Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng ngành dệt may đối với dịch vụ Logistics của tại TP. HCM

Mục tiêu của luận văn nhằm nghiên cứu các nhân tố chất lượng tác động đến sự hài lòng của khách hàng ngành dệt may đối với dịch vụ chất lượng của các công ty logistics trên địa bàn TP HCM. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng ngành dệt may đối với dịch vụ Logistics của tại TP. HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ----------------- VÕ THỊ ANH THƢCÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG NGÀNH DỆT MAY ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ----------------- VÕ THỊ ANH THƢCÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG NGÀNH DỆT MAY ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾNGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HOC: GS.TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. Hồ Chí Minh – năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn “ Nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàngngành dệt may đối với dịch vụ Logistics của tại TP. HCM”, tôi đã tự mình nghiêncứu vấn đề, vận dụng kiến thức đúc kết từ quá trình học tập, và dưới sự hướng dẫnkhoa học của GS.TS Nguyễn Đông Phong. Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các sốliệu, kết quả cũng như trích dẫn trong luận văn hoàn toàn trung thực. TPHCM, ngày 20 tháng 9 năm 2014 Người thực hiện luận văn Võ Thị Anh Thư MỤC LỤCTrang Phụ BìaLời cam đoanMục lụcDanh mục bảng biểuDanh mục hình vẽ, đồ thịCHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU ............................................................................................... 11.1. ĐẶT VẤN ĐỀ ........................................................................................................11.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ..................................................................................21.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .....................................................31.3.1 Đối tượng nghiên cứu ......................................................................................... 31.3.2 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................ 31.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................................31.4.1 Phương pháp định tính.......................................................................................31.4.2 Phương pháp định lượng ...................................................................................31.5 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬNÁN ..................................................................................................................................41.5.1 Nghiên cứu của Yael Perlman, Tzvi Raz và Livnat Moshka (2009) ..............41.5.2 Nghiên cứu của Sung-Hyun Yoon (2014) ......................................................... 51.5.3 Nghiên cứu của Pinaki Dasgupta và Anupama Gupta ...................................51.5.4 Nghiên cứu của Trần Thị Mỹ Hằng ..................................................................51.6 TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI .....................................................................................61.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .......................................................................................6CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ...........................................................................72.1 GIỚI THIỆU .........................................................................................................72.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT............................................................................................. 72.2.1 Dịch vụ .................................................................................................................72.2.1.1 Định nghĩa dịch vụ............................................................................................. 72.2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ .......................................................................................82.2.2. Chất lượng dịch vụ ............................................................................................ 82.2.3. Sự hài lòng của khách hàng ..............................................................................82.2.4 Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ ...........92.2.5 Logistics .............................................................................................................102.2.5.1 Định nghĩa Logistics ........................................................................................ 102.2.5.2 Dịch vụ Logistics ............................................................................................. 112.2.6. Giới thiệu về ngành công nghiệp dệt may Việt Nam nói chung và mối quanhệ giữa sự hài lòng của doanh nghiệp dệt may với chất lượng dịch vụ của cácnhà cung cấp dịch vụ Logistics .................................................................................142.2.6.1. Giới thiệu về ngành dệt may và các doanh nghiệp dệt may Việt Nam ...........142.2.6.2. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng ngành dệt may và chất lượngdịch vụ Logistics ..........................................................................................................182.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..................................................................................192.3.1 Mô hình lý thuyết đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượngdịch vụ ......................................................................................................................... 192.3.1.1. Mô hình năm khỏang cách chất lượng của Parasuraman 1985 ........ ...