Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Nghiên cứu quá trình xây dựng, triển khai hệ thống ISO 9001: 2008 tại Công ty cổ phần tập đoàn Chè Tân cương Hòa Bình

Đề tài nghiên cứu cơ sở phương pháp luận về quản lý chất lượng và HTQLCL, Nghiên cứu quá trình xây dựng, triển khai HTQLCL tại Công ty cổ phần tập đoàn chè Tân cương Hòa Bình; đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả việc triển khai HTQLCL tại Công ty cổ phần tập đoàn chè Tân cương Hòa Bình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Nghiên cứu quá trình xây dựng, triển khai hệ thống ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần tập đoàn Chè Tân cương Hòa BìnhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI--------------------------------VŨ ĐÌNH LÂNNGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG, TRIỂN KHAI HỆ THỐNGISO 9001: 2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN TẬP ĐOÀN CHÈTÂN CƯƠNG HOÀ BÌNHChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHLUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA H ỌCTHẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:1. TS. LÊ HIẾU HỌCHà Nội - 2013Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanhTrường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2011AMỤC LỤCDanh mục các ký hiệu, các chữ cái viết tắtDanh mục các bảngDanh mục các hình vẽ, biểu đồLời cam đoanLời cảm ơnPHẦN MỞ ĐẦU1.Lý do lựa chọn đề tài2.Mục đích nghiên cứu của đề tài3.Phương pháp nghiên cứu4. Kết cấu của luận vănChương I: Cơ sở lý luận về chất lượng, quản lý chất lượng và hệthống quản lý chất lượng ISO 9000: 20081.1. Các khái niệm cơ bản1.2. Một số khái niệm về chất lượng trước đây1.3. Khái niệm chất lượng theo ISO 90001.4. Quản lý chất lượng (Quality Management)1.5. Các công cụ quản lý chất lượng1.5.1. Phiếu kiểm tra (Check sheet)1.5.2. Biểu đồ tần suất (Histogram)1.5.3. Biểu đồ Pareto (Pareto charts)1.5.4. Sơ đồ dòng chảy (Flow charts)1.5.5. Biểu đồ kiểm soát (Control charts)1.5.6. Sơ đồ nhân quả (Cause and effect/ Fishbone diagram)1.5.7. Biểu đồ tán xạ (Scatter diagram)1.6. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng1.7. Các phương pháp chủ yếu của quản lý chất lượng1.7.1. Kiểm tra chất lượng1.7.2. Kiểm soát chất lượng1.7.3. Kiểm soát chất lượng toàn diện1.7.4. Quản lý chất lượng toàn diện1.8. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 90001.8.1. Phiên bản của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 qua các thời kỳ1.8.2. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 20081.8.3. Nguyên tắc của ISO 9001: 20081.8.4. Đối tượng và các trường hợp triển khai1.8.5. Vai trò và lợi ích của bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2008Vũ Đình Lân1Trang56789101012131314141518222323242526262728282929293030313134353737MSHV: CA110438Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanhTrường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2011A1.8.5.1. Vai trò1.8.5.2. Lợi ích1.8.6. Triển khai ISO 9001: 2008 trong Công ty1.8.6.1. Phương pháp triển khai hệ thống ISO 9001: 2008 và cácđiều khoản1.8.6.2. Trình tự triển khai HTQLCL ISO 90001.8.7. Mục đích, sự cần thiết của việc triển khai ISO 9001: 20081.8.7.1. Mục đích của việc áp dụng1.8.4.2. Sự cần thiết của việc áp dụngKẾT LUẬN CHƯƠNG IChương II: Phân tích quá trình xây dựng, triển khai hệ thống quản lýchất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại Công ty cổphần tập đoàn chè Tân cương Hoà Bình2.