Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics ở Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Petrolimex Thừa Thiên Huế

Trên cơ sở tổng quan lý luận; đánh giá thực trạng hoạt động và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics vận tải giao nhận xăng dầu của PTS TT Huế; đề tài nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics vận tải giao nhận xăng dầu của PTS TT Huế thời gian đến. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics ở Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Petrolimex Thừa Thiên HuếLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này làtrung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.Tôi cũng xin cam đoan, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã đượccảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc.́HUẾNgười cam đoanĐẠI HỌCKINHTÊNguyễn Xuân HuyiLỜI CẢM ƠNLuận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở nhà trường, kết hợp vớikinh nghiệm trong quá trình công tác thực tiễn, với sự nỗ lực cố gắng của bản thân.Đạt được kết quả này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Quý Thầy,Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi. Đặc biệt,tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Thầy giáo, Tiến sỹ Phan Văn Hòa làẾngười trực tiếp hướng dẫn khoa học và đã nhiều công sức giúp đỡ tôi trong suốt quáUtrình nghiên cứu và hoàn thành luận văn.́HTôi cũng xin chân thành cảm ơn đến lãnh đạo, cán bộ nhân viên PTS ThừaTÊThiên Huế, Petrolimex Thừa Thiên Huế, Petrolimex Quảng Trị, Petrolimex QuảngBình, Petrolimex Lâm Đồng, Petrolimex Lào... đã tạo điều kiện về thời gian và giúp đỡHtôi trong việc khảo sát khách hàng, tìm kiếm và hỗ trợ các nguồn thông tin quý báu choINviệc hoàn thành luận văn.Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân đã động viên, khích lệKtôi cả về vật chất lẫn tinh thần trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn.̣CMặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏi nhữngOkhiếm khuyết, tôi mong nhận được sự góp ý chân thành của Quý Thầy, Cô giáo;̣I Hđồng chí và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.Xin chân thành cảm ơn!ĐATác giả luận vănNguyễn Xuân HuyiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên: NGUYỄN XUÂN HUYChuyên ngành: Quản trị kinh doanhNiên khóa: 2010 – 2012Người hướng dẫn khoa học: TS. PHAN VĂN HÒATên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS Ở CÔNGTY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX THỪA THIÊN HUẾ.Hiện nay, Hoạt động Logistics đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong các doanhẾnghiệp dịch vụ vận chuyển, đặc biệt vận chuyển xăng dầu, mặt hàng chiến lược củaUnền kinh tế. Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Petrolimex Thừa Thiên Huế là đơńHvị chuyên cung ứng, kinh doanh xăng dầu và các sản phẩm hóa dầu khu vực BắcTrung Bộ, Lâm Đồng và nước bạn Lào. Trong những năm qua, mặc dù Công ty đãTÊchú trọng đến chất lượng hoạt động logistics nhằm đáp ứng yêu cầu giao nhận xăngdầu, song hoạt động đó vẫn còn nhiều hạn chế và bất cập, nhất là chất lượng dịchHvụ, công tác giao nhận, hệ thống phân phối, vận chuyển... Chính vì vậy việc “NângINcao chất lượng dịch vụ Logistics ở Công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụKPetrolimex Thừa Thiên Huế” hiện nay, là một yêu cầu cấp thiết có ý nghĩa chiếnlược đối với sự phát triển bền vững của PTS TT Huế.̣CLuận văn đã đưa ra các cơ sở cơ bản về lý luận và thực tiễn mang tính khoaOhọc về chất lượng dịch vụ logistics, những nhân tố ảnh hưởng và tiêu chí đánh giạ́I Hchất lượng dịch vụ logistics của PTS TT Huế. Tổ chức khảo sát điều tra đến 147khách hàng đang sử dụng dịch vụ; kết quả 147 phiếu điều tra thu về luận văn dùngĐAcông cụ phân tích đánh giá SPSS để xử lý kiểm định dữ liệu, kết quả cho thấy độ tincậy khá cao. Trên cơ sở phân tích các số liệu sơ cấp, thứ cấp của PTS TT Huế giaiđoạn 2009-2012 đã thu thập, luận văn đã đưa ra được các vấn đề tồn tại chính, từ đóđã đề xuất các nhóm giải pháp cơ bản, trong mỗi nhóm đưa ra những giải pháp cụthể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics của PTS TT Huế.Với khả năng của tác giả và yêu cầu khá cao của một vấn đề trong một lĩnhvực khá mới mẽ, luận văn không tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Tuy vậy, cóthể khẳng định luận văn đã giải quyết được những vấn đề mà mục tiêu luận văn đãđề ra.iiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTKý hiệuNghĩaBan Giám đốcBKSBan kiểm soátCBCNVCán bộ công nhân viênCSIChỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index)DNCCDVDoanh nghiệp cung cấp dịch vụHĐQTHội đồng quản trịKHKhách hàngPCCCPhòng cháy chữa cháyPETROLIMEXTập đoàn Xăng dầu Việt NamPetrolimex TT HuếCông ty Xăng dầu Thừa Thiên HuếPetrolimex Quảng TrịCông ty Xăng dầu Quảng TrịHTẾHUẾBGĐINPetrolimex Quảng Bình Công ty Xăng dầu Quảng TrịCông ty Xăng dầu Lâm ĐồngPOSPoint of sale (điểm bán lẻ thu tiền qua thẻ ngân hàng)PTS TT HuếCông ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Petrolimex Thừa Thiên HuếĐAVĐḶI HTT HuếOTp HuếWTỌCKPetrolimex Lâm ĐồngThành phố HuếThừa Thiên HuếVốn điều lệTổ chức thương mại thế giớiivDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH, ĐỒ THỊSố hiệuTên sơ đồ, hình, đồ thịTrangBiểu đồ 1.1: Nhận thức về vị trí, vai trò của dịch vụ ...