Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với thương hiệu Tôn Hoa Sen

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát đó là đề xuất các giải pháp góp phần nâng cao lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với thương hiệu Tôn Hoa Sen, từ đó giữ vững thị phần, doanh thu cho doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với thương hiệu Tôn Hoa Sen BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG TẤN BẢOCÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TÔN HOA SEN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG TẤN BẢOCÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TÔN HOA SEN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS: LÊ VĂN HIỀN TP. HỒ CHÍ MINH – 2016 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các giải pháp nâng cao lòng trung thànhthương hiệu của khách hàng đối với thương hiệu Tôn Hoa Sen” là công sức của quátrình học tập, nghiên cứu nghiêm túc của bản thân. Các số liệu được thu thập từthực tiễn và sử dụng nghiêm túc. Tp. Hồ Chí Minh, 2016 Tác giả Trương Tấn Bảo MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊPHẦN MỞ ĐẦU ......................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 34. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 35. Kết cấu đề tài nghiên cứu .............................................................................. 4CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............... 51.1. Cơ sở lý thuyết ............................................................................................... 5 1.1.1. Khái niệm về lòng trung thành ................................................................................5 1.1.2. Khái niệm về thương hiệu ........................................................................................5 1.1.3. Khái niệm về lòng trung thành thương hiệu ........................................................7 1.1.4. Vai trò của lòng trung thành thương hiệu.............................................................81.2. Các mô hình nghiên cứu về lòng trung thành thương hiệu ......................... 10 1.2.1. Nghiên cứu của Boonghee Yoo, Naveen Donthu, Sungho Lee (2000) .... 10 1.2.2. Nghiên cứu của Nguyễn Thành Công, Phạm Ngọc Thúy (2007) ............. 11 1.2.3. Mô hình nghiên cứu của Merve Ülkü Turgut (2013) .....................................13 1.2.4. Nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002 ........14 1.2.5. Đề xuất mô hình nghiên cứu ..................................................................................14 1.2.5.1. Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu ..14 1.2.5.2. Cơ sở đề xuất mô hình .......................................................................... 161.3. Thang đo các thành phần của mô hình nghiên cứu. .................................... 18 1.3.1. Thang đo chất lượng cảm nhận .............................................................................18 1.3.2. Thang đo nhận biết thương hiệu ...........................................................................20 1.3.3. Thang đo giá cả cảm nhận ......................................................................................21 1.3.4. Thang đo độ phủ kênh phân phối .........................................................................21 1.3.5. Thang đo chi tiêu quảng cáo ..................................................................................22 1.3.6. Thang đo sự thỏa mãn khách hàng .......................................................................23 1.3.7. Thang đo niềm tin thương hiệu .............................................................................24 1.3.8. Thang đo lòng trung thành thương hiệu..............................................................25 1.3.9. Bảng tổng hợp thang đo ............................................................................... 25TÓM T ...