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần tập đoàn chè Tân cương Hoà Bình2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển2.1.2. Các sản phẩm, dịch vụ cung cấp2.1.3. Cơ cấu tổ chức2.2. Tình hình hoạt động của Công ty trước khi triển khai xây dựngHTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 20082.2.1. Những kết quả đạt được trong hoạt động SXKD trước khi triểnkhai xây dựng HTQLCL ISO 9001: 20082.2.2. Những tồn tại trong hoạt động SXKD2.3. Quá trình xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tạiCông ty2.3.1. Lý do và mục đích của việc áp dụng ISO 9001: 2008 tại Công ty2.3.1.1. Công tác chuẩn bị và quyết tâm của Lãnh đạo Công ty2.3.1.2. Thành lập Ban Chỉ đạo thực hiện dự án ISO 9001: 20082.3.1.3. Đánh giá thực trạng của đơn vị và lựa chọn đơn vị tư vấn2.3.1.4 . Đào tạo và lập văn bản hệ thống chất lượng ISO 9001: 20082.3.2. Áp dụng hệ thống văn bản2.3.2.1. Đánh giá nội bộ và hoàn thiện hệ thống2.3.2.2. Đánh giá chứng nhận2.3.2.3. Duy trì hệ thống chất lượng chứng nhận2.4. Công tác tổ chức thực hiện và Chi phí thực hiện dự án xây dựngHTQLCL ISO 9001: 2008 tại Công ty2.4.1. Công tác tổ chức thực hiện2.4.2. Chi phí xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 20082.5. Kết quả việc áp dụng hệ thống QLCL ISO 9000: 2008 tại Công ty cổphần tập đoàn chè Tân cương Hoà Bình .2.5.1. Đánh giá trong nội bộ cơ quanVũ Đình Lân23737383839414141434444444748525255565658616365737474757676777878MSHV: CA110438Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanhTrường ĐHBK Hà Nội - Khoá 2011A2.5.1.1. Phương pháp thực hiện2.5.1.2. Kết quả2.5.2. Đánh giá của khách hàng về hiệu quả sau khi triển khaiHTQLCL ISO 9001: 2008 tại Công ty2.5.2.1. Phương thức thực hiện2.5.2.2. Kết quả2.5.3. Hiệu lực của việc triển khai các tài liệu HTQLCL2.5.4. Hiệu quả của việc triển khai HTQLCL tại Công ty2.5.5. Một số các yếu tố thành công và n g ăn c ản v i ệ c á pd ụ n g HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty2.5.5.1. Những yếu tố thành công2.5.5.1.1. Sự cam kết của lãnh đạo2.5.5.1.2. Sự cam kết, nhận thức của nhân viên2.5.5.1.3. Hệ thống quản lý chất lượng hiện tại2.5.5.1.4. Kỹ năng xây dựng quy trình tốt, nhờ đó hệthống tài liệu phù hợp với thực tiễn SXKD,dễ thực hiện, tuân thủ2.5.5.1.5. Vai trò của QMR2.5.5.1.6. Chính sách khen thưởng, đãi ngộ2.5.5.2. Những yếu tố cản trở, việc triển khai áp dụng ISO9001:2008 của Công ty2.5.5.2.1. Lãnh đạo Công ty xác định sai mục đích2.5.5.2.2. Khó khăn về kinh phí để duy trì cải tiếnHTQLCL ISO 9001: 20082.5.5.2.3. Thiếu kỹ năng xây dựng văn bản78782.5.5.2.4. Vai trò của đơn vị tư vấn2.5.5.2.5. Chính sách khen thưởng chưa kịp thờiKẾT LUẬN CHƯƠNG IIChương III: Đề xuất một số giải pháp để phát huy hiệu quả việc triểnkhai HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 20083.1. Định hướng phát triển của Công ty3.1.1. Kế hoạch phát triển của Công ty trong thời gian tới3.1.2. Giải pháp thực hiện để đáp ứng yêu cầu phát triển của Công ty3.1.3. Giải pháp đầu tư máy móc dây chuyền thiết bị3.1.4. Các giải pháp giám sát theo dõi khen thưởng và kỷ luật củaCông ty cổ phần tập đoàn chè Tân cương Hoà Bình3.1.4.1. Tổ chức hội nghị người lao động, tham gia kiểm tra,giám sát thực hiện pháp luật lao động, luật công đoàn9494953.1.4.2. Về kỷ luật lao độngVũ Đình Lân8181828383848484 ...