Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Quảng Trị

Đề tài hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về CLDV ĐSH; đánh giá CLDV ĐSH tại QTPC trong những năm qua; phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV ĐSH tại QTPC; đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao CLDV ĐSH tại QTPC đến năm 2018. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Quảng TrịtếHuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾinhNGUYỄN MINH LUẬNcKNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤhọĐIỆN SINH HOẠT TẠI CÔNG TYngĐạiĐIỆN LỰC QUẢNG TRỊTrườLUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHUẾ, 2014tếHNGUYỄN MINH LUẬNuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾhNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠTcKinTẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG TRỊChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHĐạihọMã số: 60 34 01 02ườngLUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾTrNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. BÙI DŨNG THỂHUẾ, 2014LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này làtrung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.uếTôi cũng xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn nàytếHđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc.Huế, ngày 20 tháng 03 năm 2014inhTác giả luận vănTrườngĐạihọcKNguyễn Minh LuậniLỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của cáctập thể, cá nhân, bạn bè và gia đình.uếTrước hết, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, PhòngKhoa học - Công nghệ - Hợp tác quốc tế - Đào tạo sau Đại học cùng các thầy côtếHTrường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện cho tôitrong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâusắc đến thầy giáo PGS.TS. Bùi Dũng Thể, người trực tiếp hướng dẫn khoa học, đãtận tình giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.inhTôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc; các phòng nghiệp vụ của Công tyĐiện lực Quảng Trị; các Điện lực trực thuộc Công ty Điện lực Quảng Trị; các hộ sửcKdụng điện sinh hoạt được phỏng vấn đã cung cấp số liệu, những thông tin cần thiếtvà những ý kiến đóng góp quý báu cho tôi hoàn thành luận văn. Đặc biệt, tôi xinbày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến anh chị em thu ngân viên và Đại lý điện nông thônhọcác Điện lực: Đông Hà, Vĩnh Linh, Gio Linh, Khe Sanh, Đakrông đã tận tình giúpđỡ tôi thực hiện khảo sát, điều tra số liệu để hoàn thành luận văn này.ĐạiCuối cùng, xin được bày tỏ lòng biết ơn đến những người thân yêu trong giađình, bạn bè đã luôn bên cạnh tôi để động viên, chia sẻ với những khó khăn trongsuốt quá trình học tập, nghiên cứu để tôi có được kết quả như ngày hôm nay.ngMặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏi những khiếmkhuyết, tôi mong nhận được sự góp ý của quý Thầy, Cô giáo, bạn bè và đồngXin trân trọng cảm ơn !Tác giả luận vănTrườnghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.Nguyễn Minh LuậniiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên: NGUYỄN MINH LUẬNChuyên ngành: Quản trị Kinh doanh; Niên khóa: 2012-2014uếNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. BÙI DŨNG THỂTẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG TRỊ.1. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứutếHTên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠTMục tiêu nghiên cứu của đề tài: Trên cơ sở đánh giá chất lượng cung cấpdịch vụ điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Quảng Trị, đề xuất các giải pháp nânginhcao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt đến năm 2018.Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ điệncKsinh hoạt tại Công ty Điện lực Quảng Trị, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượngdịch vụ điện sinh hoạt của Công ty Điện lực Quảng Trị.2. Phương pháp nghiên cứuhọĐề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: Điều tra, thu thập số liệu(sơ cấp, thứ cấp); phương pháp thống kê và phân tích kinh tế; phương pháp so sánh,Đạiphương pháp toán kinh tế, phân tích nhân tố và phương pháp lấy ý kiến chuyên gia.3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận vănLuận văn đã hệ thống hóa được những vấn đề lý luận và thực tiễn về chấtnglượng dịch vụ điện sinh hoạt.Từ các số liệu, tài liệu thu thập được qua nghiên cứu thực tế, kết hợp vớiườđiều tra, khảo sát ý kiến đánh giá của hộ sử dụng điện sinh hoạt theo nội dung câuhỏi soạn sẵn, luận văn xử lý thông tin, phân tích đánh giá một cách khoa học, kháchTrquan về thực trạng chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực QuảngTrị.Trên cơ sở đó, luận văn đã đề xuất 6 nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng caochất lượng dịch vụ điện sinh hoạt của Công ty Điện lực Quảng Trị, có thể ứng dụngtrong giai đoạn 2014-2018 và những năm tiếp theo.iii ...