Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng đến ý định hành vi của khách hàng đang sử dụng ô tô tại Tp.Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là đánh giá mức độ ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng đến ý định hành vi của khách hàng sử dụng ô tô; đánh giá sự khác biệt về giá trị cảm nhận và ý định hành vi theo từng nhóm khách hàng, khác nhau về giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp và mức thu nhập bình quân;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng đến ý định hành vi của khách hàng đang sử dụng ô tô tại Tp.Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---------- HUỲNH TRỌNG TÀIẢNH HƢỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ HÀI LÒNG ĐẾNÝ ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG Ô TÔ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---------- HUỲNH TRỌNG TÀIẢNH HƢỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ HÀI LÒNG ĐẾNÝ ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG Ô TÔ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN TÂN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi vàthực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Văn Tân. Các số liệu thuthập được và kết quả được trình bày trong bài nghiên cứu này là hoàn toàn trungthực, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 10 năm 2014. Tác giả Huỳnh Trọng Tài MỤC LỤC TrangTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC PHỤ LỤCCHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................. ..11.1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... ..11.2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... ..21.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................ ..31.4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. ..31.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .......................................................................... ..51.6. Kết cấu của đề tài.......................................................................................... ..6CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................ ..72.1. Cơ sở lý thuyết .............................................................................................. ..7 2.1.1. Giá trị cảm nhận của khách hàng ................................................................ 7 2.1.1.1. Khái niệm............................................................................................. 7 2.1.1.2. Các nghiên cứu về giá trị cảm nhận ...................................................... 8 2.1.2. Sự hài lòng của khách hàng ...................................................................... 10 2.1.3. Ý định hành vi của khách hàng ................................................................. 12 2.1.4. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, sự hài lòng và ý định hành vi của khách hàng ................................................................................................................... 132.2. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu......................................................... 15 2.2.1. Các giả thuyết ........................................................................................... 15 2.2.1.1. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và các yếu tố của nó ..................... 15 2.2.1.2. Mối quan hệ giữa ý định hành vi với giá trị cảm nhận và sự hài lòng.. 18 2.2.2 Mô hình nghiên cứu đề nghị ...................................................................... 192.3. Tóm tắt chương 2 .......................................................................................... 20CHƢƠNG 3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................ 213.1. Thiết kế nghiên cứu ...................................................................................... 21 3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ...................................................................................... 21 3.1.2. Nghiên cứu định lượng chính thức ............................................................ 22 3.1.3. Quy trình nghiên cứu ................................................................................ 233.2. Xây dựng thang đo........................................................................................ 25 3.2.1. Thang đo chất lượng cảm nhận ................................................................. 25 3.2.2. Thang đo giá cả tiền tệ .............................................................................. 26 3.2.3. Thang đo giá cả hành vi ............................................................................ 26 3.2.4. Thang đo danh tiếng ................................................................................. 27 3.2.5. Thang đo phản ứng cảm xúc ..................................................................... 27 3.2.6. Thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng ............................................... 28 3.2.7. Thang đo sự hài lòng của khách hàng ....................................................... 28 3.2.8. Thang đo ý định hành vi của khách hàng .................................................. 293.3. Đánh giá sơ bộ thang đo ............................................................................... 29 3.3.1. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin ...