Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ đại học đến sự truyền miệng của sinh viên - trường hợp trường ĐH Kinh Tế - Luật -

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định mức độ tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ đại học đến sự truyền miệng sinh viên. Đề xuất giải pháp cho nhà trường nhằm đạt hiệu ứng truyền miệng tích cực hơn từ sinh viên bằng việc tác động đến khía cạnh của chất lượng giáo dục đại học. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụ đại học đến sự truyền miệng của sinh viên - trường hợp trường ĐH Kinh Tế - Luật - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ THU HÒA ẢNH HƯỞNG CỦACÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẠI HỌC ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA SINH VIÊN- TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - LUẬT - LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM PHẠM THỊ THU HÒA ẢNH HƯỞNG CỦACÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẠI HỌC ĐẾN SỰ TRUYỀN MIỆNG CỦA SINH VIÊN- TRƯỜNG HỢP TRƯỜNG ĐH KINH TẾ - LUẬT - Chuyên ngành : Kinh doanh thương mại Mã số : 60340121 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 i LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành đề tài “Ảnh hưởng các yếu tố chất lượng dịch vụ đại học đếnsự truyền miệng của sinh viên – Trường hợp trường Đại học Kinh tế - Luật”, trước tiên tôixin trân trọng gửi lời cám ơn đến GS.TS. Nguyễn Đông Phong đã tận tình hướng dẫn, địnhhướng, động viên tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn, từ khi thai nghén ý tưởng đếnquá trình thu thập tư liệu cũng như quá trình nghiên cứu để ra những kết luận cuối cùngcho công trình nghiên cứu này. Tôi cũng xin gửi lời cám ơn chân thành TS. Nguyễn ThịMai đã dành thời gian tư vấn, trao đổi kinh nghiệm cho tôi trong việc xử lý số liệu và kinhnghiệm trong nghiên cứu. Tôi xin tri ân đến quý Thầy, Cô đã tận tình truyền đạt kiến thức, kỹ năng cho tôitrong thời gian học tập vừa qua.Tôi cũng chân thành cám ơn các bạn sinh viên trường Đạihọc Kinh tế - Luật đã nhiệt tình tham gia nghiên cứu cùng tôi ở các vai trò người tham giaphỏng vấn cũng như tham gia trả lời bản câu hỏi khảo sát online phục vụ cho nghiên cứunày. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp cũng như cácthành viên trong đại gia đình Đào tạo của Trường Đại học Kinh tế - Luật ĐHQG.HCM đãluôn động viên, tạo điều kiện tối đa cho tôi trong việc theo đuổi sự nghiệp học tập vànghiên cứu của mình. Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 Phạm Thị Thu Hòa ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu, là quá trìnhlao động thực thụ của bản thân từ việc tìm hiểu lĩnh vực nghiên cứu, phương pháp nghiêncứu đến thu thập thông tin và xử lý thông tin, được đúc kết từ quá trình học tập và nghiêncứu thực tiễn trong thời gian qua của bản thân. Các thông tin được trích dẫn và số liệu khảo sát được sử dụng trong luận văn là hoàntoàn trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 Người cam đoan Phạm Thị Thu Hòa iii MỤC LỤCNội dung TrangLỜI CẢM ƠN ....................................................................................................... iLỜI CAM ĐOAN ................................................................................................. iiMỤC LỤC ............................................................................................................. iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT............................................................................... viDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ........................................................................ viiDANH MỤC HÌNH .............................................................................................. viiiTÓM TẮT ............................................................................................................ ixCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .................................................... 01 1.1 Lý do chọn đề tài .................................................................................. 01 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................. 08 1.3 Phạm vi nghiên cứu .............................................................................. 08 1.4 Phương pháp nghiên cứu ..................................................................... 09 1.5 Đóng góp thực tiễn cho đề tài .............................................................. 09 1.6 Cấu trúc luận văn .......... ...