Luận văn thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nghiên cứu ảnh hưởng của thương hiệu Mobifone đến quyết định lựa chọn mạng viễn thông của khách hàng trên địa bàn Thừa Thiên Huế

Đề tài hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến thương hiệu giá trị thương hiệu, hành vi tiêu dùng của khách hàng; nghiên cứu thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của Mobifone chi nhánh Huế; đánh giá sự ảnh hưởng của thương hiệu đến hành vi tiêu dùng của khách hàng trên địa bàn Thừa Thiên Huế; đề xuất một số giải pháp nâng cao nhằm nâng cao sự ảnh hưởng của thương hiệu đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nghiên cứu ảnh hưởng của thương hiệu Mobifone đến quyết định lựa chọn mạng viễn thông của khách hàng trên địa bàn Thừa Thiên HuếLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan!Tất cả các nội dung liên quan đến luận văn: “Nghiên cứu ảnh hưởng củathương hiệu Mobifone đến quyết định lựa chọn mang viễn thông của khách hàngtrên địa bàn Thừa Thiên Huế” là kết quả nghiên cứu của tôi có sự giúp đỡ củaThầy giáo hướng dẫn.ẾThông tin trong luận văn được sử dụng từ nhiều nguồn khác nhau và cóUtrích dẫn nguồn gốc rõ ràng. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn làTẾHtrung thực và chưa từng được sử dụng, công bố trong bất kỳ luận văn nào khác.̣CKINHTÁC GIẢ LUẬN VĂNĐẠI HONguyễn Thanh HiệpiLỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực tập và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhận được rấtnhiều sự giúp đỡ và động viên.Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy giáo –PGS.TS.Nguyễn Khắc Hoàn đã tận tâm hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này.Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường, Khoa Quản trị KinhDoanh cùng toàn thể các thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế đã truyền đạt, trangẾbị cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý giá trong suốt 2 năm học vừa qua.UTôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán bộ nhân viên Mobifone - Chi nhánh́HHuế, đặc biệt là phòng Kế hoạch - Bán hàng và Marketing đã nhiệt tình giúp đỡ tôiTÊtrong suốt quá trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình thực tế tại cơ quan.Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè – những người đãHluôn chia sẻ và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ và động viên tôi khôngINngừng cố gắng vươn lên.Tuy có nhiều cố gắng nhưng do kiến thức và thời gian hạn chế nên luận vănKkhó tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Kính mong quý thầy cô giáo và bạn bẹ̀Cđóng góp ý kiến để đề tài này được hoàn thiện hơn.̣I HOMột lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!Huế, tháng 11 năm 2012ĐAHọc viênNguyễn Thanh HiệpiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾĐẠI HỌCKINHTẾHUẾHọc viên thực hiện: Nguyễn Thanh HiệpLớp Cao học QTKD khóa 2010 – 2012, Đại học kinh tế HuếNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Khắc Hoàn1. Tên đề tài: “NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA THƯƠNG HIỆUMOBIFONE ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG VIỄN THÔNG CỦAKHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ”2. Tính cấp thiết của đề tài:Trong bối cảnh thị trường viễn thông di động trong nước đang ở trạng thái gầnnhư bão hòa, đồng thời sự cạnh tranh mạnh mẽ của các thương hiệu lớn như Viettel,Vinafone, Mobifone, và gần đây là sự xuất hiện của một mạng viễn thông mớiVietNamMobile làm cho thị trường viễn thông di động ngày càng sôi nổi và sựcạnh tranh ngày càng gay gắt hơn với các chiến lược cạnh tranh về giá , sản phẩm,kênh phân phốicũng như là về loại hình quảng cáo, khuyến mãi làm cho người tiêudùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn phù hợp với mục đích cũng như khả năngchi trả của mỗi cá nhân. Từ đó việc làm sao để khách hàng nhớ đến thương hiệu củamình đầu tiên, và lựa sản phẩm-dịch vụ của công ty là một vấn đề được đặt ra đốivới các doanh nghiệp. Điều này càng đòi hỏi các doanh nghiệp viễn thông phải lựacho mình một cách thức đúng đắn để xây dựng thương hiệu nhằm đi vào tâm trí củakhách hàng. Do đó việc nâng cao mức độ ảnh hưởng của thương hiệu Mobifoneđến quyết định lựa chọn mạng viễn thông của khách hàng là cần thiết.3. Phương pháp nghiên cứu:- Phương pháp thu thập số liệu:Đối với số liệu sơ cấp: Thu thập thông qua điều tra, phỏng vấn khách hàng trênđịa bàn Thừa Thiên Huế- Phương pháp tổng hợp – phân tích số liệu.- Phương pháp xử lý số liệu: Số liệu sau khi tổng hợp được xử lý bằng phần mềmthống kê SPSS 15.0.4 Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận và kiến nghị, phụ lục và danh mụctài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 3 chương.Chương 1: Cơ sở khoa học của vấn đề nghiên cứuChương 2: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của thương hiệu Mobifone đến quyếtđịnh lựa chọn mạng viễn thông di động trên địa bàn Thừa Thiên HuếChương 3: Một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao mức độ ảnh hưởng của thươnghiệu Mobifone trong quyết định lựa chọn mạng viễn thông di động Chi nhánh Huế5 Kết quả nghiên cứu của đề tài:1/ Hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến thương hiệu,giá trị thương hiệu, hành vi tiêu dùng của khách hàng.2/ Đánh giá sự ảnh hưởng của thương hiệu đến hành vi tiêu dùng của kháchhàng trên địa bàn Thừa Thiên Huế.3/ Đề xuất một số giải pháp nâng cao nhằm nâng cao sự ảnh hưởng của thươnghiệu đến hành vi tiêu dùng của khách hàngiiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU3G:Third generation technologyBTS :Base Transceiver Station (Trạm phát sóng)CSICustomer satisfaction Index:Đại học HuếGSM :Global System for Mobile CommunicationFC:Fast ConnectSig.:(significance) Mức ý nghĩaUViet Nam mobile Telecom ServicéHVMS :ẾĐHH :ĐẠI HỌCKINHTÊ(Công nghệ tiêu chuẩn di động số được sử dụng rộng rãi nhất)ivDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒSố hiệuTênTrangBiểu đồ 1.1: Phân chia thị phần viễn thông Việt Nam tính đến tháng 9 năm 2011 27Biểu đồ 1.2: Số Trạm BTS tăng thêm của các nhà Mạng trong năm 2010 .............28Biểu đồ 1.3: Thị phần viễn thông di động ThừaThiên Huế đầu năm 2011 .............29Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng .........................................17Sơ đồ 1.2:Tháp nhu cầu của Maslow và các tác nhân thay đổi...........................23Sơ đồ 1.3:Mô hình niềm tin và thái độ tiêu dùng ................................................25Sơ đồ 1.4:Mô hình nghiên cứu ............................................................................30Sơ đồ 2.1:Mô hình cơ cấu tổ chức tổng công ty VMS MobiFone ......................39Sơ đồ 2.2:Mô hình đánh giá của khách hàng đã được hiệu chỉnh.......................51Sơ đồ 2.3:Mức độ ảnh hưởng của thương hiệu Mobifo ...