Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt công cộng tại thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang

Trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải xe buýt, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút người dân sử dụng dịch vụ xe buýt công cộng tại thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt công cộng tại thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền GiangLỜI CAM ĐOANTác giả xin cam đoan tất cả các nội dung chi tiết của bài luận văn nàyđược trình bày theo kết cấu và dàn ý của tác giả với sự dày công nghiên cứu,tếHdẫn của Tiến sĩ Hoàng Quang Thành để hoàn tất luận văn.uếthu thập và phân tích các tài liệu có liên quan, đồng thời được sự góp ý hướngTác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên.thánghHuế, ngàynăm 2013TrườngĐạihọcKinTác giả luận văniHUỲNH LONG PHILỜI CẢM ƠNLuận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở Nhà trường kết hợp vớisự nỗ lực cố gắng của bản thân. Đạt được kết quả này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơnchân thành đến:uế- Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt kiến thức,tếHnhiệt tình giúp đỡ cho tôi trong 2 năm học vừa qua. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biếtơn sâu sắc nhất đến thầy giáo, TS. Hoàng Quang Thành - người hướng dẫn khoahọc - đã dành nhiều thời gian quý báu để giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiêncứu, thực hiện luận văn.h- Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm Khoa Kinh tế và Phát triển - Trường Đại họcinKinh tế Huế đã giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn.cK- Ban lãnh đạo, cán bộ, chuyên viên của sở Giao thông vận tải Tiền Giang đãtạo điều kiện giúp đỡ tôi trong thời gian khảo sát và thực hiện đề tài.Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên giúp đỡhọtôi trong quá trình thực hiện luận văn này.ĐạiXin gửi lời chúc sức khỏe và chân thành cảm ơn!Huế, ngàythángnăm 2013ngTác giả luận vănTrườHUỲNH LONG PHIiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên : HUỲNH LONG PHIChuyên ngành:Quản trị kinh doanhNiên khóa: 2011-2013Người hướng dẫn khoa học : TS. HOÀNG QUANG THÀNHuếTên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNGtếHTẠI THÀNH PHỐ MỸ THO, TỈNH TIỀN GIANG ”1. Tính cấp thiết của đề tàiSau 5 năm thực hiện và phát triển, hệ thống vận tải hành khách công cộngbằng xe buýt trên địa bàn TP. Mỹ Tho đã đạt được những thành tựu đáng ghi nhận.hCùng với sự phát triển kinh tế - xã hội, mức sống của người dân ngày càng đượcinnâng cao, yêu cầu về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýtcKcũng không ngừng tăng lên. Vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hànhkhách công cộng bằng xe buýt là một đòi hỏi khách quan và là vấn đề được đặt racho các nhà quản lý trên địa bàn.họDo đó đề tài “ Nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt công cộng tại thành phốMỹ Tho, tỉnh Tiền Giang ” đã được tác giả chọn làm đề tải luận văn tốt nghiệp thạcsĩ kinh tế.Đại2. Phương pháp nghiên cứuLuận văn đã hệ thống những vấn đề cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ,nêu ra một số mô hình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và từ đó lựa chọn mô hìnhngSERVPERF làm cơ sở xây dựng thang đo nghiên cứu chất lượng dịch vụ xe buýtcông cộng tại thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang.ườ3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận vănTrTrên cơ sở phân tích thực trạng và thực tế nghiên cứu nghiên cứu chất lượngdịch vụ xe buýt tại thành phố Mỹ Tho. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nângcao chất lượng dịch vụ xe buýt công cộng tại thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giangđến năm 2020.iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT: Chất lượng dịch vụCP: Cổ phầnĐBSCL: Đồng Bằng Sông Cửu LongEURO 4: Tiêu chuẩn qui định khí thải ô tô của Châu ÂuGTVT: Giao thông vận tảiHTX: Hợp tác xãKC: Khoảng cáchMS: Mã sốQL: Quốc lộTG: Tiền GiangTNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn một thành viênTT: Thành phố: Thị trấnUBND: Ủy ban nhân dânVTHKCC: Vận tải hành khách công cộngTrườngtếHhincKhọĐạiTPuếCLDVivMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... ILỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... IIuếTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ .......................... IIIDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.................................................................... IVtếHMỤC LỤC.................................................................................................................VDANH MỤC BẢNG BIỂU ......................................................................................XhDANH MỤC SƠ ĐỒ .............................................................................................. XIinPHẦN 1: MỞ ĐẦU1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.................................................................................1cK2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI .....................................................................22.1 Mục tiêu chung..............................................................................................2họ2.2 Mục tiêu cụ thể..............................................................................................23. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ..............................................24. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................................................3Đại4.1 Phương pháp thu thập thông tin ....................................................................34.2 Phương pháp xử lý số liệu.............................................................................34.3 Phương pháp phân tích..................................................................................3ng4.4 Quy trình nghiên cứu ....................................................................................44.4.1 Nghiên cứu sơ bộ ...................................................................................4ườ4.4.2 Nghiên cứu chính thức ...........................................................................5Tr4.4.3 Các phươ ...