Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ MegaVNN của VNPT Thừa Thiên Huế

Trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ MegaVNN của VNPT Thừa Thiên Huế, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MegaVNN của VNPT Thừa Thiên Huế đến 2018. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ MegaVNN của VNPT Thừa Thiên HuếLỜI CAM ĐOANTôi tên là Lê Ngọc Anh, học viên cao học khóa K12 của Trường Đại họcKinh tế Huế. Luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ MegaVNN của VNPTuếThừa Thiên Huế” do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS Phan Văn Hoà.tếHTôi xin cam đoan tất cả số liệu được sử dụng, nghiên cứu trong luận văn nàylà trung thực và là kết quả nghiên cứu của bản thân. Các số liệu và thông tin trongluận văn này chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào, các thông tin trích dẫnhtrong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc.inHuế, tháng 8 năm 2013họcKNgười cam đoanTrườngĐạiLê Ngọc AnhiLỜI CẢM ƠNTrong quá trình học tập và thực hiện luận văn này, ngoài sự cố gắng của bảnthân, tôi đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của nhiều tập thể và cá nhân. Tôi xin bàyuếtỏ lòng biết ơn chân thành tới các tập thể và cá nhân đó.Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Phan Văn Hoà, người đãtếHtrực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và hoànthành luận văn này.Tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới toàn thể các thầy côhgiáo của Trường Đại học Kinh tế Huế, những người đã giảng dạy, động viên,cKtrong thời gian tôi thực hiện luận văn này.inkhuyến khích và tạo điều kiện cho tôi trong suốt 3 năm học tập tại trường cũng nhưTôi xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc và các đồng nghiệp tại VNPTThừa Thiên Huế đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ cho tôi hoàn thành luận văn này.họTôi xin được bày tỏ lòng biết ơn đối với gia đình, những người thân và bạnbè đã chia sẻ cùng tôi những khó khăn, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi choĐạitôi học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.Do giới hạn về mặt thời gian nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót.Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy, cô giáo để luậnngvăn này được hoàn thiện hơn.ườXin chân thành cảm ơn !TrTác giảLê Ngọc AnhiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên: LÊ NGỌC ANHChuyên ngành: Quản trị kinh doanh.Mã số: 60 34 01 02Người hướng dẫn khoa học: TS. PHAN VĂN HÒAuếNiên khóa: 2011 – 2013.Tên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MEGAVNN CỦAtếHVNPT THỪA THIÊN HUẾ”1. Mục đích và đối tượng nghiên cứuDịch vụ internet với sự phổ cập đã phát triển nhanh cùng với các tiện íchngày càng phổ biến và đầy đủ các thông tin cho người sử dụng. Bên cạnh đó xuhhướng hội tụ giữa viễn thông và công nghệ thông tin là tất yếu, các dịch vụ giá trịingia tăng trên nền tảng internet sẽ là sự phát triển của tương lai, là mảnh đất màu mỡcKđể các nhà cung cấp dịch vụ khai thác. Do đó, sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấpdịch vụ internet như VNPT, Viettel, FPT... ngày càng trở nên khốc liệt. Việc nghiêncứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ MegaVNN của VNPT Thừa Thiên Huế” cóhọý nghĩa về mặt lý luận và thực tiễn.2. Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụngĐạiPhương pháp thu thập thông tin, số liệu nghiên cứu; Phương pháp tổng hợp,phân tích; Phương pháp thống kê mô tả; Phương pháp thống kê so sánh; Các phươngpháp kiểm định thống kê, phân tích phương sai; phân tích nhân tố khám phá;3. Các kết quả nghiên cứu chính và kết luậnng- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận, thực tiễn về chất lượng dịch vụ nóichung và chất lượng dịch vụ MegaVNN nói riêng;ườ- Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ MegaVNN của VNPT Thừa Thiên Huế.- Kết quả nghiên cứu của đề tài là cơ sở để các nhà quản lý và kinh doanhTrdịch vụ VT-CNTT nắm bắt được các thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ vàsự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ MegaVNN trên địa bàn tỉnhThừa Thiên Huế;- Đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ MegaVNNtrong thời gian tới.iiiDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆUChỉ số hài lòng khách hàng MỹADSLĐường dây thuê bao số bất đối xứngCBCNVCán bộ công nhân viênCNTTCông nghệ thông tinCSIChỉ số hài lòng khách hàngMegaVNNlà dịch vụ truy nhập Internet băng rộng qua mạng VNN dotếHuếACSITập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cung cấpDoanh nghiệpDNCCDVDoanh nghiệp cung cấp dịch vụECSIChỉ số hài lòng khách hàng Châu ÂuFTTHMạng viễn thông băng thông rộng bằng cáp quang được nốicKinhDNđến tận nhà để cung cấp các dịch vụ tốc độ cao như điệnhọthoại, Internet tốc độ cao và TV (Fiber-To-The-Home)Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông FPTISDNMạng số tích hợp đa dịch vụISPNhà cung cấp dịch vụ Internet (tiếng Anh: Internet ServiceĐạiFPTProvider)NGNngPCMạng thế hệ mới (Next Generation network)Máy tính cá nhân (Personal Computer)Thiết bị biên của nhà cung cấp dịch vụ (Provider Edge)SXKDsản xuất kinh doanhVDCCông ty Điện toán và truyền số liệuViettelTập đoàn Viễn thông quân độiVT-CNTTViễn thông – Công nghệ thông tinVNPTTập đoàn Bưu chính Viễn thông V ...