Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ công trong lĩnh vực giao thông đường bộ tại Phòng Cảnh sát giao thông đường bộ - đường sắt Công an tỉnh Thừa Thiên Huế

Trên cơ sở phân tích thực trạng cung cấp dịch vụ công và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ công trong lĩnh vực giao thông đường bộ tại Phòng CSGT đường bộ - đường sắt Công an tỉnh Thừa Thiên Huế, đề tài đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công về quản lý giao thông đường bộ trong thời thời gian đến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ công trong lĩnh vực giao thông đường bộ tại Phòng Cảnh sát giao thông đường bộ - đường sắt Công an tỉnh Thừa Thiên HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ́HUẾNGUYỄN VIẾT HOÀNGTÊNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRONGLĨNH VỰC GIAO THÔNG ĐƯỜNG BỘ TẠI PHÒNGHCẢNH SÁT GIAO THÔNG ĐƯỜNG BỘ - ĐƯỜNG SẮTKINCÔNG AN TỈNH THỪA THIÊN HUỆ́I HỌCCHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃ SỐ: 60 34 01 02ĐALUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾNgười hướng dẫn khoa học:PGS. TS NGUYỄN VĂN PHÁTHUẾ, 2015LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này làtrung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin camđoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và cácthông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.́HUẾTác giả luận vănĐẠI HỌCKINHTÊNguyễn Viết HoàngiLỜI CẢM ƠNTrước hết cho phép tôi bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến quýThầy giáo, Cô giáo Trường Đại Học Kinh tế Huế đã chỉ dạy cho tôi trong suốt thờigian học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Thầygiáo PGS.TS. Nguyễn Văn Phát, người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tôi trongsuốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn.ẾTôi xin chân thành cảm ơn Ban chỉ huy Phòng Cảnh sát giao thông đường bộU- đường sắt Công an tỉnh Thừa Thiên Huế đã tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp tài liệúHvà những thông tin cần thiết trong quá trình thực hiện luận văn.TÊCuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, động viên của gia đình,người thân và bạn bè trong suốt thời gian qua.Tác giả luận vănKINHMột lần nữa xin chân thành cảm ơn!ĐẠI HỌCNguyễn Viết HoàngiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾĐẠI HỌCKINHTẾHUẾHọ và tên học viên: NGUYỄN VIẾT HOÀNGChuyên ngành:QUẢN TRỊ KINH DOANHNiên khóa: 2013 - 2015Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN VĂN PHÁTTên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRONG LĨNH VỰCGIAO THÔNG ĐƯỜNG BỘ TẠI PHÒNG CẢNH SÁT GIAO THÔNG ĐƯỜNGBỘ - ĐƯỜNG SẮT CÔNG AN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ”1. Tính cấp thiết của đề tàiCải cách hành chính nhà nước là một nhiệm vụ vừa cấp bách vừa lâu dài, đểtừng bước xây dựng một nền hành chính trong sạch vững mạnh phục vụ đắc lực vàthúc đẩy mạnh mẽ công cuộc đổi mới và phát triển đất nước.Trong những năm qua, thực hiện cải cách hành chính, công tác cung cấp dịch vụcông về quản lý trên lĩnh vực quản lý trật tự an toàn giao thông đã có những cải thiệnđáng kể. Tuy nhiên, nhìn chung người dân vẫn cảm thấy chưa thực sự tiện lợi, thoảimái và hài lòng với chất lượng dịch vụ công tại đơn vị. Người dân vẫn cảm thấykhoảng cách và e dè khi tiếp cận dịch vụ công tại Phòng Cảnh sát giao thông (CSGT)Công an tỉnh Thừa Thiên Huế.Vì thế, để đáp ứng và thoả mãn nhu cầu dịch vụ công tại địa bàn tỉnh ThừaThiên Huế. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ công ở Phòng CSGT luôn là định hướngvà mục tiêu của Bộ công an và Công an tỉnh Thừa Thiên Huế.2. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu-Thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp được thu thập từ các số liệu báo cáođã có sẵn từ các cơ quan: Cục cảnh sát giao thông, Ủy ban an toàn giao thông quốc gia,Cục thống kê Thừa Thiên Huế, …. Đặc biệt, các số liệu từ báo cáo kết quả hoạt độngPhòng CSGT Công an tỉnh Thừa Thiên Huế.- Thu thập số liệu sơ cấp: Phỏng vấn thông qua bảng hỏi trực tiếp công dân đếnlàm việc tại Phòng CSGT Công an tỉnh Thừa Thiên Huế trong khoảng thời gian từtháng 1/2015 đến hết tháng 3/2015. Phương pháp phân tích và tổng hợp- Phương pháp nghiên cứu tài liệu, tổng hợp và hệ thống lại các vấn đề về mặtlý luận và thực tiễn liên quan đến chất lượng dịch vụ;- Phương pháp phân tích thống kê, so sánh được sử dụng nhằm đánh giá phântích tình hình hoạt động của đơn vị, thực trạng chất lượng dịch vụ công và các yếu tốđảm bảo chất lượng dịch vụ công tại phòng CSGT Công an Thừa Thiên Huế giai đoạn2012-2014;- Phương pháp kiểm định giả thuyết, phân tích nhân tố và phân tích hồi quy nhằmphân tích ý kiến đánh giá của các đối tượng điều tra về chất lượng dịch vụ công tại phòngCSGT Công an Thừa Thiên Huế;- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia để phân tích.3. Kết quả nghiên cứuKết quả khảo sát 171 công dân đã xác định 06 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượngdịch vụ công, bao gồm: Năng lực cán bộ chiến sĩ; Thủ tục hành chính; Thời gian làmviệc; Cơ chế giám sát, góp ý; Phí và lệ phí; Cơ sở vật chất. Cả 6 nhân tố này đều tácđộng cùng chiều đến chất lượng dịch vụ công tại đơn vị đang cung cấp, trong đó nhân tốNăng lực cán bộ chiến sĩ tác động lớn nhất.iiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTCBCS:Cán bộ chiến sĩCSGT:Cảnh sát giao thôngCLDV:Chất lượng dịch vụDV:Dịch vụĐẠI HỌCKINHTẾHUẾTTATGT: Trật tự an toàn giao thôngiv ...