Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại Viễn thông Thái Nguyên

Luận văn trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và đặc trưng của dịch vụ IPTV (MyTV); phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ MyTV tại Viễn thông Thái Nguyên; một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại Viễn thông Thái Nguyên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại Viễn thông Thái NguyênLuận văn thạc sỹViện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘILƯƠNG THỊ LOANPHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁPNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MYTVTẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG THÁI NGUYÊNLUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌCQUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN ĐẠI THẮNGHÀ NỘI - 2013Lương Thị Loan1CH QTKD: 2011 - 2013Luận văn thạc sỹViện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà NộiTÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸĐề tài: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTVtại Viễn thông Thái Nguyên.Tác giả luận văn: Lương Thị LoanLớp 11AQTKD- TNNgười hướng dẫn khoa học : TS. Nguyễn Đại ThắngNội dung tóm tắt :a. Lý do chọn đề tài: Internet Protocol Television (IPTV) ra đời, dễ dàng cungcấp nhiều hoạt động tương tác hơn, làm tăng mức độ cạnh tranh cho các doanhnghiệp kinh doanh dịch vụ truyền hình. Nắm được xu thế mới này, rất nhiều doanhnghiệp trong đó có VNPT đã nhập công nghệ và phát triển dịch vụ này tại ViệtNam. Tuy nhiên dịch vụ truyền hình MyTV mới đưa vào sử dụng đã gặp phải sựcạnh tranh gay gắt, chính vì vậy việc nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV là mộtvấn đề quan trọng hàng đầu của tập đoàn VNPT nói chung và VNPT Thái Nguyênnói riêng. Đề tài “ Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụMyTV tại Viễn thông Thái Nguyên” được lựa chọn để nghiên cứu.b. Mục đích nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu.• Mục đích nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ MyTV tại Viễn thôngThái Nguyên, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụMyTV.• Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng và những nhân tố ảnh hưởng đến dịchvụ MyTV• Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu chất lượng một số dịch vụMyTV của Viễn thông Thái Nguyên từ năm 2010 đến nay.c. Tóm tắt nội dung và đóng góp mới của tác giả.Kết cấu luận văn gồm 3 chương:Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và đặc trưng của dịch vụIPTV (MyTV).Lương Thị Loan1CH QTKD: 2011 - 2013Luận văn thạc sỹViện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà NộiTrong chương 1 tác giả đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận về dịch vụ, chấtlượng dịch vụ, các đặc trưng của dịch vụ IPTV. Trong đó đề cập đến các kháiniệm, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ IPTV, các công cụ phân tíchnguyên nhân ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, các chỉ tiêu đánh giá chất lượngdịch vụ IPTVChương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ MyTV tại Viễn thôngThái Nguyên.Trong chương 2, tác giả đã phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ MyTVcủa Viễn thông Thái Nguyên, phân tích so sánh chất lượng dịch vụ của MyTV sovới một số đối thủ cạnh tranh, phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng tới chấtlượng dịch vụ MyTV làm cơ sở cho việc đưa ra các giải pháp ở chương 3.Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tạiViễn thông Thái Nguyên.Chương 3 tác giả đã đề xuất được các giải pháp khắc phục nguyên nhân ảnhhưởng đến chất lượng dịch vụ MyTV của Viễn thông Thái Nguyên và lợi ích cácgiải pháp đem lạid. Phương pháp nghiên cứuSử dụng các phương pháp nghiên cứu chính là khảo sát thực tế về chất lượngdịch vụ MyTV. Những thông tin được tập hợp, hệ thống hoá, phân tích, đánh giá vàdùng phương pháp suy luận logic, khái quát hoá để rút ra các kết luận cần thiết.e. Kết luậnTác giả đã cố gắng làm rõ một số vấn đề: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chấtlượng dịch vụ nói chung và dịch vụ IPTV nói riêng; Vận dụng lý luận để phântích thực trạng cung cấp dịch vụ của Viễn thông Thái Nguyên, phân tích đánh giáchất lượng dịch vụ nhằm phát hiện các chỉ tiêu chưa đạt yêu cầu và các nguyênnhân ảnh hưởng. Đề xuất 3 giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ MyTVcủa Viễn thông Thái Nguyên.Lương Thị Loan2CH QTKD: 2011 - 2013Luận văn thạc sỹViện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà NộiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTChữ viếttắtDiễn giải tiếng AnhÝ nghĩaADSLAsymetric Digital Subcriber LineĐường thuê bao số bất đốixứngISOInternational Organization forStandardizationTổ chức tiêu chuẩn hóaquốc tếTQMTotal quality managementQuản lý chất lượng toàndiệnIPTVInternet Protocol TelevisionTruyền hình giao thứcInternetTCNTiêu chuẩn ngànhTCVNTiêu chuẩn Việt NamVNPTViet Nam Posts and Telecommunications GroupTập đoàn Bưu chính Viễnthông Việt NamTSLTruyền số liệuCNTTCông nghệ thông tinCSKHChăm sóc khách hàngITULiên minh Viễn thông quốctếVoDVideo on DemandTruyền hình theo yêu cầuVoIPVoice over Internet ProtocolSDTVStandard Definition TelevisionTruyền hình độ phân giảitiêu chuẩnHDTVHigh Definition TelevisionTruyền hình độ phân giảicaoCông ty phần mềm vàtruyền thông VASCVASCLương Thị Loan1CH QTKD: 2011 - 2013Luận văn thạc sỹViện Kinh tế & Quản lý ĐHBK Hà NộiDANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼBảng 2.1: Trình độ lao động tại Viễn thông Thái Nguyê ...