Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối dịch vụ tại Trung tâm Thông tin di động Khu vực I – Công ty Thông tin di động VMS - MobiFone

Luận văn nghiên cứu cơ sở lý thuyết về quản trị kênh phân phối, phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối dịch vụ của Trung tâm Thông tin di động Khu vực I - MobiFone, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối các dịch vụ viễn thông của Trung tâm Thông tin di động Khu vực I - MobiFone.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối dịch vụ tại Trung tâm Thông tin di động Khu vực I – Công ty Thông tin di động VMS - MobiFoneBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI---------------TRƯƠNG ĐỨC THẠCHMỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂNPHỐI DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNGKHU VỰC I - CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMSMOBIFONELUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌCCHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học :TS. Cao Tô LinhHÀ NỘI – NĂM 2012Luận văn cao học quản trị kinh doanh2012MỤC LỤCLỜI NÓI ĐẦU……………………………………………………………….5CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI1.1Khái niệm về kênh phân phối………………………………….61.2Vai trò và chức năng của kênh phân phối…………………….61.2.1Vai trò của kênh phân phối…………………………………..71.2.21.3Chức năng của kênh phân phối…………………….....7Sơ lược về cấu trúc kênh……………………………………….81.3.1Định nghĩa cấu trúc kênh phân phối………………………...81.3.2Các loại cấu trúc kênh phân phối…………………………...141.3.3Sơ đồ các kênh phân phối…………………………………...171.4Các thành viên kênh phân phối………………………………201.5Các dòng chảy trong kênh……………………………………211.6Sự hợp tác và xung đột trong kênh phân phối……………...241.6.1Các kiểu xung đột trong kênh phân phối…………………...251.6.2Nguyên nhân của xung đột trong kênh……………………..251.6.3Quản lý xung đột trong kênh………………………………..271.7Quá trình thiết kế kênh phân phối…………………………...281.8Quyết định về quản lý kênh…………………………………..31CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNHPHÂN PHỐI DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DIĐỘNG KVI - MOBIFONE2.1. Khái quát về trung tâm thông tin di động KV1- Mobifone…………342.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Mobifone……………………342.1.2. Giới thiệu chung về Trung tâm Thông tin di động KVI- Mobifone..392.1.3. Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu của Mobifone………………………….42Trương Đức Thạch- CH QTKD- 2009-2011.Page 2Luận văn cao học quản trị kinh doanh20122.1.4 Số liệu về thị trường Thông tin di động Việt Nam năm 2011………472.2. Môi trường kinh doanh………………………………………………...492.2.1. Môi trường vĩ mô……………………………………………………492.2.2. Môi trường vi mô……………………………………………………552.2.3. Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm diđộng KV1-Mobifone …………………………………………………………682.3. Thực trạng hệ thống kênh phân phối của Trung tâm TTDĐ KV 1Mobifone…………………………………………………………………….722.3.1. Cấu trúc kênh phân phối của Mobifone……………………………722.3.2. Cấu trúc kênh phân phối hiện nay của Trung tâm TTDĐ KV1Mobifone……………………………………………………………………….....772.3.3. Sơ đồ kênh phân phối một số hãng viễn thông của Việt Nam……..792.3.4. Báo cáo kết quả kinh doanh của Trung tâm TTDĐ KV1Mobifone………………………………………………………………………….812.3.5. Xung đột trong công tác tổ chức và quản lý kênh phân phối củaTrung tâm TTDĐ KV1-Mobifone…………………………………………………842.4. Những điểm mạnh và điểm yếu trong quản trị kênh phân phối tạitrung tâm TTDĐ KV 1- Mobifone………………………………………...872.4.1. Những điểm mạnh trong quản trị kênh phân phối………………...872.4.2. Những điểm yếu trong quản trị kênh phân phối ………………….89KẾT LUẬN CHƯƠNG II………………………………………………………...91CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀNTHIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CÁC DỊCH VỤ VIỄNTHÔNG CỦA TRUNG TÂM TTDĐ KV 1 - MOBIFONETrương Đức Thạch- CH QTKD- 2009-2011.Page 3Luận văn cao học quản trị kinh doanh3.1.2012Định hướng chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing củaTrung tâm TTDĐ KV 1- Mobifone………………………………………..933.2. Giải pháp thứ nhất: “HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÂNPHỐI”……………………………………………………………………….953.3. Giải pháp thứ hai: “THIẾT LẬP MỘT SỐ CỬA HÀNG TRỰCTIẾP Ở NHỮNG VÙNG NGOẠI THÀNH VÀ NÔNG THÔN TIỀMNĂNG”…………………………………………………………………….1023.3.1 Lý do thực hiện giải pháp………………………………………….1023.3.2 Cách thức thực hiện giải pháp…………………………………….1023.3.3 Phụ trách thực hiện giải pháp……………………………………..1043.3.4 Hiệu quả của giài pháp…………………………………………….1053.4. Giải pháp thứ ba: “THIẾT LẬP MẠNG LƯỚI CỘNG TÁC VIÊNBÁN HÀNG TRỰC TIẾP Ở CÁC VÙNG NGOẠI THÀNH VÀ NÔNGTHÔN.”……………………………………………………………………1063.4.1 Lý do thực hiện giải pháp………………………………………….1063.4.2 Cách thức thực hiện giải pháp…………………………………….1073.4.3 Quy trình quản lý CTV…………………………………………….1093.4.4 Hiệu quả của giải pháp………………………………………….…113KẾT LUẬN CHƯƠNG III……………………………………………………...114Trương Đức Thạch- CH QTKD- 2009-2011.Page 4Luận văn cao học quản trị kinh doanh2012LỜI NÓI ĐẦUTrong nền kinh tế hiện đại,một trong những ngành đưa nước ta hòa nhậpnhanh với thế giới và mang lại nhiều lợi ích về kinh tế dịch vụ đó là nghành Bưuchính viễn thông.Trong bất cứ một nền kinh tế nào thì việc kiểm soát được thông tinmột cách chính xác và tiếp nhận thông tin một cách kịp thời nhất là một yếu tố trọngyếu để tạo nên hiệu quả kinh tế. Và đó là lý do tại sao em chọn đề tài bài luận củamình “Một số giải pháp hoàn thiện quản trị kênh phân phối dịch vụ tại Trung tâmThông tin di động Khu vực I – Công ty Thông ...