Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại Bưu Điện tỉnh Phú Yên

Trên cơ sở phân tích kết quả cung cấp dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thu hộ trong thời gian qua để nhận diện những điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ, từ đó đề tài đã đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ của BĐPY trong thời gian đến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại Bưu Điện tỉnh Phú YênLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này làtrung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.uếTôi xin cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đãtếHđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc.Huế, ngày 15 tháng 05 năm 2013inhTác giả luận vănTrườngĐạihọcKNGUYỄN THANH PHÚiLỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành luận văn này, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân trong quá trìnhhọc tập, nghiên cứu tại trường, tôi còn nhận được rất nhiều sự giúp đỡ nhiệt tình củauếcác tập thể, cá nhân, bạn bè và gia đình.Trước hết tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, Phòng Khoa học –tếHCông nghệ - Hợp tác Quốc tế - Đào tạo sau đại học cùng quý Thầy, Cô Trường Đạihọc Kinh tế - Đại học Huế đã giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện cho tôi trong suốtthời gian học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đếnthầy giáo PGS.TS. Nguyễn Tài Phúc, người trực tiếp hướng dẫn khoa học, đã tậninhtình giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các phòng chức năng, các cán bộ,cKnhân viên của Bưu Điện tỉnh Phú Yên đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được thamkhảo, thu thập tài liệu để nghiên cứu. Trân trọng cảm ơn các khách hàng đượcphỏng vấn đã cung cấp số liệu, những thông tin cần thiết và những ý kiến đóng góphọquý báu cho tôi hoàn thành luận văn.Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả người thân, bạn bè đã nhiệtĐạitình giúp đỡ, động viên tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu.Trong quá trình thực hiện luận văn, bản thân hết sức nổ lực nghiên cứu đề tàidưới nhiều góc độ khác nhau. Song do đây là công trình nghiên cứu khoa học đầungtiên, trong điều kiện quỹ thời gian hạn hẹp, mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng luậnvăn không thể tránh khỏi những khiếm khuyết, tôi mong nhận được sự góp ý củaườquý Thầy, Cô giáo, bạn bè và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn.Xin chân thành cảm ơn !TrHuế, ngày 15 tháng 05 năm 2013Tác giả luận văniiNGUYỄN THANH PHÚTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên: NGUYỄN THANH PHÚNiên khóa:Mã số: 60 34 01 022011 - 2013tếHNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN TÀI PHÚCuếChuyên ngành: Quản trị kinh doanh;Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THU HỘ TẠI BƯU ĐIỆNTỈNH PHÚ YÊNh1. Mục đích và đối tượng nghiên cứuinMục đích nghiên cứu của đề tài: Trên cơ sở đánh giá thực trạng và phântích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thu hộ tại Bưu Điện tỉnh PhúcKYên, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thu hộ tại BưuĐiện tỉnh Phú Yên.họĐối tượng nghiên cứu: là cán bộ, nhân viên Bưu Điện tỉnh Phú Yên và kháchhàng sử dụng dịch vụ thu hộ tại Bưu Điện tỉnh Phú Yên.2. Phương pháp nghiên cứuĐạiĐề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: Điều tra, thu thập số liệu(sơ cấp, thứ cấp); phương pháp thống kê; phương pháp so sánh, phương pháp phântích nhân tố, kiểm định và hồi quy.ng3. Các kết quả nghiên cứu chính và kết luậnHệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ thu hộ tại BưuườĐiện tỉnh Phú Yên.Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của BĐPY giai đoạn 2010 – 2012;TrPhân tích, đánh giá các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thu hộ.Xác định các nhân tố tác động lớn nhất đến chất lượng dịch vụ thu hộ tạiBĐPY.Trên cơ sở đó, luận văn đã đề xuất 7 nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng caochất lượng dịch vụ thu hộ tại Bưu Điện tỉnh Phú Yên.iiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆUKý hiệuNghĩaCông ty Bảo hiểm nhân thọ AIAAVGCông ty Truyền hình An ViênBảo Việt LifeCông ty Bảo Việt Nhân thọBCCIBưu chính công íchBĐHBưu Điện huyện, Thị xã, Trung tâmBĐPYBưu Điện tỉnh Phú YênBHXHBảo hiểm xã hộiBHYTBảo hiểm y tếKHKDKế hoạch Kinh doanhKTNVKỹ thuật Nghiệp vụKTTKTCKế toán Thống kê Tài chínhMD BankNgân hàng Phát triển Mê KôngNSNNNgân sách Nhà nướcPaypostPhần mềm khai thác dịch vụ thu hộPPFPTItếHhincKhọĐạiPHBCuếAIAPhát hành báo chíCông ty Tài chính PPFCông ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu ĐiệnCông ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tài chính ViệtSXKDSản xuất kinh doanhTCBCTCHCTổ chức Hành chínhTài chính Bưu chínhTKBĐTiết kiệm Bưu ĐiệnVietnam PostTổng Công ty Bưu Điện Việt NamVNPTTập đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt NamVP BankNgân hàng Việt Nam Thịnh VượngTrườngSG VietFinanceivViễn thông - công nghệ thông tinTrườngĐạihọcKinhtếHuếVT-CNTTv ...