Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng kiểm toán đến ý định tiếp tục sử dụng công ty kiểm toán - Bằng chứng thực nghiệm tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài nhận diện các nhân tố cấu thành CLKiT mà có ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng CTKiT; kiểm tra mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến việc tiếp tục sử dụng CTKiT của các khách hàng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, tìm hiểu nguyên nhân khách hàng muốn thay đổi công ty kiểm toán.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng kiểm toán đến ý định tiếp tục sử dụng công ty kiểm toán - Bằng chứng thực nghiệm tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------------------- HÀ HOÀNG NHÂNẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG KIỂMTOÁN ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CÔNG TY KIỂM TOÁN: BẰNG CHỨNG THỰC NGHIỆM TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------------------- HÀ HOÀNG NHÂNẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƯỢNG KIỂMTOÁN ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CÔNG TY KIỂM TOÁN: BẰNG CHỨNG THỰC NGHIỆM TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. Chuyên ngành : Kế toán Mã số : 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VÕ VĂN NHỊ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu do chính tác giả thực hiện. Các sốliệu trong luận văn là trung thực. Kết quả luận văn chưa từng được công bố trong bấtkỳ công trình nào khác. Tất cả những phần kế thừa, tài liệu tham khảo đã được tác giả trích dẫn đầy đủvà ghi nguồn cụ thể trong danh mục tài liệu tham khảo. Hồ Chí Minh, ngày......tháng......năm 2018 Tác giả Hà Hoàng Nhân MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊMỞ ĐẦU .....................................................................................................................11. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu...........................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ...........................................................32.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát.............................................................................32.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ..................................................................................42.3. Câu hỏi nghiên cứu ..............................................................................................43. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................44. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................55. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.....................................................................................66. Kết cấu của luận văn ...............................................................................................6CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY LIÊN QUANĐẾN CHẤT LƯỢNG KIỂM TOÁN VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG CÔNGTY KIỂM TOÁN ........................................................................................................71.1. Tổng quan các nghiên cứu trước đây liên quan đến chất lượng kiểm toán và ýđịnh tiếp tục sử dụng công ty kiểm toán .....................................................................71.1.1. Các nghiên cứu trên thế giới .............................................................................71.1.2. Các nghiên cứu tại Việt Nam ..........................................................................141.2. Khe hổng nghiên cứu .........................................................................................15KẾT LUẬN CHƯƠNG 1..........................................................................................18CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT .........................................................................192.1. Các khái niệm sử dụng trong nghiên cứu...........................................................192.1.1. Chất lượng dịch vụ ..........................................................................................192.1.2. Chất lượng kiểm toán và chất lượng dịch vụ kiểm toán .................................192.2. Lý thuyết về về chất lượng dịch vụ và sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đếnlòng trung thành của khách hàng ..............................................................................212.2.1. Lý thuyết về mô hình chất lượng dịch vụ (Mô hình SERVQUAL) ...............212.2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng ...232.3. Chất lượng dịch vụ kiểm toán và ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng dịch vụkiểm toán đến ý định tiếp ...