Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ mạng Vinaphone tại Tiền Giang

Mục tiêu của nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ mạng Vinaphone tại Tiền Giang” là xác định các nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ mạng Vinaphone tại Tiền Giang đồng thời đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đối với sự hài lòng của nhà bán lẻ, từ đó giúp các nhà lãnh đạo tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang có nguồn tham khảo trong việc điều chỉnh các hoạt động quản trị và chính sách kinh doanh nhằm gia tăng sự hài lòng của nhà bán lẻ, gia tăng hiệu quả tiêu thụ hàng hóa qua kênh các nhà bán lẻ và góp phần gia tăng hiệu quả kinh doanh tại tỉnh Tiền Giang.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bán lẻ mạng Vinaphone tại Tiền Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN---------------------------------------------------------------- NGUYỄN TUẤT HÊNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ BÁN LẺMẠNG VINAPHONE TẠI TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8.34.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS. Võ Đăng Khoa Long An, năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhàbán lẻ mạng Vinaphone tại Tiền Giang” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Cácsố liệu và kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạpchí khoa học và công trình nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc và được ghi chú rõràng./. Học viên thực hiện luận văn Nguyễn Tuất Hêng ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô giảng viên của trường Đại họcKinh tế Công Nghiệp Long An đã tận tâm truyền đạt và hướng dẫn tôi bổ sung kiến thứcvề quản trị kinh doanh và các kỹ năng về quản lý, kinh tế, xã hội,... Những kiến thức họcđược đã giúp tôi trong việc phân tích và lựa chọn ra những thông tin hợp lý nhất để thựchiện hoàn thành luận văn này, đồng thời giúp ích cho tôi rất nhiều khi ứng dụng vào thựctế trong quá trình công tác tại đơn vị. Tôi chân thành cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ, sự tận tình hướng dẫn và những gópý sâu sắc của Thầy Tiến sĩ Võ Đăng Khoa trong suốt quá trình tôi thực hiện luận văn. Tôi trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo, các đồng nghiệp tại cơ quan đã tạo điều kiệnthuận lợi về thời gian, cũng như cung cấp thông tin, số liệu cần thiết để hỗ trợ tôi nghiêncứu và thực hiện luận văn này. Sau cùng, tôi chân thành gửi lời cảm ơn đến những người thân trong gia đình, vợvà các con của tôi, các bạn bè đã động viên, hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học tập vàthực hiện luận văn tốt nghiệp. Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Tuất Hêng NỘI DUNG TÓM TẮT iii Mục tiêu của nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhà bánlẻ mạng Vinaphone tại Tiền Giang” là xác định các nhân tố có ảnh hưởng đến sự hàilòng của nhà bán lẻ mạng Vinaphone tại Tiền Giang đồng thời đo lường mức độ ảnhhưởng của từng nhân tố đối với sự hài lòng của nhà bán lẻ, từ đó giúp các nhà lãnhđạo tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang có nguồn tham khảo trong việcđiều chỉnh các hoạt động quản trị và chính sách kinh doanh nhằm gia tăng sự hài lòngcủa nhà bán lẻ, gia tăng hiệu quả tiêu thụ hàng hóa qua kênh các nhà bán lẻ và gópphần gia tăng hiệu quả kinh doanh tại tỉnh Tiền Giang. Nghiên cứu này dựa trên số liệu thu thập từ 306 nhà bán lẻ sản phẩm dịch vụmạng Vinaphone tại Tiền Giang. Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm phươngpháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng để thực hiện nghiên cứu này. Phầnmềm SPSS 20.0 được sử dụng để xử lý số liệu. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha vànhân tố cho thấy thang đo sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 05 nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhà bánlẻ Vinaphone là: Chính sách bán hàng; Hoạt động hỗ trợ bán hàng; Mối quan hệ cánhân; Chính sách truyền thông và quảng bá thương hiệu và Chất lượng dịch vụ mạngdi động VNP. Trong đó nhân tố Chính sách bán hàng có ảnh hưởng lớn nhất. Kết quả phân tích sự khác biệt về sự hài lòng theo các đặc điểm cá nhân bằngphương pháp Independent Sample T-test và phương pháp ANOVA cho thấy: Giới tính,thời gian kinh doanh sim thẻ mạng Vinaphone và mức thu nhập của nhà bán lẻ có sựkhác biệt về sự hài lòng, tuy nhiên độ tuổi không có sự khác biệt về sự hài lòng. Qua kết quả nghiên cứu giúp các nhà lãnh đạo tại Trung tâm Kinh doanh VNPT- Tiền Giang hiểu rõ các nhân tố nào có ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của từngnhân tố đến sự hài lòng của nhà bán lẻ mạng Vinaphone tại tỉnh Tiền Giang từ đó cónhững giải pháp hợp lý nhằm nâng cao sự hài lòng của nhà bán lẻ. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất các hàm ý quản trị để gia tăng sự hàilòng của nhà bán lẻ mạng Vinaphone thông qua các nhân tố trên. Bên cạnh đó, tác giảcũng trình bày một số hạn chế của nghiên cứu và đề xuất nghiên cứu sâu hơn. ABSTRACT ...