Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt của Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế trên địa bàn thành phố Huế

Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt của Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế trên địa bàn thành phố Huế
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt của Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế trên địa bàn thành phố HuếLỜI CAM ĐOANtrung thực và chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào.uếTôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này làTôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã đượctếHcảm ơn. Các số liệu và thông tin trích dẫn được nêu trong luận văn này đã được ghirõ nguồn gốc.hHuế, ngày 18 tháng 7 năm 2013họcKinTác giả luận vănTrườngĐạiNgô ThànhiLỜI CẢM ƠNVới tình cảm chân thành và sâu sắc, cho phép tôi xin gửi lời cảm ơn tới tất cảuếnhững tổ chức và cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tậpcũng như nghiên cứu đề tài.tếHTrước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, TS. Phan VănHòa đã nhiệt tình giành nhiều thời gian và công sức, trực tiếp hướng dẫn tôi trongsuốt quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn này.hTôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng KHCN – HTQT – ĐTSĐH,inTrường Đại học Kinh tế Huế cùng toàn thể quý Thầy, Cô giáo đã giảng dạy, giúp đỡtôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.cKXin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, chuyên viên các phòng chuyên mônnghiệp vụ Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế và khách hàng là hộ dân sử dụng điệnhọsinh hoạt trên địa bàn thành phố Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác và và cung cấpnhững tài liệu cần thiết để tôi có thể hoàn thiện luận văn này.Cám ơn sự hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ của các đồng nghiệp,Đạibạn bè và người thân trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.Tuy đã có nhiều cố gắng, nhưng luận văn không tránh khỏi những thiếu sót,hạn chế. Kính mong quý Thầy, Cô giáo, các chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếpngtục giúp đỡ, đóng góp để luận văn được hoàn thiện hơn.ườXin chân thành cảm ơn!TrNgô ThànhiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên: NGÔ THÀNHChuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2011 – 2013Người hướng dẫn khoa học: TS. PHAN VĂN HÒATên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT CỦAuếCÔNG TY ĐIỆN LỰC THỪA THIÊN HUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾtếH1. Tính cấp thiết của đề tàiNhư chúng ta đã biết, điện lực nước ta, trong đó có điện lực Thừa Thiên Huếlà ngành độc quyền của nhà nước. Mặc dù vậy, trong cơ chế thị trường hiện nay,ngành điện cũng buộc phải thị trường hóa, đặc biệt là điện sinh hoạt của ngườidân.Tuy nhiên, việc cung cấp điện sinh hoạt hiện nay của ngành điện nói chung,inhđiện lực Thừa Thiên Huế nói riêng mà đặc biệt là dịch vụ điện sinh hoạt trên địa bànthành phố Huế vẫn còn nhiều hạn chế và bất cập. Vì thế, để đảm bảo lợi ích củakhách hàng và ngành điện lực, ngay từ bây giờ điện lực Thừa Thiên Huế cần phảicKcó những giải pháp cải thiện nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ điện cung cấp, đặcbiệt là điện sinh hoạt phục vụ cho người dân trên địa trên địa bàn thành phố Huế.Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi chọn nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượnghọdịch vụ điện sinh hoạt của Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế trên địa bàn thànhphố Huế” để làm chủ đề nghiên cứu cho Luận văn Thạc sỹ kinh tế của mình.Đại2. Phương pháp nghiên cứuNghiên cứu sử dụng kết hợp các phương pháp phân tích kinh tế, phân tíchthống kê; phương pháp so sánh, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy tuyến tính,phương pháp lấy ý kiến chuyên gia.ng3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận vănLuận văn đã hệ thống hóa được những vấn đề lý luận và thực tiễn về chấtườlượng dịch vụ bán điện sinh hoạt. Từ các số liệu, tài liệu thu thập được qua nghiêncứu cùng với việc điều tra, khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng sử dụng điệnsinh hoạt qua bảng hỏi, luận văn đã xử lý thông tin, phân tích đánh giá một cáchTrkhoa học, khách quan và đã xây dựng và kiểm định thành công mô hình chất lượngdịch vụ điện sinh hoạt của PC TT-Huế trên địa bàn thành phố Huế. Từ đó, luận vănđã đề xuất những giải pháp hữu hiệu, thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụđiện sinh hoạt của PC TT-Huế cho người dân trên địa bàn thành phố Huế trong thờigian đến.iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆUCán bộ công nhân viênĐVTĐơn vị tínhEVNTập đoàn Điện lực Việt NamEVN CPCTổng công ty Điện lực Miền TrungFTSQMô hình chất lượng kỹ thuật và chất lượng chất năng củatếHGronroosuếCBCNVTrung tâm truyền hình Việt Nam tại HuếKVKi lô vônKWhKi lô Oát giờPCCông ty kinh doanh phân phối điện thuộc ngành điệnPC TT-HuếCông ty Điện lực Thừa Thiên HuếSERVPERFMô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Gronin & TaylorSERVQUALMô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ của ParasuramanSXKDSản xuất kinh doanhTRTĐài phát thanh truyền hình HuếincKhọĐạiỦy ban nhân dânTrườngUBNDhHVTVivMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN................................................................................. ...