Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện tại thị xã Cai Lậy tỉnh Tiền Giang

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm đo lường mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia. Xem xét sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của người dân theo biến kiểm soát: giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp. Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả sự hài lòng đối tượng tham gia BHXH tự nguyện ở Thị Xã Cai Lậy Tỉnh Tiền Giang.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện tại thị xã Cai Lậy tỉnh Tiền Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN ---------------------------------------- LÊ THỊ SAO LY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNSỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI THAM GIA BẢO HIỂM XÃ HỘI TỰ NGUYỆNTẠI THỊ XÃ CAI LẬY TỈNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 Long An, tháng 06 năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn với đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởngđến sự hài lòng của người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện tại thị xã Cai Lậytỉnh Tiền Giang” là công trình nghiên cứu của riêng tác giả. Các số liệu và kết quảtrong luận văn là trung thực và chưa được công bố trên các tạp chí khoa học vàcông trình nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này điều có nguồn gốc và được ghi chúrõ ràng và tác giả xin chịu trách nhiệm về số liệu công bố trong bài nghiên cứunày./. Học viên thực hiện luận văn Lê Thị Sao Ly ii LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp cao học ngành Quản trị kinh doanh được thực hiện vàhoàn thành tại Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An. Trong quá trình họctập và thực hiện luận văn này, tác giả đã nhận được sự giảng dạy, hướng dẫn, giúpđỡ quý báu từ các Thầy, Cô của Trường. Tác giả xin bày tỏ lòng kính trọng và biếtơn sâu sắc đến Ban giám hiệu nhà trường, Phòng Đào tạo sau đại học, quý Thầy Côgiảng dạy tại Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, đặc biệt là Giáo sưtiến sĩ Lê Đình Viên đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trong quá trình nghiêncứu, thực hiện và hoàn thành đề tài luận văn này. Qua đây, tác giả cũng xin gửi lờicám ơn đến Ban lãnh đạo Bảo hiểm xã hội thị xã Cai Lậy, Bộ phận thu và một sốcán bộ, công chức, viên chức khác có liên quan đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tác giảtrong quá trình thực hiện luận văn. Cuối cùng, tác giả xin kính chúc Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp LongAn, Phòng Đào tạo sau đại học, Bảo hiểm xã hội thị xã Cai Lậy ngày càng pháttriển. Tác giả xin kính chúc quý Thầy, Cô luôn mạnh khỏe và thành công trongcông việc và cuộc sống. Tác giả xin chân thành cám ơn./. Tác giả viết luận văn Lê Thị Sao Ly iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia bảo hiểmxã hội tự nguyện tại thị xã Cai Lậy tỉnh Tiền Giang” nghiên cứu nhằm xây dựng vàkiểm định mô hình những nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham giaBHXH TN tại thị xã Cai Lậy tỉnh Tiền Giang. Luận văn được thực hiện nhằm khảosát đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tham gia Bảo hiểm xãhội tự nguyện tại Bảo hiểm xã hội thị xã Cai Lậy trên cơ sở là mô hình và thang đoSERVQUAL. Đề tài đã sử dụng dữ liệu thu được từ khảo sát 220 mẫu người chưatham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện . Tác giả dựa trên nhiều lý thuyết về sự hài lòng cùng với những nghiên cứuthực nghiệm để đề xuất cho mô hình nghiên cứu gồm 4 biến độc lập là:(1) Độ tin cậy(2) Năng lực phục vụ(3) Phương tiện phục vụ(4) Thủ tục hành chính Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, đề tài thực hiện phỏngvấn các chuyên gia nhằm thiết lập, điều chỉnh và bổ sung mô hình và thang đo. Tiếptheo, đối với phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả áp dụng phương phápphân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Sauđó, mô hình được kiểm định thông qua phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính.Kết quả nghiên cứu đã xác định có 04 biến độc lập là nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện gồm: Độ tin cậy, Năng lực phụcvụ, Phương tiện phục vụ, Thủ tục hành chính cùng với 17 biến quan sát có liênquan; 01 biến phụ thuộc sự hài lòng với 4 biến quan sát. Kết quả nghiên cứu chothấy cả 4 biến độc lập đều có ý nghĩa thống kê. Từ kết quả nghiên cứu này tác giả khuyến nghị đề xuất các giải pháp nhằmcải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ tạo sự hài lòng cho người dân tham giaBảo hiểm xã hội tự nguyện. iv ABSTRACT Research Factors affecting the satisfaction of participants in voluntarysocial insurance in Cai Lay town, Tien Giang province to build and verify modelsin which factors t affect the satisfaction of people participating in social security inCai Lay Town, Tien Giang Province. The thesis is conducted to survey and evaluatethe factors affecting the satisfaction of buyers at Cai Lay Town Social Securitybased on the model and scales of SERVQUAL. Using collected data from thesurvey of 220 people who have not bought the social service yet. The author based on many theories of satisfaction along with empiricalstudies to propose the research model including 4 independent variables: (1) Reliability (2) competence (3) tangibles (4) Administrative procedures The author applied the qualitative research method in which the interviewsconducted by experts to establish, adjust and supplement models and scales. Next,the author used Cronbach Alpha reliability, Explory Factor Analysis- EFA. Then,the model is verified th ...