Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 cho các cơ quan hành chính Nhà nước của Viện Đo lường Việt Nam

Mục đích nghiên cứu chính của luận văn là: Xác định lộ trình xây dựng, áp dụng ISO 9001 cho các Cơ quan HCNN, vai trò của hoạt động tư vấn cho các tổ chức này đồng thời đánh giá, đề xuất các biện pháp để nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn cho các Cơ quan HCNN thực tiễn tại Viện Đo lường Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 cho các cơ quan hành chính Nhà nước của Viện Đo lường Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI-------------------------------------------ĐẶNG KHÁNH HÀONÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN ÁP DỤNGHỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨNISO 9001 CHO CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC CỦAVIỆT ĐO LƯỜNG VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌCQUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. PHẠM CẢNH HUYHÀ NỘI - 2011LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của chính bản thân tôi. Các sốliệu sử dụng phân tích trong luận văn theo đúng quy định và trung thực, nếu có gìsai trái tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm.HỌC VIÊNĐặng Khánh HàoKhóa: 2008-2010LỜI CẢM ƠNTác giả xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Bách Khoa HàNội đã tận tình giảng dạy, dìu dắt và giúp đỡ em trong suốt quá trình học và trongthời gian hoàn thành luận văn này.Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Thầy hướng dẫn TS. Phạm CảnhHuy đã tận tâm hướng dẫn, động viên em trong suốt thời gian hoàn thành luận văn.Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Viện và các phòng thuộc Viện Đo lườngViệt Nam và các đồng nghiệp đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong thời gian thực hiệnluận văn.Thời gian hoàn thành luận văn có giới hạn nên không tránh khỏi thiếu sót,kính mong được sự chỉ dẫn của Quý Thầy, Cô và các bạn đồng nghiệp.Đặng Khánh HàoMỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................... 11. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU................................. 12. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI..................................................... 33. ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU................................................ 34. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................ 35. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI ................................................... 46. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI.......................................................................... 4CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG, QUẢN LÝCHẤT LƯỢNG TƯ VẤN ÁP DỤNG ISO 9000 CHO CÁC CƠ QUANHCNN ........................................................................................................... 51.1. CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ.............................................. 51.1.1. Chất lượng và các quan niệm về chất lượng ..................................... 51.1.2. Chất lượng dịch vụ ............................................................................. 81.1.3. Quản lý chất lượng dịch vụ ............................................................. 121.2. GIỚI THIỆU VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 VÀ TIÊU CHUẨNISO 9001:2008 ................................................................................................ 161.2.1. ISO là gì?........................................................................................... 161.2.2. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là gì ? ......................................................... 161.2.3. Tiêu chuẩn ISO 9001 và mục đích áp dụng .................................... 201.2.4. Quá trình xây dựng áp dụng và đánh giá cấp chứng chỉ ISO 9001211.3. ÁP DỤNG ISO 9000 CHO CÁC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC ...........251.3.1. Áp dụng ISO 9000 cho các cơ quan hành chính Nhà nước nhằmphục vụ công cuộc cải cách hành chính .................................................... 251.3.2. Một số xu hướng cải cách hành chính ............................................. 281.3.3. Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000 cho các cơ quan HCNN .......... 291.3.4. Một số kết quả đạt được của cải cách hành chính với sự hỗ trợ củahoạt động áp dụng ISO 9000 cho các cơ quan HCNN.............................. 301.4. HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN ISO 9000 CHO CÁC CƠ QUAN HCNN ................... 341.4.1. Quan niệm về hoạt động tư vấn ISO .............................................. 341.4.2. Quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn ISO 9001.................................. 371.4.3. Các thành tố ảnh hưởng đến chất lượng tư vấn ISO 9000. ............ 40CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN ISO 9000 CHOCÁC CQHCNN CỦA VIỆN ĐO LƯỜNG VIỆT NAM ........................... 452.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIỆN ĐO LƯỜNG VIỆT NAM ........................... 452.1.1. Giới thiệu chung ............................................................................... 452.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Viện Đo lường Việt Nam .... 452.1.3. Chức năng nhiệm vụ và sơ đồ tổ chức của Viện ............................. 462.1.4. Giới thiệu Trung tâm ứng dụng và phát triển KHCN đo lườngthuộc Viện Đo lường Việt Nam.................................................................. 472.2. GIỚI THIỆU DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG ÁP DỤNG ISO 9000 CHO CÁCCQHCNN CỦA VIỆN ĐO LƯỜNG VIỆT NAM ................................................ 482.2.1. Giới thiệu dịch vụ .............. ...