghĩaBHXHBảo hiểm xã hộiBHYTBảo hiểm y tếCBVCCán bộ viên chứcCSGBCông suất giường bệnhKCBKhám chữa bệnhKHTHKế hoạch tổng hợpKKCCKhoa Khám Cấp CứuKPKinh phíKTTVKế toán tài vụNSNNNgân sách nhà nướcPTGMHSPhẫu thuật gây mê hồi sứcSERVPERFMô hình chất lượng dịch vụ của Cronin & TaylorSERVQUALMô hình chất lượng dịch vụ của ParasuramanTCHCSức khỏe sinh sảnTổ chức hành chánhTiền GiangTTTrung tâmĐạiTGỦy ban nhân dânTrườngUBNDtếHhincKhọSKSSuếKý hiệuivMỤC LỤCTrangLời cam đoan............................................................................................................... iLời cảm ơn ................................................................................................................. iiuếTóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ............................................................. iiiDanh mục các từ viết tắt............................................................................................ ivtếHMục lục........................................................................................................................vDanh mục các bảng ................................................................................................. viiiDanh mục các hình.................................................................................................... ixhPHẦN THỨ NHẤT ...