Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) của Công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) đến năm 2020

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế "Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) của Công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) đến năm 2020" nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của các khách hàng đối với dịch vụ VPN. Kết quả nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp hiểu được các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng và mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại, từ đó đề ra các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết tại đây.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) của Công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN) đến năm 2020 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCKINHTẾTP.HỒCHÍ MINH PHẠMNGỌCDUYLIÊM CÁCGIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤMẠNGRIÊNGẢO(VPN)CỦACÔNGTYVIỄNTHÔNGLIÊNTỈNH (VTN)ĐẾNNĂM2020 LUẬNVĂNTHẠCSĨKINH TẾTP.HồChíMinh–Năm2012 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƢỜNGĐẠIHỌCKINHTẾTP.HỒCHÍ MINH PHẠMNGỌCDUYLIÊM CÁCGIẢIPHÁPNÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤMẠNGRIÊNGẢO(VPN)CỦACÔNGTYVIỄNTHÔNGLIÊNTỈNH (VTN)ĐẾNNĂM2020 Chuyênngành:Quảntrịkinh doanhMãsố:60.34.05 LUẬNVĂNTHẠCSĨKINH TẾ NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOA HỌCTS.HOÀNGLÂMTỊNH TP.HồChíMinh–Năm2012 LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn “ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MẠNGRIÊNG ẢO (VPN) CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG LIÊN TỈNH (VTN)ĐẾNNĂM2020”nàylàcôngtrìnhnghiêncứucủariêngtôi. Cácsốliệuđượcsửdụngtrungthựcvàkếtquảnêutrongluậnvănnàychưatừngđượccôngbốtrongbấtkỳcôngtrìnhnàokhác. Tôixinchânthànhcảm ơnTS.HoàngLâmTịnhđãtậntìnhhướngdẫntôi hoànthànhluậnvănnày. ThànhphốHồChíMinh,ngày15tháng05năm2012 Tácgiảluậnvăn PHẠMNGỌCDUYLIÊM LỜICẢMƠN TôixinchânthànhcảmơncácthầycôdướimáitrườngĐạihọcKinhtếTP. Hồ Chí Minh đã tận tình dạy dỗ tôi những kiến thức vô cùng bổ íchtrongcuộcsốngnóichungvàtronglĩnhvựckinhdoanhnóiriêng. Tôixinchânthànhcảm ơnđồngnghiệpcủatôitạiCôngtyViễnthôngLiên tỉnhđãnhiệttìnhcungcấpchotôinhiềunguồnthôngtinvàtàiliệuquantrọng. Tôi xin chân thành cảm ơn các bạn và các anh/chị đồng môn đã cungcấp chotôinhiềutàiliệuthamkhảoquýgiá. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Hoàng Lâm Tịnh đã tận tìnhchỉ bảo,hướngdẫntôihoànthànhluậnvănnày. ThànhphốHồChíMinh,ngày15tháng05năm2012 Tácgiảluậnvăn PHẠMNGỌCDUYLIÊM  MỤCLỤC DANHMỤCTRANGPHỤ CÁCTỪVIẾTBÌALỜICAM TẮT DANHĐOANMỤC MỤCCÁC TrLỤC BẢNGBIỂU an DANHMỤC g CÁCHÌNH VẼ,ĐỒTHỊ DANHMỤC CÁCBẢNG PHỤLỤC PHẦNMỞĐẦU............................................1 1. Lýdochọnđềtài..................................1 2. Quytrìnhnghiêncứu............................2 3. Đốitượngvàphạmvinghiêncứu.....3 4. Phươngphápnghiêncứu.....................3 5. Ýnghĩathựctiễncủađềtài................4 6. Cấutrúcluậnvăn.................................4 CHƢƠNG1:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀ MÔHÌNHNGHIÊNCỨU............................6 1.1 Môhìnhđánhgiásựhàilòngcủa kháchhàng............................................6 1.2 Tổngquanvềchấtlượngdịchvụ...8 1.2.1 Kháiniệmchấtlượngdịchvụ. .8 1.2.2 Đolườngchấtlượngdịchvụ. . .9 1.3 Tổngquanvềgiácả.........................12 1.4 Môhìnhnghiêncứulýthuyết..........13 TÓMTẮTCHƢƠNG1.............................14 CHƢƠNG2:PHƢƠNGPHÁPVÀKẾT QUẢNGHIÊNCỨU...................................15 2.1 Quytrìnhnghiêncứu.........................15 2.2 Chọnlọccácthangđolýthuyết......16 2.2.1 Thangđochấtlượngdịchvụ...16 2.2.2 Thang đogiá cả 19 2.2.3 Thang đotrực tiếpsự hàilòng của khách hàng 192.3 Nghiêncứu sơbộ 20 2.3.1 Thu ...