Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị

Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh trong các cơ sở y tế nói riêng; phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị; nghiên cứu đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng TrịLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữabệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị” là do tôi tự nghiên cứu và hoàntếHTôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này.uếthành. Các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực.Ngàytháng 02 năm 2014TrườngĐạihọcKinhHọc viên thực hiệniLỜI CẢM ƠNTôi có thể hoàn thành luận văn này không chỉ là công sức của riêng tôi màcòn có sự đóng góp của các thầy cô, đồng nghiệp của tôi. Vì lẽ đó,Nguyễn Văn Toàn trong suốt quá trình thực hiện luận văn này.uếLời đầu tiên xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy PGS-TStếHXin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, các Trưởng phòng ban và các bác sĩcủa Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị đã nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ tôihoàn thành luận văn.Xin chân thành cảm ơn tất cả các Thầy, Cô của Phòng KHCN-HTQT-hĐTSĐH, khoa Quản trị kinh doanh và trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đãintruyền đạt các bài học lý thuyết cũng như những kinh nghiệm thực tế, nhữngcó thể hoàn thành tốt luận văn.NgàyhọTrân trọng cảm ơn!cKphương pháp nghiên cứu khoa học và đó chính là những kiến thức nền tảng giúp tôitháng 02 năm 2014TrườngĐạiHọc viên thực hiệniiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨHọ và tên học viên: TRẦN THỊ TÚ VÂNChuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh – Niên khóa 2012-2014Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN VĂN TOÀNuếTên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠIBỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH QUẢNG TRỊtếH1. Tính cấp thiết của đề tàiChất lượng khám chữa bệnh của các bệnh viện và các vấn đề liên quan lànhững vấn đề cấp thiết. Do đó tôi chọn thực hiện nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chấthlượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Tỉnh Quảng Trị” nhằm gópinmột số ý kiến cho BV nâng cao chất lượng DV KCB cho bệnh nhân.2. Phương pháp nghiên cứucK- Phương pháp thống kê mô tả- Phương pháp phân tích dữ liệu chuỗi thời gianhọ- Phương pháp so sánh- Phương pháp phân tích nhân tố3. Những đóng góp khoa học của luận vănĐại- Hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ nói chung và chấtlượng dịch vụ khám chữa bệnh trong các cơ sở y tế nói riêng.- Phân tích, đánh giá thực trạng của công tác khám chữa bệnh thông quangnguồn số liệu thứ cấp của bệnh viện và điều tra thực tế.- Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữaTrườbệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Trị.iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTBSCKIIBác sĩ chuyên khoa IIBVĐKBệnh viện đa khoaBYTBộ y tếCBCNVCán bộ công nhân viênCNTTCông nghệ thông tinCTChỉ thịCThChấn thươngĐTSĐHĐào tạo sau đại họcHTQTHợp tác quốc tếKBCBKhám bệnh chữa bệnhKCBKhám chữa bệnhhincKKHCNKhoa học công nghệNghiệm thu kỹ thuậthọNTKTPGSQTKDTĐKTTSPhó Giáo sưQuyết địnhQuản trị kinh doanhĐạiQĐThi đua khen thưởngTiến sĩThông tưTWTrung ươngTrườngTTiuếBảo hiểm y tếtếHBHYTDANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 2.1 - Tình hình thu chi tài chính từ năm 2011-2013......................................36Bảng 2.2 - Trình độ nhân sự của Bệnh viện............................................................43uếBảng 2.3 - Tình hình hoạt động khám, chữa bệnh năm 2013.................................47Bảng 2.4 - Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính và độ tuổi.......................................50tếHBảng 2.5 - Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp và loại hình dịch vụ.................51Bảng 2.6 - Đánh giá về thủ tục hành chính.............................................................52Bảng 2.7 - Đánh giá về cơ sở vật chất ....................................................................53Bảng 2.8 - Đánh giá về y đức và thái độ phục vụ của nhân viên y tế bệnh viện ....54hBảng 2.9 - Đánh giá về quy trình khám chữa bệnh ................................................55inBảng 2.10 - Đánh giá về trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên y tế..............56cKBảng 2.11 - Cronbach’s Alpha của thang đo thủ tục hành chính và thái độ phục vụcủa bệnh viện.........................................................................................57Bảng 2.12 - Hệ số tương quan biến tổng của thang đo thủ tục hành chính và thái độhọphục vụ của bệnh viện (F1)...................................................................57Bảng 2.13 - Cronbach’s Alpha của thang đo trình độ chuyên môn của đội ngũ nhânĐạiviên y tế của bệnh viện..........................................................................58Bảng 2.14 - Hệ số tương quan biến tổng của thang đo trình độ chuyên môn của độingũ nhân viên y tế của bệnh viện (F2) ..................................................58Bảng 2.15 - Cronbach’s Alpha của thang đo cơ sở vật chất và trang thiết bị máy mócngcủa bệnh viện.........................................................................................59ườBảng 2.16 - Hệ số tương quan biến tổng của thang đo cơ sở vật chất và trang thiết bịmáy móc của bệnh viện (F3).................................................................59TrBảng 2.17 - Cronbach’s Alpha của thang đo môi trường làm việc sạch sẽ, minh bạchcủa bệnh viện.........................................................................................60Bảng 2.18 - Hệ số tương quan biến tổng của thang đo môi trường làm việc sạch sẽ,minh bạch của bệnh viện (F4)...............................................................60Bảng 2.19 - Cronbach’s Alpha của thang đo y đức của nhân viên y tế bệnh viện....61ii ...