Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Quảng Trị

Trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh của Vietinbank Quảng Trị giai đoạn 2012-2014; nghiên cứu đề xuất giải pháp giúp chi nhánh nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh trong thời gian đến. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Quảng TrịLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này làtrung thực và chưa hề sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng cam đoan rằngmọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tińHUẾtrích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.TÊTác giả luận vănĐẠI HỌCKINHNguyễn Xuân CảmiLỜI CẢM ƠNĐể có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh, bêncạnh sự nỗ lực cố gắng của bản thân là sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy Cô,cũng như sự động viên ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian họctập, nghiên cứu.Chính vì vậy, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy cô giáoẾTrường Đại học Kinh tế Huế đặc biệt là Thầy giáo TS. Phan Văn Hòa là người trựcUtiếp hướng dẫn khoa học và đã dày công giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứúHvà hoàn thành luận văn.TÊTôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, những người đã luônđộng viên, hỗ trợ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi trong suốt thời gian học tậpHvà thực hiện luận văn.INCuối cùng, tôi xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến các anh chịtrong Ban giám đốc, lãnh đạo phòng và các cán bộ, khách hàng tại Ngân hàngKVietinbank Quảng Trị đã hỗ trợ cho tôi rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu vạ̀Cthực hiện đề tài luận văn thạc sĩ này.OXin chân thành cảm ơn!ĐẠI HTác giả luận vănNguyễn Xuân CảmiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾĐẠI HỌCKINHTẾHUẾHọ và tên: NGUYỄN XUÂN CẢMChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 60 34 01 02Niên khóa: 2013 – 2015Người hướng dẫn khoa học: TS. PHAN VĂN HÒATên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KINHDOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ”Chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh là một yếu tố then chốt để quyết địnhsự hài lòng của khách hàng vay vốn kinh doanh. Vì vậy, nâng cao chất lượng dịchvụ cho vay kinh doanh là mục tiêu hàng đầu mà các ngân hàng hiện nay đang theođuổi để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh ngày càng có sự cạnhtranh gay gắt, mạnh mẽ. Xuất phát từ vấn đề đó luận văn đã được lựa chọn đểnghiên cứu.Phương pháp nghiên cứu: phương pháp thống kê, mô tả phân tích các dữ liệutheo tiêu thức, theo không gian, thời gian. Phương pháp phân tích nhân tố, phân tíchhồi quy. Phương pháp phân tích, kiểm định giả thuyết thống kê. Phương pháp sosánh. Phương pháp điều tra khảo sát.Kết quả nghiên cứu:Hoạt động cho vay kinh doanh của Vietinbank Quảng Trị trong thời gian quađã đạt được những kết quả khả quan. Kết quả khảo sát điều tra khách hàng cho thấynhìn chung cả hai đối tượng được khảo sát là khách hàng doanh nghiệp và kháchhàng cá nhân hộ gia đình đều đánh giá trên mức trung bình và tương đối tốt về chấtlượng dịch vụ cho vay kinh doanh của Chi nhánh tuy nhiên cũng còn nhiều vấn đềcần phải quan tâm, chú trọng hơn nữa.Những hạn chế trong hoạt động cho vay kinh doanh mà Chi nhánh cần phảikhắc phục đó là về quy trình cho vay kinh doanh, chất lượng sản phẩm, chất lượngnguồn nhân lực, công tác quảng cáo tuyên truyền, chăm sóc khách hàng, cơ sở vậtchất kỹ thuật, công nghệ thông tin và kiểm tra giám sát cho vay kinh doanh.Để nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay kinh doanh tại Chi nhánh trong thờigian tới, chi nhánh cần thực hiện đồng bộ các giải pháp trong đó các nhóm giải phápchính là đa dạng hóa sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ truyềnthống và phát triển sản phẩm mới, phát triển nguồn nhân lực, nâng cấp hiện đại hóacơ sở vật chất, trang thiết bị, chính sách chăm sóc khách hàng, tuân thủ quy trìnhmột cách khoa học, hợp lý, phát triển thương hiệu tăng cường tiếp thị truyền thông,duy trì hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO và tăng cường công tác kiểm tragiám sát.iiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTBCTCBáo cáo tài chínhCBTDCán bộ tín dụngCICTrung tâm thông tin tín dụng Ngân hàng Nhà nướcViệt NamCT CPCông ty cổ phầnCT TNHHCông ty trách nhiệm hữu hạnCVKDCho vay kinh doanhDNDoanh nghiệpDNNNDoanh nghiệp nhà nướcDNTNDoanh nghiệp tư nhânHĐTDHội đồng tín dụngKHCNKhách hàng cá nhânKHDNKhách hàng doanh nghiệpNHNgân hàngẾChi nhánhKINHTẾHUCṆI HNHNNỌCNHCT,Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt NamNgân hàng nhà nướcNgân hàng thương mạiPGDPhòng giao dịchĐANHTMTCKTTổ chức kinh tếTMCPThương mại cổ phầnTPTDTrưởng phòng tín dụngTMDVThương mại dịch vụSXKDSản xuất kinh doanhTSĐBTài sản đảm bảoVNViệt NamivMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................ ...