Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Một số giải pháp để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM (total quality managament) tại Công ty cổ phần Arksun

Đề tài nghiên cứu sự hình thành, phát triển của hoạt động quản lý chất lượng và của hệ thống quản lý chất lượng nói chung và quản lý chất lượng toàn diện nói riêng; tìm hiểu và nghiên cứu thực trạng hoạt động quản lý chất lượng toàn diện của công ty Arksun; kiến nghị một số giải pháp để áp dụng quản lý chất lượng toàn diện cho công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Một số giải pháp để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM (total quality managament) tại Công ty cổ phần ArksunBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------------------------------LÊ VĂN ANMỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNGTOÀN DIỆN TQM (TOTAL QUALITY MANAGAMENT) TẠI CÔNG TY CỔPHẨN ARKSUNChuyên ngành: Quản trị kinh doanhLUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌCChuyên ngành: Quản trị Kinh doanhNGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. DƢƠNG MẠNH CƢỜNGHà Nội – Năm 20141LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thực sự củacá nhân, được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thựctế và dưới sự dẫn dẵn khoa học của Tiến sĩ Dương Mạnh Cường.Các số liệu và kết quả nêu trong luận văn là trung thực, có trích dẫn nguồn gốc rõràng, các giải pháp đưa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm công tác. Các kết quảnghiên cứu trong luận văn chưa từng được tác giả công bố dưới bất kỳ hình thức nào.Tác giả luận vănLÊ VĂN AN2LỜI CẢM ƠNTác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy/ Cô Viên Kinh tế và quản lý, trường ĐạiHọc Bác Khoa Hà Nội đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn cho tác giả nhiều kiến thức quýbáu trong suốt thời gian theo học tại trường.Tác giả xin được gửi lời cảm ơn tới TS. Dương Mạnh Cường người đã nhiệt tìnhhướng dẫn tác giả thực hiện luận văn này.Xin chân thành cảm ơn cán bộ lãnh đạo của Công ty cổ phần Arksun, các bạn bèđồng nghiệp đã động viên, hỗ trợ cho tác giả nhiều thông tin và ý kiến thiết thực trong quátrình tác giả thu thập thông tin để hoàn thành luận văn này.Với tất cả tình yêu thương xin cảm ơn mọi thành viên trong gia đình, luôn bên cạnhchăm sóc, động viên khích lệ và giúp sức để Tôi hoàn thành luận văn.Tác giả luận vănLÊ VĂN AN3DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTTQM: Total Quality ManagementQC: Quality irclesPDCA: Plan- Do- Check- ActJIT: Just In Time4DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂUHình vẽ:Hình 1 - Các bước triển khai TQM. ..................................................................................... 23Hình 2 - Chi phí chất lượng.................................................................................................. 25Hình 3 - Biểu đồ Pareto ........................................................................................................ 30Hình 4 - Biểu đồ mật độ phân bố ......................................................................................... 31Hình 5 - Biểu đồ nhân quả ................................................................................................... 31Hình 6 - Biểu đồ phân tán .................................................................................................... 31Hình 7 - Biểu đồ kiểm soát .................................................................................................. 32Hình 8 - Các loại đồ thị. ....................................................................................................... 33Hình 9 - Vòng tròn PDCA của Deming............................................................................... 37Hình 10 - Sơ đồ sản xuất theo JIT ........................................................................................ 39Hình 11 - Sơ đồ bố trí các dây truyền công nghệ và con người ........................................... 40Hình 12 - Cơ cấu bộ máy quản lý công ty Arksun ............................................................... 43Hình 13 - Doanh thu và lợi nhuận của công ty qua các năm ............................................... 47Hình 14 - Quy trình công nghệ sản xuất .............................................................................. 52Hình 15 - Cơ cấu doanh thu theo nhóm khách hàng của công ty ........................................ 56Hình 16 - Lưu trình đo lường chất lượng sản phẩm trước khi sản xuất .............................. 60Hình 17 - Hệ thống văn bản về chất lượng ở Arksun ......................................................... 63Hình 18 - Theo dõi bằng thống kê ....................................................................................... 65Hình 19 - Lưu trình thực hiện công việc kiểm hàng ............................................................ 67Hình 20 - Sơ đồ quy trình đào tạo của công ty .................................................................... 69Hình 21 - Quy trình chất lượng............................................................................................ 79Hình 22 - Sơ đồ quy trình đào tạo về TQM trong công ty ................................................... 82Hình 23 - Xây dựng nhóm chất lượng. ................................................................................ 85Bảng biểu:Bảng 1 - Cơ cấu vốn công ty Arksun Việt Nam. ................................................................. 45Bảng 2 - Tương quan giữa vốn đầu tư với doanh thu và lợi nhuận .............. ...