Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn

Mục tiêu của đề tài là điều chỉnh các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Vietcombank Bắc Sài Gòn; đánh giá tình hình thực tế mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Vietcombank Bắc Sài Gòn; đề xuất các giải pháp khắc phục và nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Vietcombank Bắc Sài Gòn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Kim ThoaCÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Kim ThoaCÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ QUANG HUÂN Tp. Hồ Chí Minh - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việccủa nhân viên tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánhBắc Sài Gòn” là đề tài nghiên cứu độc lập của riêng tôi, được đưa ra dựa trên cơsở tìm hiểu, phân tích và đánh giá các số liệu tại Ngân hàng TMCP Ngoại thươngViệt Nam – Chi nhánh Bắc Sài Gòn. Các số liệu là trung thực và chưa được công bốtại các công trình nghiên cứu có nội dung tương đồng nào khác. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Kim Thoa MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼPHẦN MỞ ĐẦU .........................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài ...............................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................2 5. Kết cấu đề tài .......................................................................................................6CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC ......................7 1.1. Cơ sở lý thuyết ...............................................................................................7 1.1.1. Khái niệm về sự thỏa mãn công việc ......................................................7 1.1.2. Ý nghĩa của sự thỏa mãn trong công việc ...............................................8 1.1.2.2. Thỏa mãn công việc làm giảm sự vắng mặt của nhân viên .............8 1.1.2.3. Thỏa mãn công việc làm tăng sự gắn kết của nhân viên .................9 1.1.3. Lý thuyết xây dựng thang đo mức độ thỏa mãn công việc .....................9 1.1.3.1. Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943) ...................................9 1.1.3.3. Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) .......................................11 1.1.3.4. Thuyết thành tựu của McClelland (1988) ......................................12 1.1.3.5. Thuyết công bằng của Adam (1963) ..............................................13 1.1.3.6. Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964) .................................................13 1.1.4. Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn công việc với đặc điểm cá nhân ..........14 1.1.5. Các mô hình nghiên cứu trước về đo lường mức độ thỏa mãn trong công việc .............................................................................................................16 1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất ........................................................................19Tóm tắt chương 1 ...................................................................................................212.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CNBắc Sài Gòn ...........................................................................................................22 2.1.1. Thông tin chung về Vietcombank BSG ...................................................22 2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý .............................................................................23 2.1.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Vietcombank BSG ........................24 2.1.3.1. Các chức năng hoạt động kinh doanh ...............................................24 2.3.1.2. Thực trạng kinh doanh tại Vietcombank BSG giai đoạn 201 ...